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《设计团队协作权威指南》—第2章2.1节心态的定义

简介:

本节书摘来自异步社区《设计团队协作权威指南》一书中的第2章2.1节心态的定义,作者【美】Dan M.Brown,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

第2章 设计师的心态
设计团队协作权威指南
我写的第一本书是《传达设计》(Communicating Design),是关于设计文档的,所谓“设计文档”,就是设计师为诸如网页或软件这一类项目创建接口时的文字说明。构思这本书的时候,我还以为题目没有问题。

没想到的是,书出版之后,设计文档不断受到质疑。出现了很多不同的声音,有些网页设计师认为,对他们的设计进程而言,任何形式规范的文档都是累赘。另一些设计师则认为,如果没有规范的设计文档,设计工作根本无法进行下去。

看到这些争论,我发觉在网页设计领域,沟通的实质已经严重偏离了重点。那些尖酸刻薄的说辞(还有说出这些话的人)可能被误导了。大概是因为网页设计师都比较任性,所以对这些反对的声音我还是比较淡定的。事情看起来是这样的,有的人认为设计文档已经过时了,所以他们大可以把这种有用的工具抛到身后。但是,重点不在这里,评价一个设计师的标准如果仅仅是他所使用的工具的话,那是不妥的。可惜这样的例子数不胜数。

我们设计公司开局之处,我就和我的搭档内森一起,开始饶有兴趣地观察设计师们的态度,我们的注意力并不在他们使用工具的方法和技能上。比起这些,我们认为,某种程度上来讲,态度对于他们能否取得成功更加重要。具体说来,我们关注的是他们分享的意识、同他人默契的程度、快速表达的能力、简洁明快的沟通方式以及审视项目方案的能力。当我们开始涉足更加复杂的项目时,我们发现那些成功的设计师协作能力更强,他们能够随机应变,迎接各种未知的挑战。就算有时候我们面对的只不过是一个实验性的尝试,他们依然能拿出世界级的专业精神和严谨的工作计划来。显然,这种态度不是他们生来就有的。如果一定要用一个词来概括这种态度的话,我能想到的就是“心态”。

恰巧在那个时候,内森推荐我去拜访卡萝尔·德威克[1],她是斯坦福大学的心理学专家,专门研究关于心态(她称之为“思维模式”)的课题。德威克定义了两种类型的心态——固定型心态和渐进型心态。但那时我还有些浮躁,并没有深入思考这个问题。

心态已经成为我们认识设计团队行为的重要途径。在这里我先抛出这个概念,后面我会证明心态如何对设计师产生影响。

2.1 心态的定义
上一章引入了“心态”这个概念。当人们面对不同的处境和问题时,心态会对他们的行为产生影响。这一点不难理解,毕竟思想是行为的先导。

2.1.1 知觉、态度和决定
在我的定义中,一个人的心态包含三个方面。

知觉:他如何解释他周围发生的事情。
态度:他对待这些事情作何反应。
决定:他如何决定下一步的行动。
在实际工作中,设计师的心态看起来往往是这样的。

山姆从他的经理芭芭拉那里收到一封措辞生硬的电子邮件。

知觉:从字里行间,山姆觉得芭芭拉对他挺失望。
态度:芭芭拉的话让他非常尴尬(也许这是他的直觉)。
决定:山姆决定回复一条消息来为自己辩护。他不一定会发出这封邮件,但是这是他的第一反应。
这里还有一个例子。

芭芭拉交给山姆一个项目,为首要客户的网站设计一个显示搜索结果的界面。

知觉:山姆认为芭芭拉在给他压担子。
态度:山姆觉得他该抓住机会,证明一下自己。
决定:山姆决定认真对待,努力做到最好。
在同一个人身上,这三个方面有机运作的结果基本上总是类似的,也就是说,每一次遇到挑战或冲突时,这三个方面的具体情况都差不多。比如,山姆下次再遇到一个重要机遇的时候,仍然会卷起袖子挥汗如雨。而每次收到上级的批评邮件时,他都会第一时间想到辩解。

心态可能是由深层次的心理因素和个人成长经历决定的,但这并不重要。虽说这些都是下意识的,但它们并不是不可捉摸的,每个人都能感觉到它们,换而言之,每个人都能够去控制它们。当然,山姆可能无法控制这些感想的发生,但在采取行动之前,他完全有机会深思熟虑。不管他的知觉、态度和性格积极与否,他都得三思而后行。如果他的心态变了,那么看问题的角度和行动的方式都会改变。

