阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案|学习笔记（二）-阿里云开发者社区

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阿里云 E 2 营销引擎：助力企业营销增长解决方案

四．阿里云 RPA -赋能企业数字化转型

主要介绍的内容包含三部分，第一部分是对 RPA 的概念以及 RPA 整体的价值和使用的用途，做一个简单的介绍，也就是 RPA 的一个简介。第二部分，就是我们对 RPA 里面的使用场景进一步的展开。在各行各业中， RPA 能够帮助我们产生什么样的一些业务方面的价值。第三部分，会介绍一下阿里云 RPA ，也就是我们在这块的一个情况，以及我们的一些经验。

1.RPA 基本概念

我们先进入第一部分，就是 RPA 的一个简介， RPA 的基本概念。这三个字母的全称就是机器人流程自动化，这个概念是非常准确的，已经能够去定义 RPA 指的是什么了。首先它是一个软件的机器人，第二，它解决的目标的问题是什么呢？是 process ，也就是说，它是要去解决跨系统、跨平台、重复有规律的这种工作流的问题，其实这个词指的就是这个。最后一个 automation ，结合第一个机器人，实际上它指的是什么呢？是通过模拟人的方式、方法去解决流程上的问题，所以这是 RPA 的一个基本概念。从整个市场来看， RPA ，它的概念实际上还是一个比较新的概念，差不多是在16年17年左右，这个概念才能够被市场接受，广为人知。然后，最近几年，RPA 也是国内目前来说，整个 IT 的投资圈里面最火的赛道之一。尽管这个概念是在这两年才被大家所熟知，但是 RPA 里面所涉及到的机器自动化的这种技术，以及它用这种技术去解决这些场景的问题，实际上已经很长时间了。比如像这种最早的通过外部的自动化测试，其实这个相关技术已经十几年了，这是 RPA 整体的一个情况。也就是说，随着整个市场的发展，大家当前碰到这些问题之后， RPA 才得到了更好的使用，这是一个基本的概念。

2.RPA 使用举例：税务申报

第二块，有可能大家在对 RPA 它到底具体能做什么，只是停留在概念方面。我先举一个最简单的例子，我们先看一下它跑起来的时候到底长什么样子。在这里面我们就有一个例子，这个例子是税务申报。其实我们所有的企业的这些纳税主体，每个月都要按照国家的要求进行申报，现在尽管有进税的相关的系统，实际上，很多时候还是需要税务人员登录整个税务部门的电子申报网站去录入，比如上一个月，上一个季度，上一段时间的相关的数据。在这个过程中，事实上，因为每个地区可能是省、市，所以报税的系统可能会有不一样的地方。同时，随着我们比如要报税的内容量增加，报税的过程，就会给税务人员带来很大的工作量。我们这里有个例子，我们可以先快速的看一下。在这个例子里，我们其实做了一个对比，我们用人工的方式去报税，以及用机器的方式再去报的时候，是什么样子的。

我们可以看到，左面的过程是人登录，右边是 RPA 登录我们的报税系统，要做这种操作，可以从数据库里，从我们的 Excel 里贴出来，然后在这里面一个一个填出去。右面的过程，实际上就是机器人按照之前录制好的整个的自动化的流程，它自动的去模拟人的操作，把整个报税过程做完，会很快的。这种操作对于机器人来说，它的操作其实和人的操作并没有特别大的本质上的一个差别，但是因为机器人能够自动化的去执行这些相关的动作，所以就能够大幅的提高整个报税的工作的效率。

执行完的时候，机器用了三分钟多一点的时间就完成了，人是用了20多分钟也没有执行完。

从这点上我们就能够看到，即便是对于一个熟手来说，比如经常进行报税的一个税务人员，做同样的一种工作，他就需要不停的去切换，一会儿切换到这个 excel 里面，一会儿切换到保税的系统里面，不停的看产出，可能人工需要耗时二十八、二十六分钟，那对于 RPA 来说，可以很迅速的执行完，三分钟就搞定了，所以，这就是 RPA 非常典型的一个例子。同时，在这个例子里，我们也能够看到机器人执行起来到底是一个什么样子，可能对于系统来说，他觉得这是一个手速非常快的一个人，在那里很快速的操作。

其实在整个纳税税务申报的过程，并不是只有在这一个环节上能用到机器人，比如这里面可以分成不同的步骤，去准备税务的基本的报税之前的基本信息的时候，是否可以用机器人去做这方面的一些重复性的工作；去计算生成税务申报模板的时候，是否可以用机器人去做。我们刚才看到的实际上是这个步骤三，在线税务申报，就是在这种环境下去做的。

