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最专业的呼叫中心二次开发接口供应商,助力企业快速集成呼叫中心系统。网站:http://www.ddrj.com
怎么获取FreeSWITCH的媒体流是一个老生常谈的问题了,最常见的方法media_bug 很多人需要直接获取原始的声音流,然后自己处理,其实FreeSWITCH也是支持的,只是知道的极少,FreeSWITCH原生支持 unicast 通过udp 把声音流推送到一个UDP端口,和播放网络的声音流。 fs实现的unicast,有一个缺陷如果启动了unicast 就没办法调用playback等放音函数了。
自chatgpt3.5发布以来,各种大模型飞速发展,各行各业都有接入大模型的需求,呼叫中心行业非常适合通过接入大模型用AI来回答用户的各种咨询,降低人力资源,使用顶顶通呼叫中心中间件,只需要100行不到的代码,就可以非常简单容易的让电话机器人系统,呼叫中心系统快速接入各种大模型
最近很多人都对FreeSWITCH和ASR对接比较感谢兴趣,我之前已经做了一个商业模块(商业模块请点击这里http://www.ddrj.com/callcenter/asr.html),考虑到大部分人,只是研究一下,并不准确购买商业模块,特意做一个开源项目给大家提供一个参考。
http cli的原理是cti模块实现了一个http server 接收http get请求,执行FreeSWITCH命令后把执行结果返回给http client,常用的使用场景包含http接口实现挂断指定的通话,http接口实现点击拨号(先呼叫坐席电话,座席接听后再呼叫客户电话),以及监听,强插,转接电话等功能。
顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-语音识别(asr)接口 接口说明
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能,也包含电话机器人开发接口(ASR【对接了华为云,腾讯云,科大讯飞,阿里云,捷通华声等,mrcp等语音识别接口】,TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】,VAD【集成噪音人声识别引擎】),话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】,支持群集,超大并发,可用于开发呼叫中心系统,智能外呼机器人系统,机器人客服系统。
什么是电话机器人 通过ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)模拟真人和用户通话,可用于问卷调查,自动催缴等业务,电话咨询服务,支持百度,科大,阿里云,腾讯等ASR系统,可以真人预先录音,用户完全察觉不到是机器人。 怎么使用 提供RESTful API接口,php,java,等任何语言都可以开发业务流程,也提供FreeSWITCH的原生接口mod_vad,使用esl或者lua,python,dialplan 等FreeSWITCH支持的二次开发接口,也可以通过SIP让其他软交换如Asterisk支持电话机器人功能。 演示
mod_da2是顶顶通开发的一个FreeSWITCH回铃音检测模块(通过分析FreeSWITCH早期媒体的声音,得到被叫号码状态【可以识别到回铃音、忙音、彩铃、空号、通话中,关机、停机,语音信箱和留言等各种号码状态】)
全称应该是拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测,大家都叫空号检测,或者空号识别。原理就是通过分析拨打电话接通之前的声音,一般有这几种类型,长嘟的回铃音,短嘟嘟的忙音,彩铃,通话中,空号,关机等交换机给出的各种提示。分析程序通过分析声音的频率和特征,可以识别出现回铃音、忙音、彩铃,通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中,空号,关机,无人接听等交换机给出的被叫状态。