分享人：梁晓东

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• 一、成果总结
• 二、设计思路
• 三、研发过程
• 四、推广获客
• 五、Q&A

一、成果总结

斗栱云成立8年以来，始终只专注于一件事——为工程企业提供一站式工程数字化管理的 SaaS 平台产品。

工程行业并不缺乏功能庞大、复杂的管理软件，缺的是技能解决，比如工程进度、资金、成本、预算等业务需求能真正快速落地、投入使用的软件。斗栱云应运而生。

与钉钉合作之后，借助钉钉开放的能力，斗栱云在产品设计以及用户体验上都发生了改变，脱离了原本传统软件的使用模式。销售团队、客户团队、产研团队都已实现完全线上化，用户体量也迎来了爆发性增长。上架钉钉三年，斗栱云连续三年获得工程行业销量冠军，也获得了钉钉建筑行业最佳应用奖和最佳拍档奖。

在与钉钉的合作过程中，斗栱云也成功获得了广联达和金沙江的数千万投资。可以说，斗栱云在钉钉平台上获得了巨大成功。

斗拱云在酷应用上架后，在以下几个方面得到了显著提升：
第一，客户活跃度提升。活跃度和使用频率对于软件的重要性不言而喻，活跃客户才能给软件带来更多价值，产品才能够为客户提供越来越好的体验。斗拱云上架酷应用后，客户操作数据和使用频率都得到了明显提升。

第二，续费和增购提升。上架酷应用后的快捷应用方式深受客户喜爱，也让客户方的参与人员越来越多，为我们带来了许可数量的提升。活跃度提升也带来了续费率和续约率增长。

第三，商机提升。任何一家公司都期望商机越来越多，特别是销售和市场部。酷应用有自己的开通入口，而这也是一个新的曝光点，开通酷应用等同于开通了产品试用，为我们带来了新的商机，提升了商机漏斗数量。

第四，产品思路扩展。斗拱云一直致力于好用、易用的产品理念，酷应用的实现模式为斗拱云打开了新思路，为客户带来更便捷、更好用的使用方式也成为了斗拱云突破的方向。酷应用的理念也让斗拱云从产品模块化、流程化转变为场景快速应用化，满足了客户需求。

安徽鲁班集团已经使用斗拱云将近2年，集团分为地产、农业和建筑三个板块，拥有2万+员工，具备工程总承包特级资质、工程设计甲级资质，建筑板块每年产值约 100 亿。

鲁班集团在使用酷应用之前，信息化程度已经较为出色，但依旧存在沟通和业务分离的问题。另外，在数据确认、时效性上也有提升空间。

使用酷应用后，员工可以基于项目建群，实现在群内沉浸式沟通，并进行业务协同操作。另外，跨部门协同能力可实现一键指派施工任务，每日群内可以进行快捷点工，实时进行劳务成本统计。项目管理层在群中可直接查收群日报，查看项目智能看板，实时掌握项目进度及经营数据，为项目管理提供了决策依据。

鲁班分管信息化建设的副总裁曾说，斗拱云酷应用确实是保障鲁班集团工程建设生产力的一把利剑，让一线员工可以更快速地进行使用，加速了企业信息化建设。

二、设计思路

酷应用将应用与应用、人与人之间的数据进行同步，从多步操作变为一步操作，从“人找应用”变为“应用找人”，从“人找数据”变为“数据找人”，从被动式响应变为主动处理，改变员工的工作方式。

协同软件的目的是提升效率，软件的核心价值为用户带来效率上的提升。酷应用概念问世后，斗拱云如获至宝。工程行业的数据大多来自于一线人员，用户平时既要在现场进行管理，又要在沟通中确认各种事项，还要登录不同的软件，录入数据。而酷应用的理念很好地解决了协同和数据的打通问题，工作沟通和业务数据实现一体化，不再分离，让系统真正实现数字化。

比如原先为应用 A+接口 A、应用 B+接口 B、应用 C+接口 C 的方式组合出的产品，酷应用的开发可以分解为以下三种方式：
①　抽离方式。抽离方式通过抽离一个或多个可以独立运行的页面，相当于更换了操作入口，实现了组件化。通过之前应用 A+接口 A 再加上应用 F+接口 F 形成了酷应用。本质上来说只是改变了入口，原有业务逻辑和数据逻辑没有发生任何变化。

②　改造模式。改造模式在原有抽离页面的基础上进行了改造，解除了部分业务逻辑耦合后进行业务调整，比如从原先的应用 A+接口 A 变为应用 A1+接口A1。因为进行了优化调整，业务逻辑也可能发生改变，但最终的数据逻辑依然会与原有系统保持一致。

③　新场景新应用。原有场景可能会受限于产品本身的能力，有了新场景之后，可以涉及更多新功能场景。

对于开发人员而言，酷应用的开发方式与原有的开发方式并没有太大区别，更多的是产品和设计上的新理念。使用之初可以先通过抽离方式进行试水，以确定它是否能够真正为产品带来提升。另外，我们也希望在酷应用的研发过程中，大家能够共同成长，设计和开发出越来越多的酷应用。