最后一个，肯定就是税务申报之后，还会有一些会计核算的环节。从这个例子我们能够看到，其实 RPA ，它能够做很多的事情。我们进一步总结一下， RPA 它的特点是什么。

3.特点一： RPA 自动联动多个业务系统，成为管理抓手

首先，第一个特点，认为是 RPA 能够自动联动多个业务系统成为管理的抓手。这句话其实包含两点，第一，它能够自动的联动，正如前面那个例子一样， RPA ，它就像一个72小时不知疲倦的一个数字员工。它相当于可以自动的按照要求把这个自动化的流程完成，这是第一点。第二点，就是说成为管理抓手，这句话指的是什么呢？因为我们在日常的整个企业的经营过程，它是由非常多的这种流程构成、组成的。这些流程很多时候，往往是写在文档上的，作为一个工作的指南，要求企业的员工按照这种工作过程去做。但是在这个时候就会有可能面临一个问题，比如正常的工作过程应该是1234567，但是可能这个员工因为一些客观或者主观的原因，他可能是以24613这样的过程去执行的，那这个是否会给整个流程带来一些问题、困难，其实都是无法预期的。因此，在这里 RPA 就能够，比如把中间能够重复自动化的这个过程搞定，再比如人能够去操作一二，从第三步开始机器人就跑了，那机器人3456完成后，第七步的时候，由人去check 一下最后的结果，这样他就能成为一个管理的抓手，既能够降低人在这种过程中重复工作的一个操作，也能够把中间的这些流程，通过技术的手段固化下来，这是第一个特点。

4.特点二： RPA 不会影响现有 IT 系统的功能与稳定性

那第二个特点是什么呢？是 RPA 并不会影响现有 IT 系统的功能和稳定性。这个指的是什么呢？比如我们经常做的像集成类的这种IT 的项目，例如 ESB ，ipad ，这些系统去做整个集成的时候，它首先需要被操作的这些系统要有接口，或者是比如文件的 FDP 方式，API 这种方式，是需要有的。但是 RPA 它不需要这些东西，只要有人能够操作这个工作界面， RPA 就可以去做这方面的事情。因此，对于这些被操作系统，原则上来说并不会影响这些系统的功能和稳定性。因为原来人怎么操作，机器人现在也是这么去操作的，所以这是第二个特点。

5.特点三： RPA 的 ROI 高，且灵活轻便，效率高

第三个特点，是 RPA 的，根据我们的经验来看，它的 ROI 是很高的，而且轻便灵活，那这个对比指的是什么呢？就是说，比如有很多这种重复性的工作，随着业务的增长，这些重复性的工作，就有两种方法来解决，第一种方法是补人，比如原来的工作是这么多，现在工作量翻了两倍，那这个时候，我们的人也可以增加一些，这样的话，相当于是通过人工的方式去把业务上的压力顶住，这是一种方式。第二种方式是什么呢？是通过这种 IT 系统搭建去解决，像我经常做的数字化的转型，或者信息化这些项目。但是这里有一个问题，首先，这些 IT 系统、数字化转型的这些项目，它的实施周期还是比较长的，比如可能是六个月九个月，这都是非常常见的，同时，在这些项目里，它也需要操作的那些系统有接口，比如通过 API 统筹数据库，按他所说的方式来进行集成，当然不可否认，用这种方式从最终的效果来说肯定会是最好的，但是它还是需要一段时间的。但是在这个时间的同期还是有很多的工作需要人工的操作。因此，在这个过程中就可以考虑使用 RPA 去解决这些重复性的工作，一些典型的例子，比如从整个周期来说，根据我们的经验一般两到六周，整个的周期就能够完成，因为它不需要被集成的系统有接口，操作设计好流程之后，直接做开发就行，这是第一点。第二点，它的投资回报，特别是效率的提高非常的明显。根据我们的经验来说，平均来看，一个工作的流程，或者说一个人工的任务，通过 RPA 去做的话，至少能有十倍的提效，比如前面那个报税的例子，它差不多有一个80倍的提效。第一部分，实际上就对 RPA 做了一个简单的介绍。

