一 为什么数字化转型很重要
互联网、网络、移动设备、软件、人工智能和其他数字进步创造了我们大多数人几十年前只能梦想的机会。因此，现代企业环境要求在数字化水平上进行转型才有意义。
数字化转型(DX)是创新的关键。
当我们坚定地追求数字化转型时，下面的10步战术路线图将使企业能够控制自己的未来，并在客户体验、操作流程、业务模式和能力方面融入数字化优先的战略，实现创新成为可能。
二 如何开始数字化转型
决定困难、分析瘫痪、遭受打击。我们有很多短语来描述这种早在数字时代之前就开始出现的现象。
史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)和约翰尼•卡什(Johnny Cash)虽然职业不同，但创造力一致，两人都以每天穿相似的衣服而闻名。原因是什么呢?就是为衣橱之外的重要决定节省精力。
你可能已经做出了最重要的决定——追求数字化转型。
但是面对大量的可以去的方向和可以开始的地方，如何把精力集中在重要的决定上?
根据可用资源和预期回报对你的商业目标进行排名
如果你已经看到了大量的数字化机会，那么通过专注于企业已经在努力的目标来缩小它们。
最简单的方法可能是根据资源来确定优先级
假设建立一个完整的供应商入库审核是你的核心业务目标之一。另一个可能是减少购买和交付之间的交货时间。
一个比另一个需要更少的资源和时间来产生积极的影响?
如果你已经有了一个强大的人力资源部门，但你知道你需要雇佣几个程序员，并花几个月的时间来开发一个全新的订单和完成系统，那么就从资源最多的地方开始，为自己节省一些精力，为自己的成功做好准备。
当您能够识别并有效地优化您的资源时，立即的回报可以重新投资到您的路线图上的其他关键目标。
根据收入和时间目标来测试你的目标
根据前面的例子，改进入库和减少交货时间都是很好的目标。
特别是在那些依赖于供应商的组织中，一个能够提高生产力并保持供应商渠道畅通的顺利入库体验能够对收入的增长速度和数量产生巨大的影响。
只需问问Instacart，这是一家按需杂货市场，与手工流程相比，该公司员工的合同完成率增加了270%。
出于同样的原因，缩短交货时间是另一种立即增加利润的好方法。
如果你选择这两种方式都是对的，这就使得在两者之间做出选择变得更加困难。这就是为什么在选择数字化机会的下一步要求实际地比较每个目标的预期ROI与你的总体收入和时间表目标。这是个艰难的决定。
希望本文能给你一个强有力的指导方针，让你能够做出更艰难的数字化转型决策，避免在你深入数字化业务的各个方面时不知所措。
三 数字化转型的关键领域
根据麻省理工学院数字商业中心和凯捷咨询公司的一项研究，成功实现企业级数字转型的领导者关注以下三个关键领域:客户体验、运营流程和整体商业模式。
1客户体验
数字化转型使我们能够通过基于分析的细分和数字营销互动，了解并随后提供客户喜欢和想要的东西。
数字化增强的销售流程、自助服务工具和数字化接触点为企业提供了更多服务客户的平台。
消费者现在有权选择何时、如何和多久与一个品牌互动。企业必须保持警惕，确保在各种数字平台上提供无缝体验和信息传递。
2运营流程
自动化使个人有更多的时间在一个日益智能化、日益拥挤的空间里进行创新和竞争。
以Gun.io为例，这是一个面向技术自由职业者的国际市场。由于HelloSign的工作流内容自动化软件简化了入职流程，他们能够以更快的速度加入更多的客户和合格的成员，同时减少了开销。
运营流程的数字化转型不仅使人力资源组织能够专注于更大的数字化转型战略，还改变了整个企业的协作和沟通方式。
