今年1月，IBM发布了2021年第四季度业绩报告，营收总额为 167亿美元，增长6.5％，为过去十年来IBM单季度的最佳业绩。作为分拆Kyndryl（勤达睿）之后的首次财报发布，这份近乎满分的答卷，以最快速度验证了IBM聚焦混合云战略的有效性。
IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延
同时，IBM也发布了全新的全球整合品牌平台：“携手共创”（Let’s create）。IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延说，“在中国，IBM两年前就开始提出与客户和伙伴携手共创，去提供更能满足中国用户的技术和应用。IBM要成为让世界更美好的催化剂。” 实际上，“携手共创”并不能算作是一个很新的词汇，相比于智慧的地球和认知商业，“携手共创”也显得过于柔和。但其实“携手共创”代表了IBM的一种客户至上的理念，共创更强调技术价值的传递，技术上的融合能更好的实现的携手创新。 当然，这一切的变化，都源自于IBM的混合云战略。因为混合云本身，就代表一种客户视角，混合云从未强调云的部署位置和方式，它更遵从客户需求牵引，是以业务为出发点，构建云架构的逻辑。 IBM中国总经理兼科技事业部总经理缪可延也表示，“拆分Kyndryl对IBM是一次重要的转型，这意味着IBM将更加专注于混合云和人工智能战略，也由此成就了去年的业务成绩，我们会坚定不移地推进混合云和人工智能战略。” 老子《道德经》中说，“大音希声，大象无形”。这是说，至美的乐音，至美的形象已经到了和自然融为一体的境界，反倒给人以无音、无形的感觉。这就是如今IBM追求的目标，携手共创，与客户需求融为一体，让混合云和AI如水一样，润物细无声，这就是大象无形。
01中国市场要做好三件事
其实从客户的视角看IBM，这家蓝色科技巨人，自始至终从未改变，因为IBM的每一次转型，都建立在客户需求至上的条件上。IBM也是著名的“随需应变”理论和IT服务模式的缔造者。 所以，围绕客户需求做创新，甚至整个IBM的架构和战略背后，都离不开客户之变。
我们也看到市场环境的严峻和不确定性激增，新冠疫情挥之不散，让业务拓展很难倾尽全力。逆全球化导致的全球贸易紧缩，也带来了业务循环的压力。这些不确定因素，对企业的业务延续性提出了更高的要求，要保持业务创新的效率，增加抵抗风险的韧性，就必须积极拥抱数字化。 而混合云作为客户视角的云，已成为当前企业客户迈向云端的第一选项。正因为如此，IBM才斥340亿美元的巨资并购了红帽，通过红帽OpenShift的企业级开源技术，融合IBM几十年服务于企业客户的技术与经验，做到更好地服务客户。 亦如缪可延所说，“IBM在中国要做的第一件事情就是服务好所有的客户。”尽管IBM已经拆分了基础设施管理服务业务，但是IBM在中国不仅有超过40年的企业客户服务经验，混合云和AI业务依然有强大的服务团队，同时还包括IBM Consulting (咨询)的价值，这些服务组合足以帮助任何中国企业加速迈向数字化转型。 当然，IBM也从未故步自封，这是IBM在百年历史中始终处于不败之地的原因之一。在保证有能力服务好中国客户的基本功之外，“IBM要在中国做的第二件事情，是在新的领域寻找新机遇。” 缪可延说。 去年启动的 “十四五”规划建议中多次提到“数字经济”与“产业升级”。还有新基建和数字经济战略作为长期的数字化引导，政策的东风是为中国企业数字化转型的有力支撑。IBM的混合云尤其是企业级AI技术的领先性，完全有能力帮助中国企业更好地做到业务创新，并由此成为中国数字经济的贡献者。 缪可延表示，“第三件事就是共创共赢新生态。在中国我们要改变合作伙伴生态的规模和方向，不仅要做大规模，同时要找准可以和我们产生互动的合作伙伴。” 这第三件事，显然更为符合“携手共创”的内涵。