那我们在第二部分的时候，主要介绍就是 RPA 的使用场景会有哪些。我们把它展开看一下。

6.RPA 面向全行业通用场景覆盖

首先， RPA 它是一个工具，这个工具实际上是可以面向全行业通用的场景去负债使用的，就像 PPT 里面所介绍的例子，我们可以把这些场景分成两层。首先是通用的场景，另外一块是从纵向去看这种行业的场景。通信场景里面就包含了，像财务、税务、人力、供应链，这些里面都能够很好的使用 RPA ，后面我们会展开。举个例子，人力，如果说我们的企业是一个，会有大量人员的进出，需要很多的这种员工，有这方面的一个需求的话，像入职、离职，都可以用 RPA 去自动的做这方面的事情，或者说，比如我们是 HR ，是人力资源的服务商这种角色的话，那可能也会涉及到在众多的招聘网站，自动的去发 GD ，在这些里面都能够很好的提效，这是人力的场景。那供应链的场景里面用的地方就更多了，比如像库存的核对，提单补料，管理报关单的生成，以及对于上下游供应商的异常的统计通知分析，这些工作都是可以用 RPA 去做的，这是通用的场景。如果我们从行业纵向的去看，对于 RPA 来说，也可以有很多的地方去使用，比如零售、银行、保险，比如理赔，或者是产品的审核，甚至于寿险保单打印这些工作，可能需要打印的内容比较多，让一个人去看着这个事情是很浪费资源的，那么就可以让 RPA 去一个一个的调，进行打印，这是保险。在政务，比如我们有一网通办，这些相关的项目使用 RPA 都是能有非常好的一个提效的效果的。在电力，以及更多的，比如制造、医疗、所有的行业里面都有非常多的使用的一个场景。

7.财务

那我们把这些场景再进一步打开，选取几个例子，来看一下 RPA 能够帮助大家做些什么，比如这一页 PPT ，实际上是我们对于日常的财税方面的工作做了一些汇总。在这里面我们可以看到，紫色颜色的就是我们认为 RPA 能够非常明显的帮助到大家，会有一个很好的提效效果，深颜色的是 RPA 在这个过程中，也能帮助到大家，蓝色的就是和人本身的智慧以及和人对业务的分析判断相关，这些并不太适合 RPA 去做这方面的事情。关于财税场景，除了前面的保税之外，

我们再看另外一个例子。

财税-典型案例：网银流水下载

这个例子是网银流水下载，对于一个企业的财务人员来说，他每天一定要有的一个工作是什么呢？就是每天早晨的时候，去看一下自己所在公司的企业的账号上流水有多少？然后他把这些流水的信息，同时录入到自己的财务系统中去，这是他每天工作必须要做的一个事情。如果这个企业的企业账号比较少，也不需要花太长时间，这种情况可能对于财务人员来说，就是五分钟的一个工作，很容易就能完成。但是如果企业可能有很多的分支机构，或者有比较多的开户行，对于财务人员来说，他每天就要重复的去查那些 U 盾、查那些网，盘查完之后再去登录网银，在这里面查找流水信息，然后再去录入，整个工作是非常重复性，也很枯燥的。所以，我们就可以考虑使用 RPA 去做这个事情。

在这里， RPA 做这个事情是很有意思的，比如我们有可编程的 USB ，我们把所有的 U 盘都插好了，然后通过 RPA 机器人驱动这些 U 盘，连上了之后我们就可以登录网银，在这里面让它操作，然后就可以批量的把整个网银流水这方面的工作做完。当然，在这里并不仅局限于网银流水下载这个事情，还可以有更多的其他的一些对于网银的操作。如果我们有特别多的 U盘，比如上百，上千个U盘，这里面还有像 usb_serve 这些设备，也可以跟 RPA 进行结合，帮助大家去做相关的一些工作，做这方面的提效，比如在这个例子里，这里的就是一个八倍的提效。

8.零售

我们再进入到另外一个领域，零售。在零售里面， RPA 能够用到的场景也非常的多，我们从左往右去看，左上角是信息录入的利器，尽管它叫信息录入，实际上我们看到的就是在整个供应链的场景里面去用的，比如工厂的基建，工人的信息录入，材料、信息以及供应商的管理，物料报幕，东西维护这些都是能够用到 RPA 的。蓝色的这块区域，它指的是什么呢？

