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2022年09月

• 09.08 09:38:32
  发表了文章 2022-09-08 09:38:32

  人工智能系统基于AI和数据技术的智能运营的客服中心智能变革路径

  从产业的宏观发展角度来看，由于互联网的发展和普及，以及对政治经济文化生活的 深度渗透，客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中，微信、微博、手机APP等 在线服务渠道迅速崛起，逐步分流昔日的电话热线主流服务方式，但到目前为止，热 线电话方式仍是大部分传统客服部门不可或缺的主体服务渠道。 在线渠道与互联网已经完全融合，客服中心已经进入到融合时代。整个客服呼叫中心 发展的主要驱动力来自于包括（移动）互联网、云计算、大数据、人工智能在内的科 技创新，科技创新给传统客服部门引入了新的产业元素和业务模式，同时也扩大了客 户服务的边界，未来的客服部门将逐步进入到基于数字技术和AI发展的智能运营。 阿里云研

  
• 09.07 14:16:15
  发表了文章 2022-09-07 14:16:15

  AI语音系统的线路质检，有两种模式吗？

  最近疫情的出现，全国都沸腾了，风险真是无处不在，行业也如此。 博主从事只能系统有7年时间，有关系统方面问题请找博主 行业中人的风控意识，已经有了极大提高。 从我们去年10月份推出AI关键词质检系统以来，越来越多的伙伴们都体验上了。 毕竟是给行业加持的正能量项目，不赚钱，也要加大马力干。 这不，1月份给伙伴们送福利了，免费用，不限量。 关心的小伙伴也多了起来，AI关键词质检，跟别家有啥区别呢？ 实际上，我们的AI质检系统，走了弯路。 市场上的两种主流模式，我们都做过。 2021年上半年我们做了一套AI质检系统。 实现方式是，参与呼叫型，将呼叫送到AI质检系统，可以设定抽
• 09.07 14:12:40
  发表了文章 2022-09-07 14:12:40

  怎样才能高效的拨打电话—，人工智能系统，呼叫中心，外呼系统建设

  外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。 一、外呼平台建设 外呼给人的第一印象就是打电话，但是加上了平台，就会变成怎么高效拨打电话，高效运营管理和新的赋能，图1是外呼平台的网络拓扑图。 ​ 外呼平台网络拓扑图 外呼平台是以开源的呼叫中心服务

  
• 09.05 14:34:38
  发表了文章 2022-09-05 14:34:38

  VOS,呼叫系统，呼叫中心中间件-线路配置

  线路和线路组 每个线路可设置最大并发数 每个线路可设置休息时间，比如FXO网关一个电话线呼叫一次后，都需要等待一会儿，才可以继续拨打第二通电话，有了休息时间这个参数，就可以解决这个问题了。 重拨，可以根据SIP从错误代码，挂断原因，通话时间和呼叫时间设置是否需要重拨。 并发数，可以设置一个线路并发数，并发数超过了，就可以自动跳过这个线路。 优先级，可以给线路设置优先级，这样就可以实现主用线路和后背线路了。 线路配置 cti_line@domain [哈希表] key 线路名字 value 线路配置JSON格式 | ``` { "params": { "count": 1,

  
• 09.02 10:20:17
  发表了文章 2022-09-02 10:20:17

  呼叫中心，呼叫系统，OKCC坐席进线太慢怎样处理

  有关系统方面问题请找博主，看他名字可以找他一起技术交流学习，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。 要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。 如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。 详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。 后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。     基于统计数据，再加上2个合理假设，建立一个分析模型，对数据进行分析，发现客户投诉真实成立。 坐席接听电话的平均间隔超过22秒，考虑到这是平均值，实际情况翻一倍也很正常，意味着，很多情况下，坐席要等待超过半分钟才会接到下一个电话。 统计的坐席实际利

  

