今天不讲技术，我们来讲讲对外合作的沟通问题。先举一个例子：
A去某车4S店买车，和店员开着某车型的最新款去试车。车开到半路掉进了沟里，两胎连着爆胎。店员认为A应该负责任，因为A故意把车开到了沟里。A认为自己不应该负责，因为就算是自己把车开到了沟里，爆一个胎就够了，为什么会两个胎同时爆？分明是该车质量有问题。两边僵持不下，于是警察来了，电视台也来了。
各自说得都有道理。旁观者有的人支持A有的人支持4S店。谁也说服不了谁。
几天以后，旁观者把事情忘得差不多了，但有一点他们都记得很清楚：这个车容易爆胎。
回到工作中，假如你和另一个部门合作，一起向一个外部的客户提供服务。突然出现了事故。你觉得不是你的问题，另一个部门也觉得不是他的问题。于是你们两个部门在客户面前各自为自己洗白。
但是对客户来说，你们两个都是傻逼。
客户是带着审视的目光来看你的，在你做错事情的时候，他需要你提供解决方案，而不是像你父母一样鼓励你让你不要气馁。客户也不是包拯，不会帮你们判断内部的纠纷。
合作一致对外，内部的矛盾关上门解决。