指的是在整个零售的电商运营的这种环节中，也能够有很大、很好的帮助，比如我们现在的零售的客户基本都有自己的店铺，也有电商，电商的零售客户可能会有100多个店铺，这些店铺可能会分会在不同的电商平台上，比如天猫、淘宝、拼多多、京东等，那么要对这些店铺进行统一的管理，比如活动大促的报名，上千个甚至上万个 SKU 的管理，以及在整个运营的过程中，还会出现大量的工作。举个例子，预售。现在在这个大促中，有一个很常见的一个玩儿法，就是预售，可能平台制定的规则会告诉消费者这个预售，如果你接受了，那这个预售的定金是不能退的，但实际上对于消费者来说，他后悔的时候往往会给店铺联系，对店铺的客服的人员说，我还是希望退定金，对于商家来说，很少会拒绝客户，会让这消费者去退定金。在这个时候就会带来另外一个问题，比如一些大的店铺，或者是一些大的商家，因为他本身的流水的订单数量也很多，所以他每天需要退的定金的数量可能会很多，可能会成百上千，甚至于上万，那我们在天猫的商家的后台去操作的时候，比如每退一次至少需要三步的话，可能对于一个熟练的运营人员来说，他操作下来至少也得30秒，如果是上千甚至于上万的需要退的定金，那么就会造成两个人一天什么都不干，只退定金，而且有可能在这个过程中退错。所以，可以考虑使用 RPA 自动的去做这方面的事情，比如我们先把需要退的订单的信息准备好，要退给谁，哪个订单要退多少钱，列成一个Excel ，然后就给 RPA ，RPA 就自动去跑，这个过程就能完成了。这是一类在营销，电商运营方面的一个很主要的使用，底下又是在运营过程中和财务有些相关的信息，我们来看下一个例子，对账。

零售-典型案例：电商对账

就像刚才提到的，一个大的商家，他可能会有100多个店铺，或者几十个店铺，每个店铺都有自己的账单系统，然后我们自己也有 OMS 或者 CRP 这些系统。

零售-典型案例：电商对账

那这些系统如何去做对账，特别是在月底的时候，可能整个对账工作会至少耗费48个小时，之前，可能四个人需要做一周的时间，或者是大于一周的时间去做这个事情。如果使用了 RPA 之后， RPA 可以自动的把这里面大部分的重复性的工作解决掉，比如统计好所有的对账数据，把相关的信息从不同的系统里面下载下来，然后按照财务的规则或者运营的规则进行对账，对完了之后把异常的信息统计出来，把 OK 的信息也统计出来，对于所有的这些信息，人需要做的事情是什么呢？一方面是启动 RPA ，另一方面是最后结果的分析。所以，对于员工来说，他只需要关注最关键的信息就好了，这是零售的一个例子。

9.政务

我们继续往下来看。比说在政务这方面，刚才所说的就是像以往同伴，像市民中心，这些其实在各个城市都已经有对应的 IT 系统的建立。实际上，对于这些 IT 系统，它背后会涉及到大量的，比如部、省、市、线，而且可能是本单位的一些 IT 系统。事实上，这些 IT 系统是没有接头的，因为某些的原因，他需要用 RPA去把这些工作衔接起来，自动化去操作。比如我们这里有一个例子，就是我们去年的时候在上海，为上海的居委会提供的自动化的录入，以及自动化的这些网格信息的收集、汇总，然后把这些信息能够更好、更快的自动提报到上级的系统里，这是我们在上海做的一个例子。

政务-典型案例：上海居村委

10.银行

我们最后再看一个行业，银行。在这一页里，深颜色的也是我们经过之前的一些经验、积累觉得可能这些对于 RPA 来说，也能够很好的帮助到大家的一些场景。在这里我们举个例子，这个例子是什么呢？是银行的监管报备。

银行-典型案例：人行账户自动报备

因为对于商业银行来说，监管机构，也就是人行，它有一个要求就是，比如有对公开户，那开户信息在一定时间内，你需要将它录入到银行的报备系统里，报备系统相对来说耗费时间比较长，所以，现在的模式就是需要人工的往里面录。其实我们也见过一些客户，可能每周需要安排两个人坐在那里花半天时间，把需要报备的内容报进去，但是这个属于量不太大的一种情况，为什么需要两个人呢？因为需要一个人往里录入，另一个人查岗检查，确保不会录错。所以，在这里也是需要或者说能够用到 RPA 去做这个事情，我们把所有的不同行业下的 RPA 能够做的事情再收敛一下，同时，在相比上一年2021年，我们看到了，在使用方面，也就是企业客户使用方面的一些很有意思的趋势。