工作场所中支持互联网的设备允许使用视频会议和消息传递程序取代耗时耗力的会议和备忘录。过去可能从未合作过的部门之间的轻松沟通激发了透明度和创造力。
数字化转型带来的数据可视性具有不断提高的优势。领导团队能够更有效地管理资源。过去需要数周才能做出的决定，现在只需几个小时就能做出来，这多亏了实时数据共享和通信技术。
3商业模式
企业正在寻找创造性的方法来修改现有产品，开发数字产品和服务，以保持消费者的兴趣。
例如，大型食品零售商正充分拥抱数字化转型，提供个人购物服务，让客户能够从自己家中的舒适环境中进行选择和安排送货。
虚拟信息意味着几乎任何商业模式都可以走向全球。数字化运营将您的人才库扩展到合理的日常通勤之外。统一的数据使本地管理者能够做出更自主的决策。高管们享受着日常运营的透明性，他们可以做出明智的战略决策，而无需与团队其他成员在同一栋楼或同一个国家。
总而言之，数字化能力的开发，包括统一数据、分析、IT集成和解决方案交付，是企业完成数字化转型的最后一步。
四 数字化转型10步路线图
虽然DX在世界各地和各行业都获得了发展势头，但在数字化转型的道路上仍有一些障碍。
近60%的公司发现在数字化转型成熟度方面陷入了“数字僵局”。
他们将开始在企业估值中对数据价值和客户参与度等支持数字化转型的指标进行大量权衡。
麦肯锡公司提出的企业创新10个策略步骤即将开始。
1定义数字转型的价值
与企业的数字化转型同样重要的是整个公司对这种转型的感知。
通过文化和财务信号来定义这种改变的重要性，你更有可能在发布和扩展你的努力时让整个团队都参与进来。
第一步:获得高级管理层的全力支持
CEO和他们的领导团队决定着公司的基调。当他们承诺进行数字化转型时，应该表明这是一个优先事项，他们将让每个部门的领导和员工负责参与。每个员工都应该知道并感受到他们在你的成功中扮演的角色有多重要。
数字化转型不应该是一个在战略上的关键举措，而应该是他们在日常生活中体现的个人愿景。
“仅仅有首席执行官的支持是不够的，”英杰华首席数字官安德鲁•布雷姆(Andrew Brem)表示。“要想成功，赞助必须具有挑衅性、破坏性、雄心勃勃，而且往往令人不安。”
第二步:设定积极的目标
当组织中已经确定了一个充满激情的领导团队和数字化转型的机会，必须设定一个清晰的目标，旨在超越竞争对手。
目标应该针对你想要增加的每个价值点。
例如，如果您选择缩短购买和交付之间的交货时间，请找出转型在这个过程中提供价值的点。
如果你正在对你的产品目录进行数字化，以确保你不会因为缺货警报而感到惊讶，那就设定一个目标，确定6个月内新目录中会有多少商品。如果正在开发一个内部数字工具，让你的履行团队用来跟踪他们的日常任务，定义你何时推出该工具，以及它需要收集哪些数据点以提高效率。
积极的目标有三方面的好处。当涉及到处理更困难的转变时，它们防止了不可避免的倒退冲动，并使您专注于具有最大潜力的计划，而不是偏离较低的目标。但或许最重要的是，您的目标以何种方式表明您对这一数字转型路线图的承诺。
如果你通过预测或竞争对手观察到你的提前期至少可以提高50%，那就是你的基准。再少的话，即使技术上是一种进步，也将无法达到你的目标。
第三步:分配资金
最终，你必须为你的数字转型贴上价格标签。它不会便宜，但有持久价值的东西很少便宜。
以麦肯锡(McKinsey)的估计为例，系统过时的IT公司将不得不在5年内将支出增加一倍，以跟上数字化转型的步伐。
无论你的投资最终是什么，重要的是它还包括未来的防老化。除了数字化今天的流程;在合适的员工、合作伙伴和部门上进行投资，会让你在整个行业在未来几年继续转型的时候保持竞争力。
2启动并加速您的数字化转型
您最初的变革计划得到了定义和资金支持。现在怎么办呢?
