本文作为这个系列的第二篇,将会给大家介绍SAP Marketing Cloud里的营销活动内容设计和产品推荐这两大模块的功能。
营销负责人员通过第二篇文章介绍的步骤确定了Target Group之后,下一步就是设计活动的内容。这部分工作在Content Studio中完成。
我们可以创建不同类型的营销活动内容。在内容中可以进行针对客户的个性化设定,如添加用户的购物车内产品、用户姓名等。同时还可以将自己创建的内容设定为模板和可重用块,方便之后重用。
个性化内容的设计,通过在需要插入的地方点击Insert Attribute,选择需要的个性化属性来实现。这一功能使得营销活动能够更加智能和精准地实施。
例如根据用户画像提供不同的折扣、推荐不同产地商品等等。
在Condition Assignment界面可以配置内容元素根据某些条件的动态显示规则。例如在内容元素显示布局里,如果能够获得用户的First name,那么就显示该名称,否则显示缺省值。
为不同年龄的人提供不同折扣的操作方式类似。点击加号设定不同年龄段的显示情况。
当Target Group和活动内容都准备好之后,我们就可以开始执行营销活动(下文都用Campaign这个词来表述)了。
可以选择的Campaign模板有很多,我们可以根据需求选择,也可以自己创建营销活动的模板,方便重用。
以下以Email Campaign为例进行说明。
如下图所示,我们为营销活动选取Target Group。
为营销活动添加内容,如加入A/B测试,向Target Group发送两种不同内容的邮件,然后收集这些群体的业务数据,以此查看营销效果,帮助我们调整营销策略。
点击这个垃圾桶状的图标可以删去不需要的内容。
对A/B测试设置进行修改。在进行大规模营销活动之前进行A/B测试,有助于找出更好的实施方案。
为邮件模块选择之前准备好的Email进行填充。
可以为邮件添加触发器,例如选择“打开邮件”作为触发条件:
如果邮件5天内(可以更改天数)未被打开,发送消息给用户进行提醒。要实现这个行为,只需要添加事件后,选择相应的内容进行填充即可。
设置结束后,我们选择Done,并且点击Start即可开始执行营销活动。点击Save as Template创建为营销活动模板。若设置的开始时间还未到达,活动会在时间到达时自动进行。
在Campaigns明细页面中查看营销活动的效果。
既然是营销活动,产品推荐当然少不了。
首先明确一些概念和术语:
(1) 推荐场景 Recommendation Scenarios
每个推荐场景只能有一个模型类型。 在推荐场景中维护分配至场景的模型类型。除了向客户端应用程序提供推荐外,推荐场景还可以将交互数据发布到 SAP HANA数据库。
(2) 模型类型 Model Type
代表模型提供的推荐类型。任何时间内每个模型类型只能有一个活动模型。活动模型向客户端应用程序提供推荐。
(3) 模型 Model
创建Model时会为其分配模型类型。模型的模型类型属性在创建后无法更改。
(4) 算法 Algorithm
模型由一个或多个算法组成。算法使用历史数据来检索推荐。
在Manage Recommendation的Scenario Overview界面,我们可以搜索、查看和维护推荐场景。