什么是FAQ自动化？
FAQ自动化指的是通过使用FAQ聊天机器人来回答常见问题，从而提高在线客户体验的过程。
怎样打造一个牛逼的FAQ聊天机器人
FAQ自动化是聊天机器人最受欢迎的应用场景。无论是哪个行业或公司规模如何，FAQ自动化都是必须要做的，并且是使用聊天机器人和人工智能的最佳入场方式。这一点绝对应该引起公司的关注。
这是实施对话式解决方案并为您的员工和客户创造价值的最快方式。如果您之前没有考虑过使用 FAQ 聊天机器人，那么这是开始和试验平台的最佳场所。
它易于设置，不需要任何集成，并允许您测试平台的自然语言理解 (NLU)。并非所有 NLU 生而平等，值得在投入太多时间之前对其进行测试。
为确保您充分利用 FAQ 聊天机器人，您必须以正确的方式构建它。我有一堆最佳实践供您入门。就像在这个世界上建造任何其他东西一样，基础就是一切。如果您的起点是正确的，那么您就有望从外部积极改变人们与您的企业互动的方式，同时也从内部改变。
1. 确定您的 FAQ 聊天机器人的范围
您的 FAQ 聊天机器人的范围将取决于您的目标和受众。在构建聊天机器人时，应始终牢记这两个要素，因为它们会影响构建它的方式以及部署它的位置。
确定您的受众
首先，确定您的受众。这个 FAQ 聊天机器人是为谁准备的？你的客户，你的员工？这将帮助您弄清楚应该在哪里部署它以及应该如何编写您的话语——我们稍后会谈到这一点。
这是沟通中几乎所有事情的第一步，您对听众的了解可以而且将会成就或破坏 FAQ 聊天机器人。
现在您了解了您的听众，您应该知道他们需要从 FAQ 聊天机器人那里得到什么，以发现它有帮助。专注于一个单一的目标。在这里要小心，因为这是一个常见的陷阱。范围太广会使您的 FAQ 聊天机器人难以创造价值。
它可以帮助您的员工解决与人力资源相关的问题，或者您可能想帮助他们解决更具体的问题，例如员工福利。
确定您的 FAQ 聊天机器人的目标
你的目标不能是什么？
通过回答他们可能对您的组织提出的几乎所有问题来帮助您的员工。
有范围吗？继续…
2. 使用主题对常见问题进行分组
主题是我们在构建 FAQ 聊天机器人时用来将 FAQ 和工作流程组合在一起的概念。它可以帮助您在工作室中组织内容，还可以帮助 NLU 根据用户输入的上下文对其进行分类。如果两个问题相似，但主题不同，NLU 将首先将用户输入分类为一个主题，从而允许选择正确的答案。
您如何构建主题将取决于您的 FAQ 聊天机器人的范围。如果您对每个部门有几个问题，您的主题可以以您组织的部门（人力资源、IT、销售等）命名。如果在另一端，您对一个部门有很多问题，您的主题可以根据 HR 的不同职能（薪资、假期、保险等）命名。
记住你的目标是什么，以及帮助你的听众实现目标所需的内容是什么。你的听众需要什么来实现目标？
NDU 模块提供主题。
常见问题解答：vingt-cent 法则*
*200 的法语单词。
vint-cent 法则规定，您应该将 FAQ 聊天机器人限制在 20 个主题和总共 100 个 FAQ。如果不止于此，您应该构建一个委托架构，以确保每个 FAQ 聊天机器人都发挥最佳性能。
我们在构建了数百个会话助手之后想到了这个。帮助以可维护的方式构建内容并允许 NLU 最大效率是一个经验法则。
- 二十个话题
- 一百个问题
在几个月的时间里，如果不是更多的话，有 100 个问题可以很容易地转化为有 1000 个话语。这就是为什么我们建议构建多个对话助手和 FAQ 聊天机器人，就像您拥有多个应用程序来管理多个部门一样。
正如我提到的，这是 Botpress NLU 的经验法则。牢记这一点是件好事，但它也可能不太适合您的 FAQ 聊天机器人。这些数字是任意的，超越法律并不意味着坐牢。请务必留出一些时间来考虑您的结构。
3. 伟大的话语会让一切变得不同
Botpress QnA 模块。
在对话式 AI 和 FAQ 聊天机器人的上下文中，话语是问题或意图的变体。如果你想知道当前的天气，你可以通过十几种不同的方式询问。
- 今天纽约天气
- 今天纽约天气怎么样
- 今天的纽约怎么样？
- 给我纽约市的天气。
- 明天纽约会晴天吗？
这些是您的话语，如您所见，它们可以来自用户的不同形式。
它们很重要，因为它们用于训练自然语言理解，这本质上是 FAQ 聊天机器人理解用户输入的方式。拥有出色的话语将带来更好的常见问题解答聊天机器人和更好的对话体验。
以下是常见问题解答聊天机器人指南列表：
- 创建不同长度的话语——三个词与 10 个词
- 使用同义词——天气、温度、气象条件
- 尝试在话语中移动主题——句子的开头、中间或结尾
- 多元化——有和没有 S
- 偶尔标点符号——例如没有问号的问题
- 像你的最终用户那样写——怎么样？vs. 你好吗？
- 避免使用相同的句子，只替换一两个词——给我纽约的天气，给我巴黎的天气，等等。
注意：如果您没有涵盖全部范围，请不要担心，被误解的模块将帮助您捕捉这些话语并为它们分配正确的问答。我们都有这种在发布之前使事情变得完美的倾向，但对于常见问题解答聊天机器人来说，这只会适得其反。你越快获得真正的用户交互，你就会越快地提高其理解能力。
4. 使用 Botpress 构建您的 FAQ 聊天机器人
如果您想开始使用，可以继续下载我们的最新版本。然后，前往文档并按照步骤开始。现在，是时候使用这些准则构建您的聊天机器人了。
- 确定您的受众
- 专注于一个明确定义的目标
- 范围不要太广
- 使用主题对您的常见问题进行分组
- 伟大的话语可以成就或毁掉你的聊天机器人
- 不要浪费时间让它变得完美，用户交互是最好的。
它将帮助您避开构建 FAQ 聊天机器人的主要陷阱，并为最终用户创造最大价值。正如我在本文开头提到的，FAQ 自动化是必须的，而且它绝对是开始使用聊天机器人的最简单方法。
