移动用户反馈-控制台使用说明 | 学习笔记

简介: 快速学习移动用户反馈-控制台使用说明

开发者学堂课程【阿里云移动用户反馈系统使用教程:移动用户反馈-控制台使用说明】学习笔记,与课程紧密联系,让用户快速学习知识。

课程地址:https://developer.aliyun.com/learning/course/421/detail/5321


移动用户反馈-控制台使用说明

内容介绍:

一、管理后台使用说明

二、具体操作

 

一、管理后台使用说明

主页面左侧菜单中点击使用手册,会出现管理后台使用说明选项。其中详细介绍具体步骤。

1. 创建应用: Feedback 会同步所有的阿里云移动应用。

用户反馈( Feedback )是一款帮助移动开发者在 APP 内收集消费者问题反馈和意见建议,并且在后台集中分析和回复的产品。(此外,自动抓取开发者 APP 在应用市场的评论数据,帮助开发者及时掌握用户对应用的评论)

2. 管理控制页面:可点击 App 名称进入参数详细界面。

3. APP 内反馈功能帮助:查看和搜索  app 用户的反馈,打标签,回复用户等。

(1)系统选择:主要分为 Android 、 IOS 系统;不同的状态、时间和语言。

(2)交互状态-回复、未回复、二次追问

(3)反馈时间筛选:可以对选择对不同时间内的问题进行处理,也可以进行自定义。

(4)如何查看个人信息(包括用户是否有填电话/ email 等)

(5)如何查看设备信息(版本、网络、分辨率、运营商等):能够帮助进一步了解客户的情况

(6)语音内容收听翻译:收听打开播放、同时可以调节声音。

4. 系统配置

(1) Mobile 客户端设置:系统配置- Mobile 客户端设置

(2) 全局配置:用户反馈在客户端提供三个核心功能:提交反馈、查看常见问题、浏览历史反馈。

其中,提交反馈功能是强制开启的。查看常见问题和浏览历史反馈允许开发者自行配置为开启 or 关闭;在【启用功能】中,开发者可以对历史反馈,常见问题进行开启、关闭的设置;在【全局颜色配置】中,开发者可以自定义反馈的界面风格。

由于 Mobile 客户端配置采用了自动保存机制,所有开发者的的更改都能即时在左侧的客户端界面预览到效果。如果开发者不满意颜色设置,可以点击【重置】将全局颜色包括历史反馈的列表恢复为系统默认设置。

(3) 反馈意见配置:开发者可以设置提交反馈时需要的字段内容以及具体的文案提示;在【反馈分类】中,开发者最多可以定义四种分类,至少需要定义一种分类;【联系方式】可以由开发者自己决定是否应该填写,不作为必填项。

现在用户提交反馈时可以连同文字+图片一起提交了,每次反馈最多可以提交四张图片。

(4) 历史反馈配置:

开发者可以分别对历史反馈的列表页面和会话页面进行风格设置,包括页面的标题、按钮文案以及输入框的提示语。甚至还可以根据自己应用的风格来选择对话页面中的头像形状。

(5) 常见问题配置:

这里可以让开发者把常见问题或热门问题发布出来,为开发者省去重复解答的烦恼。开发者可以根据自己的需要给出常见问题的列表内容。此外,开发者还可以在这里定义整个反馈组件的标题。

(6) 添加标签:

系统设置-系统标签设置-添加标签;可以给定标签名。标签关联的关键词。选择作用于哪些App,给标签一个颜色。关键词多个的时候,可以采用空格的形式进行分割。

(7) 自动回复设置:

当消费者第一次反馈的时候,自动回复的信息,在此进行设置;系统配置-自动回复设置。

 

二、具体操作

1. 打开 APP 列表-系统配置- Mobile 客户端配置。

2. 查看上述配置,在反馈意见配置栏可添加分类,自定义”11111“。

3. 历史反馈配置-会话页面可以设置绘画头像形状、颜色等。

4. 常见问题配置中,可以设置界面、添加多个问题等。

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