02 始终与客户在一起
不难发现，IBM在中国要做的三件事，谈到的都是实际的业务方向，这反映了IBM数字化服务朴实的一面和真诚的一面。
IBM大中华区科技服务销售总经理苏悦
这让IBM大中华区科技服务销售总经理苏悦谈起的故事变得有血有肉、也更加令人信服。 去年郑州的大暴雨期间，IBM工程师划着冲锋舟入场，给客户送备件、换备件，保证客户的机器稳定运行。工程师背着维修包在郑州的高架桥上，全程步行到客户现场解决难题。过去我们总听说IBM在数字化世界高高在上，但IBM今时今日的行业地位，也是通过这种服务的品质，关键时候能够“顶得上”的态度换来了客户的认可和尊重。 “在疫情最为严峻的2020年一季度，在全球客户满意度调查（客户净推荐值NPS）中，中国大陆客户对于IBM服务质量给出了9.93分，接近10分满分的评价，在IBM全球范围内所有国家排名第一。” 苏悦说。这也充分证明了IBM对客户的付出是真切的。 苏悦也谈到了IBM技术服务的三个改变：混合、开放和创新。 混合代表了客户IT架构日趋复杂，各类新技术层出不穷，需要在保障现有业务平稳运行的同时，兼顾新兴业务的敏捷需要；开放代表了客户会要求各种各样的新业务、新场景，会使用新的开源软件、硬件，会更加依赖开源技术；创新代表了客户在业务场景中不断尝试新的应用，也倒逼原有的服务模式不断升级创新。 这三个改变，不仅清晰地表达了用户自身业务变化的轨迹，也表现出客户对服务要求的改变。“而结合混合云和人工智能战略，IBM也有能力赋能客户，落地解决方案，结合新的技术帮助客户实现更大的长期价值。”苏悦说。 数字化转型这条路，很多客户从信息化时代到现在已经走过了近30年，很难想象还会有从零起步的数字化项目。因此在实际的业务场景中，极致的优化可能会立竿见影，带来更高的生产力。
IBM中国混合云与AI华东及华南大区总经理许伟杰
“比如成本、效率对于快递行业；良率、产能对于芯片行业；”IBM中国混合云与AI华东及华南大区总经理许伟杰说。“IBM致力于用技术和中国企业一起携手共创，优化一切。” 比如生产优化领域，IBM Cloud Pak for Data助力中国头部汽车内饰企业，实现多产线全局最优的小时级自动排程，提高生产效率；在流程优化领域，IBM Cloud Pak for Business Automation，帮助中国头部电子代工企业实现流程优化；在IT运维优化领域，IBM UrbanCode Deploy帮助中国头部航空公司实现优化运维发布，让客户的员工每个月可以少加班十几个小时等等。 这样的例子其实在IBM比比皆是，“正因为IBM有业界最稳定的企业级工具，可以做到优化企业各个环节的行业经验，以及注重实效的IBM方法论。所以IBM希望和中国企业一起携手共创，优化一切。” 许伟杰表示。
03 想客户之所想，把工作做到前头
2020年9月，中国提出了到2030年实现碳达峰，并努力争取2060年前实现“碳中和”的“双碳”目标。深处中国社会的每一家企业都将受到双碳任何的影响，但知易行难，如何迈向碳中和，并不是一个简单的事。 IBM认为，企业碳中和计划需要建立一个可审计和透明的数据管理平台，涵盖碳排放核算、分析、披露、交易等全链条。IBM能够通过混合云和人工智能技术帮助客户走向碳中和路径
IBM大中华区人工智能应用业务总经理赵晓凯