11.趋势

首先就是意愿和行动，越来越多的客户愿意去尝试和使用 RPA 解决自己当前的问题，我们可以把 RPA 再换一个角度去想，其实 RPA 提供的是一种某种意义上的临时的解决方案，但是这种临时的解决方案，可能会贯穿整个企业的全生命周期过程，也就说这种方案会一直使用。比如我们今天做的是这块流程的，先用 RPA 去解决人的工作量，那后面的流程可能是用，比如用 IP 的方式、集成的方式，用我们数字化转型项目的方式把它进一步的系统化。还有其他的一些流程，是随着业务的开展，产生的各种各样的新业务。那我们的 IT 系统的跟进，中间还是会存在一个时间上的 AP ，因此，在这里就可以用 RPA 去做这个事情，所以从意愿和行动上来说，现在和之前已经有了非常大的变化，这是第一方面。

第二方面，标题就是：节流到开源，那它指的是什么呢？是 RPA 的使用场景更加的多元化、多样化。我们经常能够看到，在很多项目里面，可能大家往往会选择切入的，比如在财务方面做一些自动化，或者从电商运营的角度做一些自动化，在这里面我们也发现，对于一个企业来说，企业要想盈利无非是两个方面：开源，或者节流。我们现在也看到有很多的这方面的例子，就是 RPA 从这种面向企业中后台的流程，然后在这里面去打通自动化的工作，这已经逐渐的在开源方面，比如营销的场景、客服的场景等等，这些里面去使用了。所有的这一切都能够证明，现在 RPA 实际上是能够对企业的数字化转型有一个非常好的帮助。

12.阿里云 RPA

最后这一部分我来介绍一下阿里云 RPA ，我们先来看一组数字。第一，阿里云的 RPA 实际上诞生在2011年，就像我们在最前面的介绍，在2011年的时候没有 RPA 这个概念。当时， RPA 是阿里云的 RPA ，它来自于哪儿呢？来自于淘宝的事业部。当时，我们的测试团队在最开始的时候，就是把它用来做界面的自动化测试的，只是在测试的过程中，在这个工具的使用过程中，我们发现，这个东西对于阿里巴巴集团的运营人员，有非常好的帮助，因为他们也会面临很多重复录入的事情，所以就把这个工具推广给了我们的运营小二，然后慢慢的，运营小二发现这个工具很好使用，又推广给了我们的商家，商家的运营的人员就开始使用整个的工具了。在2016年、2017年的时候，当时淘宝的负责做 RPA 这方面的工作的团队，以及当时的产品，叫马站，我们就整体的从淘宝那边挪到了阿里云这边，开始面向全行业的客户提供这种 RPA 的能力，这是我们去做 RPA 的事情，目前来说，我们也已经做了十年了。

第二个就是50万，目前的主要客户，累计的用户数量有50万，这是用户使用过我们的 RPA ，以及所有的机器人，以及自动化任务的执行次数，我们现在已经超过了120亿次。这个效率的提升根据我们的经验来说，平均的效率提升十倍以上，这种提升还是很惊人的。

13.阿里云 RPA 产品构成

我们进一步来看一下，阿里云，我们的 RPA 产品构成有哪些。

对于我们来说一共包含了三部分，最主要的包含了三部分，还有一个AI 的部分。首先是 RPA 的编辑器，这个编辑器正如上方两张图所示，它是提供给我们的开发人员，或者说做 RPA 流程的开发人员一个开发。因为每一个企业客户里面的大部分的流程，比如都叫一个财报的生成，实际上，这里面很多的细节是不一样的，因此，需要大家在这个上面进行开发。为了减少整个的开发的门槛，让更多的人或者最终的用户能够使用起来，我们提供了两种方式的开发，一种是像左边这个白色底儿的，它是一种可视化的方式，我们左边提供了250多个非常具体的组件，您可以通过拖拽，非常快速的搭建出一个流程，这种方式非常适合简单流程的开发。右边深颜色的，我们除了提供这种可视化的方式之外，也提供这种编码方式的开发模式，这种就非常适合做复杂流程的开发。比如我们的本身的企业这边，有很好的开发团队，那就可以用编码方式去做。在这里面，我们是内置的 python 的 id ，这种好处在于什么呢？比如 python 有非常丰富的第三方库，如果我想去连数据库，那我就可以 PORT 进来一个 MY 的库，我也可以用这种方式快速的去连我们的 redis 。在这种编码模式里，我们提供了400多个这种自动化的方法，也就是 python 的这种方法可以在编码模式里进行开发。然后，编辑器这块儿就相当于它有两种方式，同时，通过这两种方式，可以装在我们的 Windows 上，电脑上，就可以让开发人员去使用了，这是编辑器。