在建设斗拱云酷应用之初，我们奠定了三个设计理念：
第一，高频。需要每日使用、多人使用，应用范围应较为广泛，至少是小组级或团队级应用。

第二，沉浸式体验。本身酷应用已经为用户带来了很多开放能力，比如群沟通、群推送、群吊顶、群应用。我们由点对点改变为群内指定人员，同一件事情的参与方均可以直接针对某事件展开沟通并确认后续执行。也可在群里直接查看数据，对数据有疑问可在群里发起聊天解决疑问。

第三，场景闭环。同一个场景下无需二次登录，让沉浸式体验更彻底。

结合对酷应用的理解以及核心注意点，斗拱云抽离出了工程行业符合高频、涉及范围广、场景闭环的一套酷应用解决方案。

在高频角度上，抽离了一线人员高频使用的现场管理，即施工管理，项目实际执行人员均为现场人员，使用频率也最高，而现场人员也最希望软件能够更快速、更简洁、更高效。

在业务闭环角度上，将工程计划、施工任务、劳务点工、施工日志等线上业务进行了串联，形成业务闭环。

在方案上，考虑到数据接收场景，提供被动式数据接收和自动汇总，让软件真正从人找应用、人找数据变为应用找人、数据找人。

上图为现场施工小闭环业务流程。
第一步，创建工程进度，计划一键触达，群成员可了解整体计划安排，全员使用计划进行任务执行或进度执行。

第二步，对计划进行分析，可以对不同的人指派不同的任务。另外，同一任务的执行人或参与人可以直接在群内进行沟通和业务操作，实现单个任务群内闭环。

第三步，相关人员实时录入现场劳务成本，群内自动归集项目报表。

第四步，工程活动记录，包括现场日志实时分享。

第五步，每日数据实时汇总，通知群内成员，使项目所有参与者每日都能了解到项目推进情况、业务数据汇总情况，实现事项、业务协同双闭环。

斗拱云酷应用开通后，会推送三个卡片:
①　功能引导卡片，包含绑定项目、功能特点、使用指南。

②　权限设置提醒卡片，包含设置权限操作按钮。

③　群吊顶卡片，包含项目进度、点工、任务、施工日志以及查看项目概览。

另外，底部有三个功能应用入口，分别是施工日志、点工、施工计划。

引导卡片-绑定项目按钮：斗拱云工程是项目管理系统业务，需要针对项目进行业务操作，因此需要先进行项目绑定，一个项目只能绑定一个群，一个群也只能绑定一个项目。已经绑定的项目，功能卡片按钮也会更新为重新绑定，可以进行项目切换。

引导卡片-功能特点按钮：包括项目动态实时交互、项目数据便捷查看、每日项目数据归集，通过介绍页让客户快速理解斗拱云酷应用的价值。

引导卡片-使用指南按钮：指导客户如何快速学会使用斗拱云酷应用，包括酷应用的使用步骤。操作手册中也会有常见 QA ，帮助客户快速熟悉酷应用。

权限设置按钮：不同角色对数据可进行过滤。如果是新客户，开通应用后需要为不同人员设置权限，可在该功能中直接进行操作，不需要进入主应用。

底部的功能应用入口可以直接新增业务数据，比如可以新增施工日志，输入数据录入完成后，提交单据，在群中会出现待审批互动卡片。该卡片并非全员可见，只有待审批人可见，审批人可以直接在群中进行沟通，解决了此前业务单据交流和数据操作隔离的问题。完成交流后可以进行审批，审批通过后，互动卡片也会进行更新，从“待审批”状态变为“已审批”，可以进入卡片查看详情。单据整体流程结束后，会向发起人发送一张审批完成卡片，该卡片仅发起人可见。整体操作避免了群消息泛滥。

管理层可以在群吊顶中点击项目概览，实时查看前项目情况，包括进度分析、资金分析、成本分析、收入合同、支出合同、采购分析、发票分析、劳务分析、质量分析以及安全分析。员工也可在群吊顶中也查看项目进度、点工历史、相关任务、施工日志。

整个闭环可在酷应用中全部完成，所有操作均为半屏沉浸式体验，客户在沟通过程中完成所有业务操作，形成业务闭环。相比以往的操作方式，减少了大量操作步骤，节省了客户时间，极大加强了用户体验。酷应用为斗拱云的开箱即用增加了新模式，真正让客户在操作中体验到了好用、易用的产品。

