《SAP CRM管理与实施指南》一一第2章 SAP CRM基础数据与基础功能

简介:

第2章 SAP CRM基础数据与基础功能

基础数据也称主数据,是整个CRM系统的基础,是系统运行的基石,被多个模块共同使用。基础数据中有诸多信息对流程和功能起着决定性的控制作用,比如合作伙伴关系、角色、销售视图数据及服务类数据均在相关流程中体现和应用。而在诸多流程和应用中均会用到一些基础功能,如业务合作伙伴处理、业务事务处理、定价、日期管理、操作及文本等。本章介绍SAP CRM中常用的基础数据和基础功能。
项目实施中,主数据有时未受到足够的重视,这会导致一些问题,比如应用后未达成理想的效果、使用不够方便及额外开发工作量大等。通常要充分使用基础数据和基础功能,标准功能能够满足的,尽量使用标准功能,以降低系统开发所带来的工作量和维护成本,确保系统的稳定性。通过基础数据和基本功能介绍,可以为后续章节的流程和功能介绍打下坚实的基础。

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