这次拜读完《达摩院智能对话技术升级》,再结合我们的日常生活进行体会，深刻感受到人工智能所带来的的高效赋能。
众所周知，以前我们最大的优势是人力成本低，企业负担不会太重，竞争优势明显。但随着人口老龄化时代来临，可以看见和可以预见的是人力成本逐渐抬高，企业为保持发展，需要减负增效，把有限的员工用在最需要的岗位上，而工作内容重复性高岗位则可以借助人工智能来完成，包括工厂生产、智能客服、数据分析、安全管理等工作，阿里云智能客服是人工智能领域的佼佼者。
客服几乎是所有企业都必须拥有的，只是在To C业务为主的企业中，客服会显得尤为重要，因为好的用户体验就是销量的最大保证。传统人工客服存在回答问题不标准，回答不及时，描述不能直击客户痛点，以及处理客户关系可能携带个人情绪等问题。这些问题都会影响用户体验，进而影响产品销量和用户留存度。智能客服采用拟人、标准、及时的回答，让用户第一时间获得想要的内容，能够完成大部分以前人工客服的工作，确实不能完成的直接转为人工服务，但经过智能客服的过滤，留给人工的工作就变得很少了。
阿里云智能客服从原来的文本、语音对话机器人，扩展到数字人、智能外呼、多语言对话机器人的形式，智能化服务水平节节攀升。我们可以利用阿里云智能客服提前配置产品详细，优惠活动，优惠券领取，退换货方法，产品使用教程等内容，既可以通过文字回答，也可以通过语音进行类人回答，同时支持多种语言，即使面对海外客户，也能应对自如。
文中提到了阿里云智能客服的使命：助力企业赢得客户，持续的帮助其降本增效，长期提升 C端用户体验，并且进行高效B端运营。我们看到，阿里云智能客服实现了用户和企业双赢，用户宾至如归，企业减负增效，当客户和企业都会受益时，智能客服拥有的就是一片蓝天。
