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2024-12-05
AI客服未来会完全代替人工吗？
我与AI客服的“沟通”通常是在虚拟购物、技术支持或银行等场景下。比如，购买商品时查询订单状态，或遇到技术问题时联系客户支持等。AI客服通常能迅速回答简单的问题，提供自动化的解决方案，帮助解决常见的、重复性的服务需求。 至于AI客服是否会完全代替人工，我认为短期内是很难做到的。虽然AI在处理标准化、规则明确的任务时表现优秀，并且能够大大提升效率，但在面对复杂、个性化或情感需求较高的情况时，AI仍然存在限制。比如，在处理涉及深度理解的投诉、紧急情况、或者需要同理心的互动时，人工客服更具优势。 不过，随着技术的进步，AI的能力会不断增强，未来可能在很多场合上能够完全代替人工，尤其是那些不涉及高情感复杂度的任务。但人工客服依然会在一些特殊领域，比如高级问题解决、危机管理等方面发挥重要作用。赞8 踩0 评论0
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