2022年08月

• 08.23 16:19:10
  发表了文章 2022-08-23 16:19:10

  okcc呼叫中心需要手机APP吗？

  最近几年，不时有朋友问我，有没有做APP？ 特别是在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。 基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。 那么，呼叫中心到底是否需要手机APP呢？ 肉眼可见，屏幕大小直接影响坐席对信息获取及记录的效率；在频繁接打电话的工作场景中，使用手机工作对比使用电脑工作，工作效率不可同日而语。 一般来说，呼叫中心正是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景，因此，在绝大多数呼叫中心职场中，手机APP并不适用。 就阴必有阳，有正必有反。 确实存在部分
• 08.23 16:17:52
  发表了文章 2022-08-23 16:17:52

  okcc呼叫中心系统防封号系统的工作原理

  今年以来，好多伙伴向我们咨询防封号系统。 防封号，花式繁多，原理挺复杂，不是一两句话能够说的清楚，故撰写此文。 不管你是卖家、买家，技术还是市场销售，希望能够有些许帮助。\ 有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习 企业的营销，很多是通过电话来进行的。因为国家对电信诈骗的打击，以及《民法典》背景下对电话骚扰行为的打击，国家相关部门对通信呼叫相关进行了诸多防范与控制，不少企业的正常营销电话受到了冲击，在此背景下，防封号成为了一个强烈的需求。 那么，防封号能不能做到呢？下面从通信的角度，简述下其工作原理。 显而易见，电信运营商是封号者。用户是给电信运营商贡献收入的，可以预见的是，

2022年07月

• 07.28 10:30:52
  发表了文章 2022-07-28 10:30:52

  如何实现 呼叫速率（caps） 值控制

  首先，企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢？ 是为了企业当做呼入型的客服使用？ 还是用来当电话外呼使用？ 是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用？ 是要做外包服务呢还是自己用？ 是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？ 需求 呼叫中心的搭建肯定有需求，这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么，每一点写的清清楚楚： 需求包括现在有什么？ 碰到了什么问题？ 以后想整成什么样？ 设置，扩容以及升级的快速，成本与灵活性 一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，呼叫中
• 07.27 15:17:52
  发表了文章 2022-07-27 15:17:52

  OKCC呼叫中心可以采用服务器集群吗？

  做呼叫中心系统这几年，不少朋友问我，为什么我们没做集群。 集群意味着高容量，大并发。 很多时候，集群，是技术实力的象征，有集群，逼格显得就要高一大截。 实际上，我们只有苦苦一笑。 我能说，我们系统设计之初就有考虑集群的设计么？ 但我们最终发现，市场上，现在的市景下，真心用不到啊。 正儿八经的终端用户，超过千线并发的，为数并不多。 而用我们系统的一些朋友，极端点的，单机都跑出近3000并发了。 所以，我们后面努力的方向，就变更为如何榨干单机性能。 话说回来，集群到底搞不搞呢？ 实际上，我跟很多朋友说，集群是好东西，但要幼儿园的小朋友学高数，远远超出很多小公司的驾驭能力。 核武器，用的好，就是震慑
• 07.27 15:16:58
  发表了文章 2022-07-27 15:16:58

  智能呼叫中心源码系统搭建

  随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，博主从事多年AI技术，外呼中心搭建，需要演示站联系博主。很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。     那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？ 1、明确呼叫中心建设的目的 建呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中
• 07.25 14:26:50
  发表了文章 2022-07-25 14:26:50

  云呼叫中心是如何实现大容量高并发的？

  王先生刚刚在某大型银行的APP端订购了一款理财产品，却始终无法完成支付，于是拨通了银行的客服电话，谁知电话那端却传来这样的回复。连续拨打几次之后，王先生放弃了购买。 此时，距离该银行呼叫中心宕机已经过去一个小时，每分每秒都有像王先生这样的客户在呼入电话。数千坐席坐在工位上等待系统恢复，呼叫中心负责人如同热锅上的蚂蚁，与各个部门正在紧张地沟通解决。 4个小时之后，呼叫中心系统终于恢复，随之而来的是大量的客户投诉、不满、退款等问题，该银行也因为这个问题迅速上了各大新闻头条。一个小小的宕机事件，差点引来一场大灾难。 对于云呼叫中心来说，无论是何种原因导致宕机，都意味着与客户的沟通存在障碍，尤其是大型
• 07.25 14:26:00
  发表了文章 2022-07-25 14:26:00