三、研发过程

酷应用的研发分为以下几个步骤。
第一步，酷应用配置，主要分为群应用基本信息配置和群应用入口配置，在主应用中需要开通场景群 API 权限。

第二步，卡片配置，包括创建模板以及配置卡片里的变量。

第三步，代码研发阶段。其中获取群信息、获取群成员、发送\更新互动卡片、发送\更新\关闭吊顶卡片等为核心功能。

第四步，开通测试。酷用安装测试需要进入到企业内部群的酷应用栏目，点击更多，然后在左上角区域多次点击后可进入测试安装页面。

第五步，提交上限，在酷应用配置页面进行提交审核。提交上线之前需要集成酷应用的应用内成员授权开通，如果 ISV 已经集成过成员授权但没有集成酷应用授权，在提交酷应用上架时，也需要再次集成群内成员授权。

配置群扩展主要分为完善基本信息、配置应用入口、配置消息推送。应用入口链接提交完保存之后如果要进行修改，需要在钉钉 OA 上提交二次审核。群相关跳转协议在 API 文档内开放，斗拱云酷应用 PC 端使用了侧边栏打开方式，移动端是小程序方式，只要在原有参数上增加target=panel即可。

消息卡片配置与通知卡片类似，图片、动态数据或动态按钮名称均可在卡片里通过变量实现。变量也可以使用模板语言$(field)。

目前，成员授权不支持小程序，需要通过 H5 发起授权，授权成功后，再打开小程序半屏，导致会存在两层页面，需要再通过 close 方式关闭 H5 的授权半屏。而如果是 H5 研发移动端可直接进行集成。

以下为斗拱云研发过程中的一些经验：

• 配置链接中$占位符不可转译，因此配置链接中不要使用$占位符。
• 群ID是酷应用的核心，推送卡片、更新卡片动作中都需要根据群ID进行操作。
• 推送卡片时指定接收人，在消息中推送的卡片也仅接收人list中的人员可见。另外，接收人数不可超过100。
• 根据群ID绑定项目ID，所有业务数据都拥有项目ID，因此业务数据需要进行卡片推送时，可以直接根据项目ID匹配到群ID推送到指定群中。
• 项目只能绑定一次群，因此如果发生了酷应用卸载，也需要对项目进行解绑操作，避免其他群不允许二次绑定。

四、推广获客

俗话说，酒香也怕巷子深，好的产品也需要好的推广。

我们希望产品可以得到快速推广，因此在产品主页面开通了一个栏目专门用于公布群消息。另外，我们设计了一个通俗易懂的标题：新方式、新体验、新高度，施工协同群工具来了，以获得更多用户的体验和使用。

用户从应用端进入后，最下方提供了“快速建群功能”按钮，会根据登录人展示出与之相关的群，选定群项目之后，可自动创建群，同时也会开通酷应用，使客户能够快速使用、快速体验到斗拱云酷应用。

除了产品快速开通方式，我们在客户成功部和销售部也进行了推广宣传，通过群消息、点对点聊天以及服务窗等方式进行推广。

斗拱云酷应用除了目前的现场施工管理，还可以有更多业务上的扩展，比如资金管理、成本管理、预算管理、物料管理、质量管理、安全管理等，均可以形成闭环场景。但同样，我们也需要按照高频、沉浸式、闭环的关键点，继续寻找能为客户带来更多价值的酷应用。

除此之外，我们也在尝试工作台的酷化，比如菜单应用的角色化、场景化，也期望比如能够根据不同角色、不同人员设计出不同应用的工作台，将抖拱云所有应用、功能都进行酷化，不需要进群，也不用进入系统，可以在自己的工作台上完成更多工作，为客户带来更便捷、更易用的产品体验。

最后，希望斗拱云能够在酷应用这条路上遇到越来越多同行者，让应用酷起来，让客户体验酷起来，成就客户，也成就自己。

五、Q&A

Q：斗拱云开发完酷应用之后，最大的改变是什么？
A：对于斗拱云的客户而言，他们得到了全新的操作方式，更快速、更便捷、更有效率，对斗拱云也更有粘性。对于产研团队而言，得到了更好的产品价值输出。客户粘性提升以后，营销团队、客户成功团队得到了经营性方面的提升。

Q：一个应用如果想变成酷应用，应该从哪些点进行思考，以顺利地完成改变？
A：在产品设计时，一定要基于客户体验考虑，包括沉浸式体验、高频、场景闭环三个方面。

Q：酷应用与小程序的差别是什么？
A：小程序是酷应用的一种开发方式。大家在创建酷应用时，可以选择H5也可以选择小程序，以本身产品的技术性一致为主要依据。

Q：落地酷应用时，在开发过程中技术团队遇到的最大难点是什么？如何克服？
A：酷应用研发阶段正值疫情期间居家办公，产研人员之间沟通效率较低，团队思想不一致。后来我们通过了会议比如头脑风暴会、总结分享会，在思想上达成了一致，真正理解了酷应用，使得后续过程变得顺畅。
其次，小程序对酷应用的开放能力的支持较弱，因此我们与钉钉开放能力团队进行了共创，解决了研发过程中的开放能力问题。