根据麦肯锡公司的说法，接下来几个步骤中的策略将帮助你建立动力，保持能量，让你的转型工作全速前进。
第四步:从灯塔项目开始
还记得我们之前说过的唾手可得的事吗?也不全是吃不到葡萄说葡萄酸。
当您准备启动最初的几个数字转型项目时，将低风险、高回报的灯塔项目推出，并没有坏处，可以获得早期的支持。
使用我们之前提到的改善员工入职过程的例子，实现工作流和内容自动化软件是一种廉价的方式来收集内部情绪，并通过更快更准确的数据收集来加快获得收入的时间。
第五步:指定一个发布团队
在数字化转型上的努力失败的一种方法是将大量的新职责和角色强加给你现有的员工。
虽然人才是成功数字化转型的关键因素，但这并不是你现在的团队所要做的。相反，你会希望通过数字设计、客户数据分析和数字营销顾问来帮助你的公司在未来18个月内实现转型。
“仅仅拥有最好的应用程序和设备已经不够了。富士通美洲和EMEIA主管邓肯•泰特(Duncan Tait)表示。“没有天才和有能力的人使用它们，它们是毫无意义的。”
但是当你自己正在做数字化转型的时候，你怎么知道谁是谁呢?陷入这种困境的不止你一个人。
许多组织选择引入一个固定角色，比如首席数字官(CDO)，负责建立数字转换团队，并在采用数字工作流时与现有部门协调。
无论您任命谁来促进您的数字转型，他们都应该确保最优秀的技术和人员到位，监控关键目标的进展，确保保持适当的优先顺序，并在您的数字转型路线图中管理所有日常战术项目。
第六步:引入新的工作流
你的CDO构建的数字团队必须达到微妙的平衡。他们将促进敏捷的工作流程，而不会疏远把公司发展成今天这样的现有员工。
将这个新的数字团队与现有组织的其他部分分离，意味着他们将能够在一个灵活和自主的环境中工作，并迅速实施数字变革。
另一方面，这种对“新人”的日益关注可能会让现有员工紧张不安，使他们感到工作安全受到威胁。许多现有团队也开始担心创新支出会蚕食现有的收入来源。
这就是为什么数字团队不总是被视为“局外人”，而是他们、他们的方法和他们能够实施有效变更的速度最终被整个组织采用的原因。
如果没有，数字化转型很快就会变成一个代价高昂的实验，因为目标落空，收入缩水。
驾驭内部政治、整合持久的数字工作流，只是CDO将面临的工作之一。
第七步:培养数字文化
文化在现代企业中正在发生变化。
拥有数字思维的员工看重速度、协作和自主。
曾经专注于过程的地方，现在却热衷于在快节奏的成长道路上进行测试、学习，甚至失败。
不是每次谈话都以商业案例开始，而是收集反馈以确保你所做的是你的客户真正想要的。
为了最终用户创造价值的愿望几乎已经超越了模仿竞争对手的动力。
虽然你的新DX团队将带着对这种思维方式的固有理解加入你的组织，但如果你想继续深入数字化转型，确保数字化思维方式渗透到你的领导团队是必须的。
3扩大数字化规模
一旦进入数字化转型期18个月左右，麦肯锡公司估计，你应该会看到你所采取的所有举措都取得了进展，同时也有迹象表明数字化思维已经在你的组织中站稳了脚跟。
但现在不是坐下来放松的时候。你处于一个强有力的位置，可以把事情搞大。
如果模糊的商业前沿不是一个吸引人的理由来扩大规模，我们不知道是什么才是。
第八步：滚雪球
在你的数字化转型开始的时候，重要的是确定优先事项，并安排一位专家来确保你以最佳的顺序完成它们。
是时候让这些努力获得动力了。
当你成功的时候，你的计划的顺序变得更加重要。到目前为止，业务的数字化部分应该能够产生足够的收入，为进一步的数字化转型工作提供资金。每一个向前推进的计划都应该建立在最后一个计划成功的基础上，以避免耗尽你的现金流和前进的动力。
别做多面手。与其分散精力，不如专注于数字化转型的特定领域；尤其是那些让你的核心业务平稳运行的，能够促进未来增长的金融和功能性机会应该优先于那些影响不那么明显的机会。
一旦你的努力开始滚雪球，是时候把你之前设定的目标推过去，以巩固成功，并为未来的计划提供资金。
第九步：建立你的能力
使您的核心平台现代化，甚至可能在此基础上引入新的业务功能，将使DX在您的组织中达到一个新的规模级别。
业务能力是实现特定目标所需的人员、流程和技术的总和。他们可以发现成本高昂的冗余，并帮助建立实施数字化的高层次战略，从而推动你超越竞争对手。
例如，您可能会发现，专注于业务模型敏捷性可以让您的员工自然地融入到快速、跨职能的团队中。或者，使用您可以访问的新数字数据，您可能会了解到，购买客户体验管理意味着构建实时社交工具，使您的客户代理能够成功改进等待时间。
