本节书摘来自华章计算机《 FreeSWITCH权威指南》一书中的第2章，第2.6节,作者:杜金房 张令考 更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。
2.6 小结
本章着重介绍了传统的PSTN网络和PBX系统所能实现的基本业务和增值业务。其中有一些业务是比较小众的，可能大部分人一生也不会用到；而很大一部分业务是在我们的工作和生活中常常用到的，只是可能没怎么在意。当然，对于这个领域的从业者来讲，这些都应该是非常熟悉的。但无论如何，在学习FreeSWITCH的过程中会涉及这些业务的方方面面。在本章，既有简单的罗列，也有生动的故事，目的就是带领对业务不熟悉的读者循序渐进地了解这些业务，对熟悉业务的读者也统一一下思想。读者在学习中不妨也深入思考一下：这些业务为什么会出现？它们给人们带来了怎样的便利？各种业务的出现都是为了解决谁的问题，是主叫用户、被叫用户，还是运营商？
本章也简单介绍了从PBX到IP-PBX的演变。值得一提的是，IP-PBX能提供更丰富、灵活的功能，但有些人可能更喜欢传统的PBX简单。而且IP-PBX为兼容旧的设备和用户使用习惯往往采取一些妥协的办法，因而不一定能充分发挥其优势。旧技术到新技术的演变总要有一个过程，用户从认识、接受、慢慢习惯到熟练应用需要一个过程，各厂商的推动、研发以及利益方面的考虑也需要时间。新技术不是解决所有问题的良药，总有人会怀旧，但历史的车轮永远是向前的，新技术取代旧技术肯定是一个不可逆转的趋势。
最后，本章也用了大量的篇幅讲了呼叫中心。并不是因为呼叫中心这一概念有多重要，而是从它的历史和发展中可以看出交换机技术的发展以及进步，业务层五花八门的需求也将交换机的性能和功能都发挥到了极致。在呼叫中心部分我们也着重讲了CTI的概念，以及其将面临的挑战和革命。
总之，通过这两章的学习，我们已经了解了一些基础知识，端正了思想，统一了认识。接下来，便可以大步进入我们的FreeSWITCH之旅了。