IBM大中华区人工智能应用业务总经理赵晓凯表示，“IBM在今年2月收购了Envizi公司，这使得IBM可以通过Envizi的标准化能力给客户提供服务，帮助客户满足合规性要求。同时，利用物联网技术加人工智能技术帮助客户做预测性维护和智能维修。整体而言，IBM可以把企业的采、供、销，包括门店销售状态的设备，做到整个库存的盘点和管理，并以此来帮助客户做到节能减排和降本增效。” 越是创新的企业，依赖新兴技术越多，就一定会面对更多的安全隐患。而安全风险就像是多米诺骨牌一样，一个环节的偏移，就容易造成全局化的崩塌。 如今，新的安全风险，正在由企业内部滋生。它打破了过去传统安全架构的“护城河”，让企业不得不进行更新的思考：构建零信任安全架构。
IBM中国网络安全业务总经理冯靓
的确如IBM中国网络安全业务总经理冯靓所说：“IBM的技术主张是一定要践行零信任架构，我们认为在现在的安全挑战下，只有践行零信任架构才能保证安全。” 在冯靓看来，企业要做好三件事：第一要保护混合云与多云的安全，因为云让过去安全的边界完全消失，传统的防火墙已无法保证安全；第二是保证全球化的工作方式。要证明身份没有被盗用，就必须用网络安全技术实现未来元宇宙或者VR安全性；第三是要应对全球安全威胁。全球化的安全视野可以保证企业不会在海外市场遇到困难，如欧洲有GDPR，中国也有《网络安全法》。 很明显，这三件事都要求企业在数字化转型的进程中，将安全的优先级提高，并从意识上转变对安全的看法，安全策略应该前置，安全解决方案要贯穿数字化的全生命周期。
IBM大中华区伙伴生态业务总经理谭颖瑜
回到携手共创，这也是IBM对合作伙伴生态的原则。IBM大中华区伙伴生态业务总经理谭颖瑜表示，“IBM生态今年的重点是共创共赢新生态。IBM一直致力于打造一个广泛开放的生态系统。”同时针对战略合作伙伴、构建合作伙伴、销售合作伙伴、服务合作伙伴和开发者社区这五大生态系统，IBM将做到构建、销售、服务三管齐下，与广大合作伙伴真正做到“Let’s create”。
04 IBM鲁班计划再上层楼
在混合云和AI技术融合的趋势下，企业客户的关注点越来越脱离了技术本身，而将关注点放在解决方案，和项目能够带来的实际效果。但云架构往往是复杂的系统，要如何让中国的用户充分理解IBM的技术理念呢？ 为此，在去年IBM中国开发中心推出了“IBM鲁班计划”，专注于中国市场和客户的特殊需求，与客户和合作伙伴一起“共创定制化的技术和行业解决方案。” 如IBM中国开发中心总经理吉燕勇所说，鲁班计划的目标有三个：“第一是提供IBM混合云与AI在中国落地的参考架构和最佳实践；第二是提供与IBM中国的客户、伙伴共创共赢的一个平台；第三是要建成解决中国客户伙伴在业务问题时候的创新基地。”
IBM中国开发中心总经理吉燕勇
在过去一年里，“IBM鲁班计划”得到客户和合作伙伴的热烈响应。近百场的工作坊和POC验证，不仅吸引了很多客户的高管团队，还走进了金融、制造和医疗等8个行业和业务场景。“最重要的是，我们一起共创出了非常丰富的成果，包括39个共创的用户场景的解决方案， 25个在客户现场的Cloud Paks落地部署，以及5个公开的客户案例。” 谈到2022年的计划。吉燕勇表示，2022年鲁班计划的主题共有五个重点的共创，分别聚焦于云原生、自动化、智能化、行业化和生态化。
无疑，IBM鲁班计划的继往开来，更上层楼，这背后既有IBM混合云战略备受客户认可的内在驱动，也从侧面反映了IBM与客户、伙伴、生态各界共创、共建、共赢的新局面。可以预见，随着数字化转型进入深水区，对数字化服务的高要求会进一步拉动IBM在中国的业务增长，混合云赛道上的IBM，正在逐渐夺回本就属于它的“黄色领骑衫”。
