中国的 CRM 发展经历了从萌芽到快速成长的过程。早期主要依赖手工记录,20 世纪 50 年代商用计算机普及后,CRM 开始发挥作用。90 年代末,CRM 理念引入中国,市场由国外厂商主导。2004 年后,SaaS 模式兴起,但因企业接受度低、成本高而遇到挑战。2008 年,移动互联网推动 CRM 快速发展,2015 年 SaaS CRM 迎来爆发。如今,市场规模不断扩大,预计 2024 年将突破 250 亿元。主要品牌如销售易、Zoho、SAP 和微软 Dynamics 365 等,各具特色,满足不同企业需求。