本节书摘来自异步社区出版社《塑造互联网思维的企业》一书中的第1章，第1.1节，作者：【美】Dion Hinchcliffe , Peter Kim，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
1.1 战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果
SAP的成功案例是社会化商务（利用社会化媒体来创造战略性的业务成果）的经典案例。本书将会展示社会化媒体可以用来创造有意义、可持续的价值。通过建立客户、员工和价值链合作伙伴之间的新型社会化企业模型，任何具有超前意识的公司都能够利用和引导社会化企业来获取并创造最大化的共赢。
注：UMV=每月独立访客；SCM=社区会员；BPX=商务处理专家社区。Ecohub是SAP为合作伙伴产品提供的应用商店的品牌名称
来源：SAP AG。
直到最近，社会化媒体还被看作是一种消费活动，只将市场营销看作是业务发展的最有效活动，或者认为员工只是利用社会化媒体进行公司内部合作，偶尔才用来进行创新和客户维护。然而，社会化媒体已经渗透到公司运营的方方面面，而且每个方面都涉及四个涵盖所有商务活动类型且相互关联的受众：客户、市场、工作者和贸易伙伴（参见图1.2）。
多数公司会尝试在现有的工作流程和功能中增加一些社交活动，从而将损失降低到最小。然而，这样做并不能达到与精心设计的改善工作类似的效果。幸运的是，一些公司全盘推翻其原有的业务流程而创造了显著的收益。
