第 1 章 伟大的转变——将游戏引入工作中
游戏改变企业
游戏和游戏机制完全可以成为一种用来组织知识和创造型工作的有效模式，这就像通过流水线来组织工业生产和重复性劳动一样。
在我们所接受的教育中，玩和工作是对立的。游戏则是工作的反义词。一些人认为，玩和游戏不创造价值，而工作是非常严肃的活动，因此他们绝对不能接受将游戏融入工作中，成为工作的一部分。但是也许我们应该重新考虑这个问题了。
我们对游戏都不陌生。不论是运动游戏、棋牌游戏还是视频游戏，它们都拥有一系列共同的核心特性。游戏以技巧为基础，以结果为目标，以规则为结构。因此游戏有4种特性：目标、规则、反馈系统和自愿参与。1
游戏的目标定义了游戏及其目的。规则限定了玩家实现目标的方式，并且引导玩家的行为，使之符合游戏支持的方向。规则保证游戏能够运行。反馈系统保证玩家随时掌握他们目前正在进行操作的情况和到完成目标之前的进展情况。自愿参与意味着人们在游戏中了解并愿意接受目标、规则和反馈系统。大家对规则的一致接受奠定了一个共同基础，可以统一所有玩家，使他们能够一起游戏或工作。
这4种特性一旦得到有效的利用，就可以创建一种自我增强的动态环境，这会帮助人们集中注意力并参与到一系列引人入胜的行动中，进而使人的思想进入“畅想”的状态。2畅想是一种使人们忘记自我意识的思想状态，在这种情况下时间变得失真，人们感到愉快和满足。那么如果人们在这种状态下工作，会是什么样呢？
《华盛顿邮报》在2005年刊登了由盖洛普公司主持的一项对雇用工人进行的调查报告。科特·考夫曼是负责这项调查的全球业务主管，下面列出了他的一些发现：“我们知道在美国有55%的雇员不是全身心投入工作之中。基本上这些雇员只是得过且过。他们觉得自己的能力没有得到发挥，因此不会真正与公司同心同德。”3
在困难的经济形势中，许多雇员只是庆幸自己能够保持一份工作，而不会关心这份工作是否枯燥。但是这并不意味着这些雇员真正对他们的公司更加具有归属感，或者他们的才能真正得到了发挥。他们的心情仍旧不会平静，仍旧会感觉工作枯燥。他们会感到这是在浪费时间，并渴望发挥自己的能力和潜力。
也许这种渴望就驱动下一次经济生产增长的动力源和创造力，个人满足感和全世界中产阶级的增长是我们正在面临的情况，其中的规律正等待着我们去发现。
我们工作中的枯燥感源自缺乏有意义的合作和充分发挥能力的机会。枯燥感会使我们感到孤立、压力大并且最终放弃。而这必然会导致我们进入一种沮丧的状态。
我们的枯燥感和沮丧感是由公司的组织结构和运作方式直接导致的。在 20 世纪的工业时代中被证明有效的系统和程序，在当今变得过时并需要重新设计。游戏会成为这项重新设计的重要组成部分。
简·麦格尼格尔是一位卓越的游戏设计师和开发者，在《游戏改变世界》（Reality Is Broken）一书中她描述了游戏可以使我们集中精力，保持乐观，致力于我们擅长做的事情，并从中得到乐趣。换句话说，游戏娱乐是与沮丧直接对立的情绪。4
拜伦·里夫斯教授和风险投资家J·雷顿·瑞德在斯坦福大学的商学院一起合作，进行了一项通过游戏改变公司运营方式的研究。他们合著了Total Engagement一书，其中论述道：“我们相信最大限度地利用游戏可以重新设计工作，从而使工作更像游戏并在游戏中管理工作。”5他们相信：“工作必定可以与娱乐融合到一起，从而使业务和运营业务的玩家获得双赢的结果。”6
观察世界各地的年轻人，无论是在哪个国家、哪种文化下，都有一个共同的现象无法忽视—他们都在使用智能手机等移动设备连接社交网络，他们随时可以彼此交流。再观察世界各个国家、各种文化的工作者们，同样有大量无法忽视的相同举动。他们使用智能手机、平板电脑和个人计算机连接电子业务网络，而且他们随时可以处理业务。游戏的4个特性快速地出现在所有这些网络中。
游戏时代正在来临，抗拒是徒劳的。你将会融入其中。
1 Reality is：Broken: Why Games Make Us Better and How They Can____Change the World（纽约The Penguin Press出版社，2011年出版）作者：简·麦格尼格尔，可以浏览http://www.ted.com/talks/jane mcgonigal gaming can make a better world.html，观看她做的题目为Gaming Can Make a Better World的演讲视频。
2 Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and____Intervention（纽约：HarperCollins出版社，1996年出版）作者：米哈里·契克森米哈赖，第110～113页。可以浏览http://www.ted.com/talks/mihaly csikszentmihalyi on flow.html，观看他做的题目为Flow - the Secret to Happiness的演讲视频。
3“Boredom Numbs the Working World__”（《华盛顿邮报》2005年8月10日刊），可浏览http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2005/08/09/ AR2005080901395.html查看这篇文章。
4 Reality is Broken作者：简•麦格尼格尔，第28页。浏览http://janemcgonigal.com/，可以了解更多关于简•麦格尼格尔的信息。
5 Total Engagement:Using Games and Virtual Worlds____to Change the Way People Work and Businesses Compete（波士顿：Harvard Business出版社，2009年出版）作者：拜伦•里夫斯和J•雷顿•瑞德，第13页。浏览http://www.metanomics.net/ show/ total engagement - gaming the workplace/，可以观看题为Total____Engagement - Gaming the Workplace对Byron Reeves做的访谈视频。
6同上，第 10 页。浏览http://www.totalengagement.org/，可以了解这两位作者的更多信息。