  vos3000客户在设置服务器防火墙时需要打开哪些 VOS 应用端口

  TCP 端口： VOS 登录: 随机端口 web：随机端口 具体端口可咨询技术人员 \ UDP 端口: SIP： 5060 5070(RC4) RTP: 10000-39999 \ ​ 然后如何修改话机注册端口  本文以vos3000为例，其他产品替换对应产品名称即可 修改配置文件地址 /home/kunshi/mbx3000/etc/softswitch.conf H323_RAS_PORT=1719 H323 注册端口，可以用逗号（,）分隔多个端口 H323_RC4_RAS_PORT=3719 H323 加密注册端口，可以用逗号（,）分隔多个端口 H323_SIGNAL_PORT=1720

  
• 07.25 14:24:57
  发表了文章 2022-07-25 14:24:57

  OKCC人工外呼中心应用呼叫中心系统搭建方式

  呼叫中心系统搭建方式 OKCC人工外呼中心应用 什么是呼叫中心（call center）？ 呼叫中心（英文是Call Center），就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个call center的例子。 OKCC呼叫中心系统应用技术 OK-CC呼叫中心技术，采用软硬件结合的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立优秀的品牌形象。 OKCC呼叫
• 07.25 14:23:03
  发表了文章 2022-07-25 14:23:03

  VOS3000怎样创建代理商？

  添加代理商用户 路径：“系统管理 > 用户管理“ 例如：添加用户”user”，用户类型为代理商，如下图： ​ 给user用户赋予权限，点击编辑，可以使用定义好的代理商模板，也可以自己定义，下图为使用代理商模板给user用户生成权限   ​ 给代理商创建一个账户（账户类型为普通账户） 例如代理商账户名称为“代理商”，如下图： ​ 将账户“代理商”赋予用户“user”权限 选中对应账户，右键选择权限属性，如下图： ​ 在权限里面添加用户user，并且指定用户user可以对该账户及下面的子账户操作权限，如下图： ​ 以上操作好完成代理商创建了 将账户 里“代理商”的用户类型变成代理商 创建代理商发展

  
• 07.23 17:37:27
  发表了文章 2022-07-23 17:37:27

  vos3000为何会产生计费偏差，该如何防范呢？

  在实际运营过程中，由于计费精度、网络抖动及费率设置错误可能会造成双方 VOS 平台计费存在一些误差。比如在企业话务中，通话持续时间一般不长，计费时长精度的误差可能会因为这种业务的特殊性而被放大。在 V2.1.7.00 及后续版本的 VOS 引入了双边对账的功能，用于双方 VOS 的实时对账，并及时的给出告警信息，让双方运营商及时发现误差并纠正计费误差，非常高效的避免了账务误差而引起的纠纷。   呼叫计费示意图 示例一： ​ 示例二： ​ 示例三： ​ 如通话从 10:00:01.020 至 10:00:03.030 实际通话时间为 2.010 秒 按照 1000 毫秒精度计费，实际计费时长为

  
• 07.23 17:33:53
  发表了文章 2022-07-23 17:33:53

  对新手来说使用OKCC呼叫中心可以提高哪方面的工作效率？

  (1)OKCC系统坐席长签功能；         OKCC系统设计了长签功能，意在解决坐席人员每次挂机以及摘机的麻烦。此功能尤其在批量呼出时的优势表现得尤为明显，客户只要选择同意接听便可立即与坐席人员通话，提高工作效率。  (2)客户资料与客户号码提重；         OKCC系统在设计导入客户资料以及客户号码的时候，特别添加了提重功能，使得同一号码在导入系统时不会被导入两遍，从而避免了一次任务呼叫同一客户超过两次的情况，节约了时间，提高工作效率。客户资料被导入的时候，同样具有根据联系方式提重功能，避免同一个号码有多个拥有者，简化了管理，提高工作效率。 (3)接入码功能；         对
• 07.23 17:33:12
  发表了文章 2022-07-23 17:33:12

