语言外呼新升级 | 学习笔记

本文涉及的产品
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NLP 自学习平台,3个模型定制额度 1个月
简介: 快速学习语言外呼新升级

开发者学堂课程【阿里巴巴智能服务 - 打造数字化企业:语言外呼新升级】学习笔记,与课程紧密联系,让用户快速学习知识。

课程地址:https://developer.aliyun.com/learning/course/539/detail/7359


语言外呼新升级


内容介绍

一、什么是智能外呼

二、智能外呼-Open API

三、智能外呼-SaaS 助手

四、智能外呼合作案例

 

一、什么是智能外呼

智能外呼:

智能助手通过呼叫控制、语言转文本(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)等技术手段,实现机器自动外呼完成通话任务的工具。

主要体现为辅助人的作用

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(一)主要技术有:

1、呼叫控制(通讯和 IT 领域技术的结合),实现呼叫时的播放人工语音、转接客服、人工干预和机器的打断处理

2、语音识别 ASR

3、语音合成 TTS(作为变量解决语音变量的问题)

4、自然语言处理 HLP(解决语音转文本后无法清楚表达用户意图的问题)

(二)外呼业务流程

1、机器人的配置

2、呼叫任务,包括立即发起任务和预约任务

3、呼叫详细记录

4、用户记录分级

 

二、智能外呼-Open API

(一)产品介绍:

调用智能外呼的 Open API,云通信平台向指定号码发起呼叫,实时将通话中的用户语音实时转写为文本,调用服务器根据文本内容,指示云通信平台执行播放语音、打断、转接人工坐席、挂机等动作实现人机智能语音交互。

主要作用为解决呼叫控制能力、语音转写。

image.png

(二)产品优势

1、功能丰富,支持 MP3/TTS、播放、静音检测包括过滤噪音、用户可打断机器人说话、转接、录音。

2、简单易用,提供 Apen API,开发简单

3、识别准确,线上自学习平台,可提供普通人训练语言转写识别率

4、按量付费,最大程度降低了门槛,以云化的方式交付服务,成本低

5、语言中继,可一站式获取所以服务

 

三、智能外呼-SaaS 助手

(一)流程介绍:提供流程编译工具,可根据用户自己想法编辑需要通话场景,通过云中心平台外呼出去,当用户说话时,通过MRCP协议转成文本,再结合ALP进行意图识别和判定,最后决定执行下一步动作。

(二)产品介绍

智能外呼助手:集成呼叫控制、语音转写、自然语言处理,实现线上可视化的机器人话术流程配置、呼叫任务配置管理、呼叫报表分析及呈现等功能的 SaaS 工具。

image.png

(三)产品优势:

通过智能外呼能够显著提升企业电话营销/服务的效率

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(四)功能列表

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1、多类型的节点

2、意图判定(根据业务场景)

3、打断通话

4、开放式问答及主流程引导

5、问卷式配置(所有配置以问卷形式且可视化)

6、号码状态记录

7、静音应对(增加交互)

8、归属地外显号码(提供全国的归属地号码)

9、同义词管理(简化用户意图配置方式)

(五)面向场景

1、电话机器人的拨号频率是人工拨打频率的4-5倍,可以根据客户的问题进行智能应答,语言识别迅速,准确判断出是否为意向客户,对意向客户的初筛和选择省时又高效。

2、智能外呼助手的功能体现在:

意向筛选、身份认证、问卷调查、事件营销、产品续费、提醒催收、老客户召回、网络推广、快递通知及客户满意度回访。

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四、智能外呼合作案例

菜鸟网络和蚂蚁金服

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