第二部分是机器人，我们可以看一下右面的例子，其实它是一个Windows 的手续，比如有人去出发的。这是一个 Windows 程序，装好了之后，右下角托盘上有个图标，可以点这个图标去执行，也可以通过 open API 这种方式去调用执行，这是机器人。同时，我们还有一个控制台。这个控制台其实做了很多工作，但是我们把它提炼出来最重要的一个工作，是对这个机器人的编辑进行管控，对 RPA 的流程进行全生命周期的管理。所以，这是我们的一个产品流程，那我们把我们的能力加一些总结，再抽象出来一些特点。

14.阿里云 RPA -智能

首先是智能，智能这块儿指的是什么呢？比如阿里云有达摩院，达摩院有非常丰富的智能、算法，不管是 OCR ，NLP ，语音识别，或者更强大的其他的一些 AI 的能力，所有的这些能力天生就已经能在 RPA 这边提升起来，我们可以很好的去使用。而且能够帮助整个自动化的过程非常顺畅的执行下去，这是我们的第一块。

15.阿里云 RPA -底层资源一体化

那第二块我这里提到的是什么呢？其实也是结合我们自己，阿里云的一个条件，因为阿里云的 AI 层面是很厉害的，那在这里面，我们就能够结合底层资源提供这种一体化的 RPA 的使用，这个里面的具体指标是什么呢？比如我们在使用 RPA 的时候经常会碰到两个问题，第一个问题就是，因为机器人在运行的时候，比如有一些任务，执行的时间可能会比较长，我们为了保证机器人能够稳定的运行，在运行的过程中，一般都不建议用户去操作鼠标、操作键盘，去跟机器人争抢输入，会建议用户等机器人执行完了再去做。这时候就会面临一个问题，客户上哪里去协调，对于最终用户，他去哪里协调这些办公的资源其实就是一个很麻烦的问题。第二块就是，因为 RPA 是要装在我们的客户端上面，装在 Windows 电脑里面，很多时候是装在我们的办公电脑里面。这个时候，软件的环境实际上就有可能存在很大的不确定性，比如我先装了 WPS ，又装了微软的 office ，然后我又把office 卸了，可能又对 WPS 进行了一些升级，这个过程就有可能会造成机器人，或者自动化的流程已经开发好了。在我的开发环境，它运行的很好，在你这运行的时候就会出现一些无法预期的问题。

针对这两种情况，实际上我们现在结合阿里云的无影云桌面，就可以说里面的 RPA 形成了一个云员工。在这里面，我们就可以做到一键拉起，可以根据提前运营的环境，自动的把这种无影云桌面的实例创建起来、登录提用。然后，因为整个资源都是弹性的，所以，就能够随时的这种弹性，计费非常的灵活、安全可靠，这里面就相当于，提供的是整个的底层资源一体化的能力，这是第二点。

16.阿里云 RPA -专业

那第三个点是什么呢？是专业。在这里，因为我们做的时间比较长，就像前面所介绍的，我们提供了多种多样的编码、开发的方式去最大程度的减少我们使用和开发 RPA 流程的门槛，让更多的人能够使用起来，这个是专业的部分。

17.阿里云 RPA -集成

最后就是集成和被集成。在这里，一方面，因为 RPA 中，我们核心的一点是做 UI 的集成，在这个时候我们有非常丰富的 UI 的连接器，比如我们需要操作 CH ，或者操作 WPS ，微软的 office ，或者像APP ，金蝶拥有 ERP 软件的这些 Java 里的客户端等等，所有的这些我们都有非常丰富的 UI 的连接器。当然，我们在整个编辑的过程中或者流程开发的过程中，也提供了像文件的连接器、数据库的连接器，以及非常丰富的扩展能力，这是集成这部分。

那被集成指的是什么呢？我们提供了全量的 open API 这种方式，包括和底层资源的打通，其实就是可以更好的 RPA 一个 IT 业务的一个系统的形式，能够串到我们的业务流程里面去。这个时候，我们就可以去搭建一个整个机器人服务的集群，或者一个资源池，可以让这些机器人在后台自动的操作很多的工作，这个其实就是阿里的集成和被集成的一个特点。