本节书摘来自异步社区《为自己工作——世界顶级设计师成功法则》一书中的第1章1.2节有同情心，作者【英】David Airey,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
1.2 有同情心
如果有人会显得无礼、无助，或者茫然，那么其背后一定是有原因的。在你下结论之前，你要先把自己放到对方的位置上。因为世界上有成千上万种理由会让一个人觉得自己偏离了正轨。
在处理客户问题时，上述方法也同样适用。你的项目不可能总是进行得十分顺利；你也不可能总能从客户那里得到应有的尊重——这是经商必然会经历的一部分，你需要慢慢适应。
举一个很好的例子：在与一位来自美国的客户共事了一个月之后，他发给我的邮件突然开始变得简短而突兀，有时甚至有些无礼。后来几周我才发现，他的妻子病得很厉害，而他自己也承担着巨大的工作压力——这些都瞬间解释了之前他态度的变化。每当遇到这样的事情时，你要记得：通常无论事情多么不寻常，那都不是你的错。同时你也可以大胆地问候一声客户，问问他们近来怎样。