  OKCC呼叫中心如何防范系统被盗打

  市面上很多操作系统都内置有黑客工具。很多人安装操作系统时，为图方便或疏忽大意，下载的操作系统来源不明，就留下了隐患。客户安装OKCC时，安装的操作系统带有挖坑程序。 \ 选择通信系统时，我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时，以及特别注重产品性能、稳定性时，应尽量减少或避免使用开源通信系统。一般的，开源通信系统的特点是搭建成本低，但是学习/维护成本高，当学习/维护成本投入不足，开源系统中的配置陷阱、BUG就会被心怀叵测之人利用从而导致损失，很多情况下，因这种损失带来的不仅仅是话费上的直接损失，还包括员工的人力成本损失、时间成本/机会成本的损失、业务延误的损失。 \ 很多盗打者
• 07.23 17:32:16
  发表了文章 2022-07-23 17:32:16

  分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程okcc呼叫中心

  分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程（以呼入为例），主要流程为： 1. 客户拨打电话给智能语音客服。 2. 智能语音客服接听电话后，呼叫中心平台调用业务流程管理接口，启动并初始化对话流程状态图。 3. 业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后，发送开场白话术给呼叫中心。 4. 呼叫中心平台接收到开场白话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知用户。 5. 客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复，开始进行对话流程。 6. 呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。 7. 呼叫中心收到ASR返回的文字结果后，
• 07.23 17:30:39
  发表了文章 2022-07-23 17:30:39

  智能语音机器人系统带给你高效率的工作

  一．服务管理层 服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。 一、智能业务层   智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听功能的关键所在，包括业务流程对话管理以及语义解析引擎两大模块。业务流程对话管理又包括业务解析和对话管理子模块。业务解析子模块实现对本地业务脚本文件或业务开发管理服务
• 07.23 17:29:48
  发表了文章 2022-07-23 17:29:48

  VOS的直拨，回拨，半直拨三种业务基本模式是怎样的业务流程，有什么区别？

  很多新手在使用我们的VOS系统时不了解关于直拨，回拨，半直拨的工作流程，以下为大家详细介绍。 直拨业务模式：用户拨打预约号，平台接收到主叫号码后，IVR系统播放提示语音，用户拨打被叫号码，平台收全被叫号码后发起呼叫，或者用户根据其他的IVR提示语音做出相应的操作，例如查询余额等。 \ 回拨业务模式：用户拨打预约号，平台接收到主叫号码后主动挂断通话，在设定时间内回拨到用户的话机上，用户摘机后听到IVR系统播放提示语音，用户根据语音提示输入被叫号码，平台收全被叫号码后发起呼叫，或者用户根据其他的IVR提示语音做出相应的操作，例如查询余额等。 \ 半直拨业务模式：用户拨打预约号，平台接收到主叫号码后
• 07.23 17:28:10
  发表了文章 2022-07-23 17:28:10

  VOS3000如何根据被叫手机号码归属地进行优先路由线路

   1、应用场景 现有3个资源线路，分别是上海线路资源、北京线路资源、兜底线路资源，要求根据客户拨打的被叫号码归属地优先匹配上海与北京地区的线路资源，兜底线路资源作为备用线路 被叫归属地匹配到上海归属地时，优先送上海线路，其次送北京线路，最后送兜底线路 被叫归属地匹配到北京归属地时，优先送北京线路，其次送上海线路，最后送兜底线路 被叫归属地非上海与北京地区时，直送兜底线路 2、手机地区表 确保客户端有“号码管理-手机地区表”，手机地区表可向博主进行索取，但是昆石不保证该表格的时效性和准确性 3、手机区号添加 对接网关开启“补充设置-国内业务-手机区号添加”，添加需要进行线路路由的区号，例
• 07.19 14:33:37
  发表了文章 2022-07-19 14:33:37

