暂无个人介绍
简介: — 1 —智能客服背景智能语音客服机器人是在传统的客服系统基础上,集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答。目前已广泛应用于金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
简介: 先画个图,了解下AI语音机器人的基本业务流程。上图是一个AI语音机器人的业务流程,简单来说就是首先要配置话术,就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答,这个不同公司不同行业的差别比较大,所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。话术配置完成后,需要给账号配置线路,目的就是能够顺利的把电话打出去。线路配完后,就是建立任务了,说白了就是导入电话号码,因为资源有限,不可能导入一批立即打完,所以需要以任务的形式分配给机器人,然后机器人逐个完成。值得一提的是,如果有多条线路,创建任务时建议提供线路选择功能,很多公司的业务不止一个城市,而大家又是比较习惯接听自己所在城市的电话,所以这个选择主