开发者学堂课程【高校精品课-湖南大学 -市场营销：电子商务营销】学习笔记，与课程紧密联系，让用户快速学习知识。
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电子商务营销
内容介绍
一·电子商务
二·纯点击公司
三·实体店与电子商务相结合的公司
一·电子商务
提到电子商务，大多数同学不会感到陌生，毕竟每天的生活都离不开电子商务。电子商务主要指厂家利用网站进行交易或促成产品和服务的在线销售的形式（途径）。
每年电子商务都有新的发展。比如双11淘宝的成交金额应该是很多同学关注的数据，每年都屡创新高、超乎想象。大家对电子商务非常熟悉，电子商务最初接触它是因为它方便比价，可以获得较低的价格。
因为电子商务的形式能够节省店面人员或存货的成本，一部分反馈给消费者。
但电子商务也面临着三个方面的重要竞争：
顾客与网站间的互动，配送和速度。前些年在进行双11时会发现下订单后迟迟收不到订购的产品，这两年会发现速度异常的快，实际上得益于电子商务能够有效的去预测你的需求或预测你的购买行为。
送货。双11时他经常会催促你或想尽办法让你把心仪的产品放进购物车，在很大程度上它就可能会实现销售，所以它会早于你下单前就把这些产品配送到距离你最近的仓库，这样从仓库到你家的速度会很快。
问题出现时的解决能力。因为电子商务消费的群体越来越多是电子商务的原住民，他从很小开始就习惯这些电子沟通的方式。如果他在网络上遇到一些不愉快的购物经验，也会通过网络寻求解决。同时，也会通过网络快速的传递不良口碑。如果一个电子商务企业不能够快速有效的解决，在销售过程中所出现的问题就会遇到相应的危机。
把电子商务的企业分成两类：第一类叫做纯点击公司。
二·纯点击公司
纯点击公司是指以一个网站出现的企业。之前没有任何的企业形式存在过的线上的纯点击公司。
主要有搜索引擎、互联网服务的提供商、商业的网站、交易的平台、内容的网站或一些业务促成的网站等。电子商务网站出售各种产品和服务，比如从一开始的书籍、音乐、玩具，到后来的保险、服装、金融服务等可能有不同的竞争策略。
电子商务成功的要素：
1·顾客服务
首先，公司必须谨慎的建立和运营自己的电子商务网站。顾客服务就是其中的关键所在，因为网上购物者可能会选择一个商品，很大的概率没有完成交易。
根据数据的统计发现，可能只有2%-3%的访问网站者完成最终购买。在传统的百货商店会好一点，成交率的比例大概是5%左右，如果要想有效的去提高公司转化率，应该让公司的网站设计更以客户为导向（或以消费者为导向）。
2·网站设计与运营
第一网站要快速，第二让消费者或客户在第一时间内快速、准确、详尽的了解产品信息。比如看到很多网站的做法把产品的图片怎么放大，让消费者能够关注到产品的细节。满足线上购物存在的某些体验缺失，通过一些方式去改善网站的设计能够增加访问者观看的时间。
你在网站上观看的时间越长，购买率也越高。如果去商店，你逛的时间越长，买的东西也就越多。然后，类似 eBay、亚马逊这样的大型的电子商务企业都能够提供同日送达的服务，比如七天旅游退款等使消费者安心的贴心服务。
3·购物体验
同时，网上购物主要因素是缺乏愉快的购物体验。因为在线下能够实现更多的互动，而且也能够通过观察消费者的表情来判断消费者的一种心理状态或对产品和服务的态度。现在也有越来越多的公司都会提供在线的实时客服聊为客户来解答并为顾客产生些推荐。
为了提高消费者满意度和网络购物体验的娱乐性、信息价值，一些公司还采用一些网络虚拟的角色，来从消费者或客户的视角来助力他们的购物过程。
4.交易安全与隐私
当然提到电子商务的话，更多的是B2C(也就是企业对消费者的网站)，因为你的经历会更多。但实际上B2P的网站也发展的不错，比如阿里巴巴在这些年的发展过程中已经成为世界最大的B2P的电子商务企业。
三·实体店与电子商务相结合的公司
第二类的电子商务企业往往叫做实体店与电子商务相结合的公司，这些企业有些一开始是实体店（或传统企业），然后上网；或者一开始在公司建立的过程中同时就开发实体的形式和线上的模式，这种方式和单一的两个纯点击公司相比会有一些不同。
在某种程度上，能够有效的改善单纯的点击公司所不能够满足的体验问题，但另外一方面，肯定会形成线上和线下合作组的冲突。
在实体店与电子商务相结合的公司，一个非常需要解决的问题就是如何取得中间商的认可和支持？有三点不同的建议，第一个是尽量在线上和线下供应不同的品牌或产品，如果同一款产品线上和线下进行销售，往往价格不统一（或消费者的获得不统一）。
实际上就会得罪线上或者线下的中间商，一般在线上和线下销售的是同一款产品，很多时候企业也会采用型号不同的方式来区别，同样一个产品不同的型号价格不同，消费者他比较不能够很好的判断。
但实际上，很多商品可能是外观的颜色或造型上有一点差异，功能方面没有太多的差异。而不同的型号主要是区别于不同的销售途径。
还有一种方式支付给线下渠道成员更高的佣金，因为线下的实体模式的成本会更高。是给线下实体店的一定补贴。
第三个把这两者有效的结合起来，OTO 是线上和线下较好的融合，有时下单的过程在线上，但配送的过程或支付的过程由线下完成。电子商务的营销模式需要注意的几个问题。