2.1.2 德威克的心态模型
卡萝尔·德威克选择研究心态,最初引起她兴趣的是学生中出现的一些“杰出人物”。她发现,有的学生比别人更加引人注目,通常他们都有某方面的特长,但正是这些人,面对困难时往往又会选择逃避。这些人习惯被光环环绕,一旦遇到一点挫折,甚至只是稍稍不被重视,他们就会是另一副样子。她在《心态:新成功心理学》[2]一书中写道:

具有固定型心态的学生,只会对那些他们有把握做得好的事情感兴趣。一旦事情变得棘手,他们的兴趣和乐趣急转直下。也就是说,如果某件事不能证明他们的光环,他们就没有兴趣。[3]

她试图通过研究找到原因所在。她发现,时下的父母更乐于通过表扬和称赞来鼓励孩子,这种做法使问题更加严重。人们对孩子的优点的表扬越多,他们对付出努力的行为就越发厌恶。

固定型心态vs. 渐进型心态
德威克把心态分为两类:固定型和渐进型。本质的区别是人们应变的能力。可以想象一下,一个具有固定型心态的人会相信自己生来就是这样,无论怎么努力也无法改变自身,这是自己的宿命。

所以当他们面对挑战的时候,他们过于在乎成败,总是小心谨慎,尽力避免那些看起来会导致失败的事情。而面对失败的时候,无论多小的事,他们都会一蹶不振。她提到一个常见的说法,即使像一张停车罚单,或者朋友对自己的无意冷落这种小事,在这些心态一成不变的人内心都可能引起一场风暴。他们尽量避免参与那些能够显示他们真实情况的事情,因为他们害怕出现最坏的情况——他们并没有人们说的那么优秀。

而反观那些具有渐进型心态的人,他们相信艰苦的工作会促使他们进步。德威克的原话是:“通过您的努力,能够培养出一种基本的素质,而这种素质就是信心。”[4]他们把挫折看成是增长见识、取得进步的机遇。

为什么心态对于设计师如此重要
心态对设计师来说非常重要,这是因为正确的心态能够将成功的协作和一团乱麻区分开来。对设计师而言,固定型心态可能是毁灭性的。我们来看看下面这些事例。

思维模式对设计师而言之所以重要,是因为正确的思维模式意味将成功的协作和一团浆糊区别开来。于设计师而言,固定的思维模式可能是毁灭性的。我们来思考一下下面这些例子。

示例1:每一天的太阳都是新的
设计师得随时准备迎接新挑战。无论是新的媒介,还是新的行业,或者是面对新来的投资方,设计师都不可能反复面对同样的挑战。如果他具有固定型心态,那么任何新的挑战都会使他变得焦虑不安,大多数时候他们都会沮丧退缩。

示例2:凡事都不简单
在今天,每设计一款新的产品都得处理大量的动态资源。比如网页启动程序,这个看似简单的项目涉及到用户界面、品牌推广、支持服务、工程技术和市场营销等多方面的因素。且不说这个项目算不算新挑战,但是这些因素就需要设计师同各种各样的人去打交道。如果他具有固定型心态,那么他们会尽量避免由他人带来的麻烦。

德威克指出,人们的心态是能够去影响并改变的。如果我们表扬的是学生们努力的行为,而不是努力的结果,那么他们会乐于接受越来越困难的挑战。反之,他们只会躺在功劳簿上,反正不去应对新挑战也不会有什么损失,而选择逃避至少不会引起新的问题。

在行业领域,设计师身边可没有一群人整天对他们的努力付出大加赞赏。事实上,设计师收到的赞誉往往来自于对他们工作成果——最终交付的作品——的评价,这种环境不利于他们培养渐进型心态。因此,对设计师而言有一点很重要:尽管设计师这个职业和成败息息相关,但是他们必须培养出渐进型心态,必须成为一个善于合作的人。

设计师必须不断去培养这种心态,这是对自己负责。现在的环境稍微好些,我们引入了反馈机制,随时能够向他们传递建设性意见,有时甚至是批评,这促使他们逐步养成渐进型心态。

然而,接受批评只是良好心态的一个部分。

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