呼叫中心通话记录接口怎样设置

本文涉及的产品
云数据库 Redis 版,社区版 2GB
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云数据库 RDS MySQL Serverless,0.5-2RCU 50GB
简介: 呼叫中心通话记录接口怎样设置

支持把FreeSWITCH的通话记录写入mysql,sqlserver,oracle等数据库,也可以写入redis的list,或者PUBLISH到redis的channel,方便业务程序实时获取通话记录。


配置说明,在cti.json中添加cdr配置,cdr.json文件路径在cdr.conf.xml中配置,默认时fs的conf目录。


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  • details 是否记录所有的CDR信息。JSON格式。
  • fields 要记录那些通道变量,number:开始的表示使用数字格式。可以自定义需要记录的通道变量,数据库中也要添加同名字段,如果变量名和数据库字段名字不一样,可以”字段名:变量名”这样,也可以组合2个通道变量记录到一个字段”字段名:通道变量1{通道变量1}1{通道变量2}”。
  • redis 配置CDR记录到redis的信息,如果不需要记录到redis,就不要配置这个。
  • database.dbtype 数据库类型 比如mysql ,sqlserver
  • connectionstring 连接串。mysql例子:127..0.0.1,3306@dbname sqlserevr例子:tcp:127.0.0.1,1433@dbname
  • username 用户名
  • password
  • table 表名
  • real 是否启用CDR实时模式,实时模式创建通道的时候插入记录,通话状态变化更新记录,非实时模式通话挂断才记录到CDR


自定义字段


例子记录外呼队列的自定义变量到CDR


  • 外呼队列添加自定义变量


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  • mysql添加一个 queue_name的字段
  • cdr.json的 “fields”: [ “rtp_last_audio_codec_string”,”number:billsec”, “number:duration”,”record_filename” ,”queue_name”] 添加queue_name这个自定义变量名。
  • 线路也可以同样的方式添加自定义变量到CDR。


sip.js传递参数到CDR


  1. sip.js UA的invite方法的附加参数 extraHeaders参数,接收一个Array(String),我们需要传递到后台的参数需要放到此参数中.
    格式是固定的,必须以X-为前缀,示例:X-MY-ID: id
    sip.js部分代码


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  1. 数据库CDR表添加一个varchar的myid字段
  2. cti.json里面cdr的配置”fields”: [ “rtp_last_audio_codec_string”,”number:billsec”, “number:duration”,”record_filename” ,”myid:sip_h_X-MY-ID”]


CTI模块自带的变量,可以根据需求配置到json的 cdr.fields,写入数据库。


  • cti_line_group_name 外呼使用的线路组名
  • cti_line_name 外呼使用的线路名
  • call_source 呼叫来源类型 比如 acd,queuedialer,scheduledialer
  • source_name 呼叫来源的名字 队列外呼就是队列名字,排队转接的就是排队名字
  • cti_dial_number cti模块拨打的号码
  • record_filename 通话录音地址


freeswitch常用变量


  • originator 发起方的UUID
  • bridge_uuid 最后桥接的UUID
  • billsec 接通时间单位秒
  • duration 呼叫总时间单位秒
  • rtp_last_audio_codec_string 声音编码
  • billmsec 接通时间单位毫秒
  • mduration 呼叫总时间单位毫秒


默认字段


  • uuid 通话的UUID
  • channel 通道
  • account 记录规则为如果是分机通话account为分机号,如果是通过网关呼叫account为网关名字,如果是通过线路组呼叫account为线路名字,以上都不是直接获取通道号中的号码。
  • direction 方向 inbound outbound
  • destination_number 拨打的号码(自动外呼接接通后是接通后执行的目的地)
  • caller_id_number 主叫 (自动外呼接通后是自动外呼的被叫号码)
  • callee_id_number 被叫(呼入未转接的呼叫为空,自动外呼接通后为自动外呼的主叫号码)
  • sip_term_status 终止sip代码(主动挂断为空)
  • sip_hangup_disposition 挂断说明 recv_bye:对方发起挂断 send_bye:本地发起挂断 recv_refuse:对方拒接 send_refuse:本地取消呼叫
  • network_addr 对方网络地址
  • created_time 发起呼叫时间
  • answered_time 接通时间
  • hungup_time 挂断时间
  • hangup_cause 挂断原因
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