一、概述
企业都在积极的实现数字化战略，它们面临着大量的颠覆技术。无论是社交、移动、分析、云、物联网还是区块链，这些数字化颠覆技术各自都能很好地发挥作用，提供了迄今为止无法获得的洞察力和获取情报的途径。企业面临的挑战在于整合各种技术，将数字化战略转化为结果。数字目标运营模式将有助于克服导致转型失败的障碍。
在本文中，我们讨论:
•实现端到端转型的六大步骤
•为什么客户应该是战略的核心
•利用不同商业模式的方法
•使转型成为一个持续的、渐进的过程
无论你是计划进行数字化转型，还是需要拯救一个陷入困境的数字化转型项目，本文都会有所帮助。您将了解不同的技术应该如何通过数字目标运营模式一起工作。
二、六大行动步骤
数字化转型是一个持续的过程。它需要对数字生态系统进行重新构建;因为一刀切的模式是行不通的。同样重要的是，跨业务的服务是专注于客户驱动的业务策略，而不仅仅是收入或收益。
下面介绍六个步骤构建数字化转型模块，以帮助企业通过使用集成的数字目标运营模式，通过以客户为中心的战略来驱动结果。
步骤1:商业模式转型
确定数字化转型过程的业务价值是至关重要的，因为并非所有组织都需要转型。例如，如果企业很清楚，只要保持运营效率就能获得利润并确保增长，那么就不一定闯入数字浪潮。相反，如果价值主张有可能打开新的贸易渠道或创造新的机会，就必须重新审视商业模式。
转变商业模式的关键是首先要理解:“我的客户需要什么?”以及“我该如何为顾客服务?”当这个问题成为商业模式的中心时，技术就可以解决这些客户需求。如果银行能够通过跟踪生活事件(如大学入学、结婚、生子、教育、度假等)来描绘每个账户持有人的财务需求，就可以满足客户的财务需求。社交分析对于追踪客户生活事件和定制策略以更好地为他们服务至关重要。
数字技术是不同商业模式的推动器，根据业务需求确定最适合的模式。
•个性化
响应特定的客户需求。以Spotify为例，用户可以选择自己喜欢的音乐或信息来消费，就数字新闻出版物而言，用户无需购买整张专辑或报纸。
•新的体验
未来销售就是体验销售。数字化的组织可以为相同的服务提供新的体验，并创造新的市场。优步是一个经典的例子，它将出租体验重塑为一个简单、低价的新型在线市场。
•聚集供应
Airbnb将闲置空间聚集在房屋中，并创建了一个在线产品。Airbnb的数字优势帮助它在不拥有任何资源的情况下创造了供应。
•重塑业务生态
重新构建生态系统。三星通过专注于应用平台，通过Android开发手机应用，颠覆了手机行业。然而，诺基亚完全错过了这种全新的颠覆性商业模式，它是一个数字平台，而不是产品和服务。
•将物理体验变成数字体验
亚马逊已经将实体书店的体验转变为数字书店的体验。通过Kindle，它创造了一种与实体阅读类似的阅读体验。用户可以在线共享书籍，给它们加上下划线和书签。个人的阅读体验可以通过技术扩展到集体的体验。
步骤2:找到转型触点
颠覆性技术需要组织元素的迅速重组。这包括流程、人员、基础设施和数据以及供应商、合作伙伴和治理，以便向客户交付价值。随着客户通过网站、客户服务、社交媒体、kiosk等多种方式与企业进行互动，他们通过这些接触点形成对品牌的印象。
以下接触点可以帮助利益相关者推进数字化之旅。
•针对服务需求的网站和门户。智能、直观、以客户为中心的网站对建立品牌形象至关重要。另一方面，网站上过时和不正确的信息会迅速造成对品牌和公司形象的不信任。
•一个响应迅速的呼叫中心可以为解决问题建立品牌信任。呼叫中心可以通过保留相关客户信息，在提高组织的数字形象方面发挥关键作用。例如，当客户用注册的手机号码拨打电话时，收到的问候语是有名字的，他们会觉得自己是在和有能力的公司合作。
•一个设计良好、提供所需服务的移动应用程序是提高数字图像的快速方法。移动应用程序不是网站，设计良好的移动应用程序必须响应独特的用户需求。