制定数字转型路线图中的前几步将使您在开发能力方面有坚实的基础，这些能力将为您树立企业数字转型的榜样。
第十步：采用敏捷方法
如果说数字时代的企业有一个不变的特点，那就是变化。
接受一个几百年来一直让公司感到恐惧的概念，可能是你人生中最艰难、最重要的步骤之一。
小隔间可能不得不让位于协作和交流。应该废除筒仓和其他限制数据共享的界限。团队必须灵活，跨职能；适应任何需要开发新收入流或降低成本的地方。
简而言之，组织将需要采用敏捷原则，这些原则已经成为现代软件和初创公司的标准操作程序。
“敏捷原则现在是软件设计的标准操作程序，”Guidewire software的联合创始人兼首席执行官Marcus Ryu说，“但它们也适用于任何需要协调大量人员在较长时间内完成复杂和多方面工作的时候。”
五 数字转型道路上的常见问题
当然，每个团队、部门和组织在这个数字转型路线图中都会遇到自己的障碍。但以下是数字化转型项目失败的一些常见原因，以及你可以做些什么来坚定自己的信念。
1放弃文化转型
转型不能仅仅停留在实现新的业务目标或安装花哨的技术上。转型必须深入到公司及其员工的文化中。
文化指导行为。行为是出了名的难以改变，也不会一夜之间突然与新的商业目标相一致。对数字化转型的承诺和对变化的接受必须反映在公司的政策，使命声明，和领导采取的日常行动。
《盈利的辉煌:专业服务公司如何成为思想领袖》(Profitable Brilliance: How Professional Service Firms Become Thought Leaders)的合著者布鲁斯·h·罗杰斯(Bruce H. Rogers)表示，“……如果你不花时间改变人们的行为，你不花时间改变文化和人们的决策方式，所有这些都是徒劳的。”
组织中的每个部门和人员都必须接受敏捷理念和数字化思维。首席执行官和兼职员工都应该默认地思考自动化的机会，动态分析结果和反馈，并优化实时流程，从不可避免的失败中吸取教训。
2没有提前计划
我们已经尽了最大努力，通过创建这个战术数字转型路线图来应对这个常见的阻碍。现在由你来制定你自己的目标、时间表和预算。
一个有效的计划应该巧妙地勾勒出数字化转型将在多长时间内保持你的核心业务目标，以及你所追求的成功基准。敏捷组织不会就此止步，但随着数字化转型的深入，它将继续设定新的目标。
你不能为每一个可能的结果做计划，但你应该为改变做计划。
3缺乏适当的技能
70%的领导者认为他们的组织缺乏数字化技能。绝大多数人认为提高技能是成功的关键，随着人工智能和其他数字创新的发展，必要的技能将在未来几年继续转变。
当一切变化如此之快时，您的组织如何培养适当的技能？
同样，所有迹象都表明，在为今天的数字化转型和明天的创新准备运营模式时，要采取数字化优先的心态。
如果你现在就把数字化转型作为优先事项，你就不必担心在AI冲击你的行业时，你需要调动整个部门去适应它。
当人工智能和其他未来技术继续改变商业格局时，您在数字化转型期间培养的数字思维的员工应该已经具备了硬技能和前瞻性思维、创新和好奇的心态，这将使您的业务保持在曲线和竞争中的领先地位。
六忽视数字化转型的代价
只要看看商界“大牌”的年鉴，你就会很快意识到，数字化要求你要么颠覆，要么被颠覆。
曾经是计算行业标准的Sun微系统未能适应个人计算趋势。这家曾经考虑以40亿美元收购苹果的高端服务器公司，仅仅在10年后就以不超过这个数额的价格被收购。
通用汽车公司（generalmotors）提出了历史上最大规模的破产案之一，其中包括495亿美元由纳税人出资的救助。失败点是什么？忽视客户需求，拒绝跟上汽车技术的进步，而把重点放在通过融资创造利润上。
众所周知，Borders在90年代中期选择了向国际扩张，而不是专注于数字图书和音乐的兴起。1998年股价上涨至近42美元后，该公司于2006年停止盈利，并最终于2011年申请破产。
事实上，在过去两年中，每四个组织中就有一个数字项目失败，每个项目的平均成本为65.5万美元。
也许这是因为人们错误地认为数字化转型是由各自为政的部门和没有专业数字知识的在职员工安静地照常进行的。
现状就是像你看到的那样，你的行业和竞争对手都在数字化，不管你是否准备好了。
创新的失败会让你进入一个过去的时代。作为现代企业的领导者，毫无疑问，实施数字化转型路线图中的十个战术步骤的最佳时机是现在。
