开发者学堂课程【阿里云移动用户反馈系统使用教程：移动用户反馈-技术支持】学习笔记，与课程紧密联系，让用户快速学习知识。
课程地址：https://developer.aliyun.com/learning/course/421/detail/5324
移动用户反馈-技术支持
内容介绍：
一、如何解决问题
二、技术支持
一、如何解决问题
1. 开始页面-联系客服-云博士-开始对话
在对话栏输入问题，根据索引提示选择具体问题。点击发送，将会出现该问题的解决办法即相关关联问题；若仅输入主问题，则会推送其下的多个小问题的解决方案，然后可以进行进一步选择。
2. 开始界面-联系客服-工单支持-提交工单
提交反馈，该反馈将直接随送给技术支持人员
3. 开始界面-联系客服-社区问答-云栖问答
该途径为论坛形式，通过在论坛中发帖，以进行交流
4、开始界面-联系客服-电话支持
通过打电话给客服以解决问题，。但本途径由于技术问题或解决方式表述不够清晰，无法及时解决。
5、开始界面-联系客服-意见反馈
二、技术支持
1. 钉钉群.
移动用户反馈-通过钉钉群的形式为您服务，钉钉群内会不定期推送更新通知等各类信息。
(1) 请务必下戴钉钉;包括PC版和移动版。
2. 提供工单
工单提交地址；
https://selfservice.console.allyun.com/ticket/createindex
3. 文档-常见问题 -ANdroid/IOS SDK 常见问题 以寻找是否存在类似问题，以及其解决方法。
例如：
(1) 用户反馈 AndroidSDK: 怎样获取 appkey 和 appsecret？
在移动用户反馈的管理控制台中，选择 APP 列表，点击相应 APP 右侧的“AppKey”，打开的界面中有 AppKey 和 AppSecrpt 。
(2) 「用户反馈」iOSSDK:收到新的反馈消息后，是否有Push提醒功能?
问目前支持直接跳转到聊天的界面吗?比如用户反馈的问题有了回复，通过推送跳转到历史反馈的某一条聊天中。解决方案:目前没有提供此功能，不支持推送，只能通过点击「历史反馈，按钮进去。
建议在咨询客服前，对照以上几种途径进行问题自查，检查各步骤是否有问题。