•用于生命周期管理的实体店设计良好的令牌系统和数字设计的排队系统将增强企业亭和服务亭的数字客户体验。
•客户现在使用社交渠道发泄不满、抱怨，甚至赞扬服务提供商。社交渠道为客户的意见和偏好提供了丰富的信息来源。在Facebook和Twitter等社交网站上建立社交网站，将会对增强数字网站的影响力大有帮助。
•为客户服务开具发票和账单通常被忽略为数字化转型接触点。然而，当发票和账单不准确时，就会引起客户的不满。通过在使用、成本节约和最佳利用率方面提供与服务相关的见解，来转变数字账单体验。
步骤3:服务重新设计
为了实现真正的数字化转型，企业必须摆脱单一的应用程序，引入灵活的业务流程。微服务体系结构代表了响应客户需求变化的新的敏捷方式。它是一个基本的架构，包括独立工作以交付所需结果的细粒度过程。
这种模块化的方式可以很容易地映射到客户的行程中。例如，一个服务可能是提升品牌形象，而另一个可能是改进流程。将技术与业务服务分离将提供服务所需的灵活性和可配置性，以响应不断变化的客户需求。
第四步:关注运营效率
运营效率是数字化转型的支柱，对于通过协作和沟通扩大业务规模至关重要。
在业务流程管理工具简化业务流程并优化生产力的同时，协作工具创建跨服务的信息流，以支持协同的决策。
例如银行向计划度假和搜索机票的个人广告国际多货币信用卡的例子。这种对节日事件的洞察可以通过智能社交分析来追踪。然而，想象一下这样一种场景:银行通过邮件锁定目标客户。目标对象单击邮件发送器，然后被带到一个包含许多需要填写的字段的应用程序表单。应用程序需要花费5天才能获得批准和三天交货,而失败的承诺成为客户的教训。数据分析可以帮助目标客户,最终目的是通过数字化转型实现独特的高效的客户体验。
步骤5:数据管理和存储
当来自不同来源的数据被整合成有价值的情报时，数据就变成了一种资产。大多数业务都有几个客户数据分布在其中的事务和操作系统。所有这些都只是数据，只有在创建客户的单个视图时才成为信息。这个客户的单一视图是无缝流程集成的基础。
例如，在追加销售产品时，关于服务台最后返回的产品的信息成为销售人员销售新产品的智能信息。它反映了顾客的品味。为了从各种来源收集数据，ETL(提取、转换、加载)数据处理变得非常重要。数据必须格式化、清理并准备成标准格式。下一个重要的步骤是识别重复的数据并将其合并到单个记录中。对干净、去重复数据的衍生工具和查询的应用变得更加精确，从而为客户提供可靠的单一视图的客户情报。
第六步:数字要素融合
拥有数字工具并不会让一个组织数字化。有工具的傻瓜还是傻瓜。真正数字化组织的标志是在组织内部嵌入数字化转型工具。以下元素构成了数字要素的融合:
•利益相关者的心态:例如保持客户在业务流程的中心。当一个组织将客户需求置于业务中心时，它的工作方式将非常不同。例如，即使员工可以看到客户的单一视角，但如果他们不专注于为客户提供优质服务，客户的单一视角及其洞见就永远不会被使用。
•协作型组织文化:这是数字化转型组织的关键区别。协作对于一个敏捷、快速和智能的数字组织来说是必要的。然而，组织必须重新思考层级式的运作方式，转向自我管理的运作模式。协作文化需要建立在透明、公平和公正的业务流程基础上的信任文化。
•敏捷软件开发:软件开发过程必须灵活、敏捷地响应不断变化的业务需求。
•DevOps工具的使用:持续集成和部署将成为规范，因为它可以灵活地应对不断变化的业务需求。IT部门必须找到快速推出解决方案的方法。
三、综述
数字化转型的六个关键组成部分必须融入一个组织的DNA中。这个过程应该是一个不断自我发现和优化的过程。首先要意识到数字化转型的必要性。组织采用的变革方案不能是五年计划。相反，它们应该是小型的渐进的项目，逐渐在整个组织中实现转型。
