我们每个人都会遇到问题,遇到问题时如果自己搞不定的话,最好的方式其实就是向他人求助,也就是提问。提问其实是一件技术活,是有技巧的,会提问的人总是能够获得想要的答案,而不会提问的人经常会被拒之门外,得不到答案。
对于提问这件事儿来讲,都有哪些技巧呢?
首先要明确自己的定位和态度,如果你需要向他人提问,那就证明你是需要帮助的,是有需求的,而对方是否愿意帮助你或者满足你的需求,主动权在对方。所以,在提问的时候礼貌一点儿,态度诚恳一点儿总是好的。
既然主动权在回答者那里,那作为提问者是不是就没啥事儿可做了。当然不是,我们还是能做很多的事情的。
1.把问题描述的尽可能的清楚详细。
大部分的提问者其实连这一点都做不到,他们只能提出一个模糊的大致的问题,而模糊的问题只能得到模糊的答案,或者得不到答案。
清楚详细的问题至少应该包含下面的这些信息:
- 出现问题的情景。这个问题是在什么情况下发生的?具体的情景是怎样的?这有助于帮助回答者构建出现问题的情景。
- 问题定位要精准。越精准的定位越有利于问题的解决,反之,问题越宽泛回答就越模糊。比如“我电脑的显示器黑屏了”就比“我电脑坏了”要精准的多。
- 你所做的尝试。出现这个问题时,你都做过哪些尝试?结果是什么?这有助于帮助回答者排除一些无效因素。
我就曾遇到过这样的情形:
对方:我的电脑坏了,怎么办?
我:哪里坏了?
对方:电脑黑屏了,按什么都没有反应。
我:是在什么情况下黑屏的?
对方:用着用着就黑屏了。
我:有试过重新启动电脑吗?
对方:没有。
我:先把电脑重启一下试试。
......
对方:重启了还是黑屏,没有反应。
我:确定电脑主机是正常运行的吗?如果确定的话检查一下显示器跟主机的连接线,然后再检查一下显示器的电源线。
......
这是一个典型的不会提问的反例,如果你跟对方不是非常熟的话,千万不要这样问问题,否则你永远也得不到答案。
什么样的问题算是一个好问题呢?下方是我的一位学员向我提的问题。
清晰准确的描述,已经尝试过的方法,以及具体的问题。试问当你看到这样的提问时,怎么能够不给出具体清晰的回答呢!
2.让回答者感受到你的态度。
提问者的态度体现在哪里呢?并不是在于各种客气的话语,而是在于对问题的描述上,正如我们上方提到的那几点,把问题描述清楚了,多为回答者考虑一点儿,节省回答者的时间,这一切都表明了你提问题的态度。
在询问与微信小游戏有关的问题上,我遇到了非常多的提问者,相信我,你可以凭借着问题瞬间感受到提问者的态度。
3.如果有付费问答可选的话,那就尽可能的选择付费问答。
这个可能有很多人无法理解,我问个问题为啥还要花钱呢?因为付费获得的回答比免费的回答可靠性更高,如今可以说在任何一个相对专业的领域内,你想提问咨询获得可靠的信息,都需要付费。虽然,互联网如此的发达,信息如此之多,但是不得不承认的是免费的东西绝大部分都是没有保证的,可靠性低的。如果你需要一个回答来帮助自己做出某些重要的决策,你会选择那些免费的缺乏保证的信息吗?
另外,即使是付费提问我也仍然建议你遵循上方的两条建议,因为只有好问题才能够得到好答案,而且每个人都更喜欢态度诚恳而谦虚的人。
除了上方这些建议做的事情之外,也有一些要避免的事情。
1.不要跟一个你不熟悉的人发送“在吗?”,永远都不要。
相信我,这两个字会让你永远都得不到答案。对于一个你初次添加想要问问题的人,可以发送一个“你好”,顺便接上你想要问的问题。不要单独发送“你好”两个字,这跟“在吗?”是一样的,如果对方不想回复你的话,那你的问题就问不出来了。打招呼过后把问题开门见山的放出去,不需要先寒暄,因为你并不清楚人家是否愿意跟你寒暄。
2.如果有多个问题,把多个问题放在一条信息里一起提问,不要进行连环追问。
如果你有过这种体验不妨回想一下,连环追问的结果基本上都是没有然后了。其实,把所有问题一次性提出,就是方便对方一次性进行回答,节省对方的时间。如果你进行连环追问的话,相当于对方需要不停的打断自己手里的事,来回复你的问题。
3.使用文本信息,不要发送语音信息。
虽然微信已经提供了语音信息暂停功能,但还是不要发语音信息。文本和语音的阅读速度完全不同,100 个字的文本信息,对方很短的时间就能阅读完,而且可以反复阅读进行理解,但是用语音信息可能就需要长达几十秒的时间,而且想要找到其中的某段信息时很麻烦。用文字表达至少你需要把问题写出来,需要组织语言,需要思考,如果用文字都无法把问题讲清楚,那用语音就更讲不清楚了。我就曾遇到过有提问者给我发送语音,而且竟然还用的方言,真是哭笑不得。
4.所有与问题有关的信息文本用一条信息发送过去,不要分成多条信息发送。
你可以使用手机上的记事本或者便签应用,先在里面把与问题有关的语言都组织好了,然后复制到微信上,一次发送过去。不要分多条发送,因为如果对方的手机不在静音状态,那么多条信息就意味着多次消息通知,多次打扰。我遇到过一个提问者,是这样发送信息的:
嗨!在吗?
我有一个问题
是这样的
我想要做个XXX
该怎么做?
........
你能想象吗?每一句都是一条信息,我一般工作时都将手机调成振动,然后放在远处的桌子上,因为这样的信息,手机在桌子上疯狂的振动,简直让人崩溃。
如果你是一个提问者,那么上方的这些建议应该能够帮助到你。肯定有很多人会不以为然,没关系,让他们继续不以为然下去就好了。但是我们知道,我们之所以会提问,是因为想要得到答案,我们在提问的时候越用心,得到想要的答案的几率就会越大。
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