  VOS 媒体转发开启后，如何计算各种编码所占用的带宽，以及如何修改服务器的时区

  计算方法如下： 带宽 ＝ 包长度 × 每秒包数 ＝ 包长度 × （1 / 打包周期） ＝（Ethernet 头 + IP 头 + UDP 头 + RTP 头 + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 160bit + 64bit + 96bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 320bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit × 每秒包数） + （有效载荷 × 每秒包数） ＝（432bit × 1000 / 打包周期） + 编码速率 ＝（432bit / 打包周期）Kbps + 编码速率 按照上面的计算公式： G
• 07.19 14:32:37
  发表了文章 2022-07-19 14:32:37

  vos3000如何管理代理商

  当您发展了一个代理商，需要完成以下基本操作： \ 为代理商创建用户 为了让代理商也能登录VOS3000客户端进行操作，首先需要为代理商创建一个用户（用户类型要设置为代理商），并为代理商用户分配操作权限。 \ 为代理商创建账户 代理商和客户一样，在系统中都对应一个账户，账户是代理商在系统中的唯一标识。对代理的计费，充值，更改费率等操作，均通过账户来完成。代理商可以在其账户下创建新的账户，从而管理他自己发展的客户。 普通账户和代理账户 。为代理商创建了一个新账户后，还必须将代理商用户加入到新账户的访问用户列表中去。 \ 为代理商分配费率组 代理商在创建自己下属的新账户时，需要为新建账户
• 07.19 14:31:48
  发表了文章 2022-07-19 14:31:48

  vos3000怎样才能快速安装

  VOS是中小等规模VoIP运营业务提供的支撑系统，除满足运营费率设定、套餐管理，账户管理、业终端管理、网关管理、数据查询、卡类管理、号码管理、系统管理等基本功能。运用场景常见于，基于VOIP通讯的呼叫中心系统，智能语音机器人系统，集团电话，中继线路管理等功能，goip对接等业务场景 \ 看遍VOS各各网上教程，走过很多坑。对应有一定技术能力的人员来说，也很快把VOS搭建起来。新接触，总是有一段研究的时间，才能掌握此安装教程。 对于一些才接触Vos，想自己安装系统进行学习的用户来讲，翻阅相关教程还是有些懵，知难而退。只能找其他地方付费解决。今天分享一个教程。如何让小白。也能熟悉安装VOS，即使不
• 07.18 17:28:17
  发表了文章 2022-07-18 17:28:17

  VOS3000是什么原因服务器和软交换状态显示红灯实际后台服务都在线？

  VOS3000是什么原因服务器和软交换状态显示红灯实际后台服务都在线？ 本文已参与「新人创作礼」活动，一起开启掘金创作之路。 客户端的连接到服务器是TCP连接，TCP连接断开后服务器和软交换状态就显示红灯。 所以不是显示红灯就一定表示vos的服务出了问题，我们可以先检查vos后台服务端口是否都在线检查命令是：ss -anp | grep vos3000 \ 如果后台vos服务都在线，那问题可能就是外部因素导致 TCP 连接断连，大多数为本地网络与vos服务器之间网络出现问题。 \ 理想状态下，一个 TCP 连接可以被长期保持。然而，在实际应用中，客户端或服务器端上维持的一个看似正常的
• 07.18 17:27:06
  发表了文章 2022-07-18 17:27:06

  OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做有哪些准备？

  OKCC呼叫中心系统在运营安全方面都做有哪些准备？ (1)语音文件审核； 语音文件，为了检验语音文件内容的合法性，通常需要运营商试听审核之后，才可以使用，保证运营安全。
• 07.18 11:11:15
  发表了文章 2022-07-18 11:11:15

  VOS3000话机或网关注册掉线和未注册遇到的问题

  针对注册问题，可以使用通过开启调试跟踪中的注册跟踪来查看注册的详细信息 \ 1.开启方式： 系统 > 调试跟踪 > 软交换-注册 备注：跟踪时长为需要跟踪注册信息的时间，勾选开启不勾选跟踪时长表示一直跟踪，直到重启软交换或者服务器后才会终止跟踪 \ 2.查看跟踪信息： 业务管理 > 业务分析 > 注册分析 在注册名称中输入需要查询的话机号码或网关名称即可查询到完整的消息信令 上图为注册成功的信令，从下往上依次为： 第一步. REGISTER：设备终端向VOS发起注册请求 第二步. Unauthorized：VOS通知设备终端注册时附加鉴权信息 第三步. REGISTER：设备终端再次向VO