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2023年08月

• 08.09 11:21:53
  发表了文章 2023-08-09 11:21:53

  APP电话管家的应用

  目前语音呼叫在各行业广泛应用，不管是电话销售也好，还是客户呼入咨询也好，部署呼叫中心对于业务提升，还是很有效率的。但是随着使用的行业越来越多，有些行业属性所在，需要有便于携带，企业管理可控制，业务人员使用灵活的呼叫工具。例如教育行业，教师坐席需要频繁与学生家长沟通；房地产销售坐席需要经常外出，没有固定工位，需要多个呼叫工具都可以沟通，电脑PC端、手机移动端；物流行业快递员坐席需要送件收件，没有固定地方，需要携带方便的呼叫工具才可以更好和寄件人、收件人沟通。 APP简介 目前呼叫中心对于行业属性是办公地点固定，业务人员比较集中的场景，已经可以很好的满足了。但是对于行业属性是办公地点不固定，人
• 08.09 11:11:32
  发表了文章 2023-08-09 11:11:32

  AI智能电销机器人源码可二开

  知识库要不断地完善，在每次通话结束后，需查看通话记录，听一下用户的通话录音，找出机器人与客户对话过程中的不足之处，然后健全知识库或者优化话术流程。 另外，在每次通话过程，机器人会记录用户的通话状态、关键词命中次数以及最终话术的节点，通过以上数据，对客户意向进行标注，让人工客服对有意向的客户进行跟踪回访，完成整个营销过程。有关系统问题欢迎和博主技术交流​。
• 08.08 12:26:35
  发表了文章 2023-08-08 12:26:35

  如何选择合适的智能电销机器人？

  智能电销机器人在选择上要注意以下几点： 一、完善的用户管理系统 电销机器人外呼系统全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据，数据统计全面、客观、高效。而有些智能电销机器人系统却没有这样的功能，需要人工手动管理，数据难免出现错乱遗漏的现象。 二、智能语音识别对答 电销机器人外呼系统颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。最最重要的是智能电销机器人完全是真人式发音，可以主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话!提高了客户体验度。
• 08.08 11:38:21
  发表了文章 2023-08-08 11:38:21

  AI智能电销机器人的优势有什么

  AI电销机器人不同于传统的呼叫中心，AI机器人通过真人语音、智能语音交互、语音识别、语义理解等AI技术，模拟销售精英和客户进行全方位沟通。其语音识别准确率达到国内高水平标准，在与客户电话沟通过程中，能够更准确的理解客户意图，从而快速有效的回答。并且在获得客户意向后能有效地转接到销售人员，由销售人员进一步跟进，从而进行有效转化。
• 08.03 12:05:40
  发表了文章 2023-08-03 12:05:40

  呼叫中心系统和外呼机器人的高效组合

  智能外呼机器人 关于外呼机器人的话题，相信大家都已经不陌生了，人工智能的快速发展，使得智能外呼机器人很快被运用到各行各业中，尤其是从事电销行业、企业有人工坐席热线的，下面我就简单说一下组合内需要用到的外呼机器人和呼叫中心系统。

2023年07月

• 07.26 12:30:04
  发表了文章 2023-07-26 12:30:04

  智能呼叫系统关键技术

  一、呼叫系统关键技术 　　一个完整的呼叫系统，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫系统集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前 　　端,CTI是其核心，在计算机与电话呼叫系统集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库系统如账务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数
• 07.26 12:17:25
  发表了文章 2023-07-26 12:17:25

  人工智能如何改变联络中心座席

  人工智能现在被认为是呼叫中心先进技术的黄金标准。它的好处包括更好的服务、更强的品牌忠诚度和更大的收入。这也改变了客服人员的工作方式
• 07.20 11:46:07
  发表了文章 2023-07-20 11:46:07

  vos怎样能快速安装VOS3000

  VOS是中小等规模VoIP运营业务提供的支撑系统，除满足运营费率设定、套餐管理，账户管理、业终端管理、网关管理、数据查询、卡类管理、号码管理、系统管理等基本功能。运用场景常见于，基于VOIP通讯的呼叫中心系统，智能语音机器人系统，集团电话，中继线路管理等功能，goip对接等业务场景 看遍VOS各各网上教程，走过很多坑。对应有一定技术能力的人员来说，也很快把VOS搭建起来。新接触，总是有一段研究的时间，才能掌握此安装教程。 对于一些才接触Vos，想自己安装系统进行学习的用户来讲，翻阅相关教程还是有些懵，知难而退。只能找其他地方付费解决。今天分享一个教程。如何让
• 07.19 11:55:58
  发表了文章 2023-07-19 11:55:58

  客户关系管理系统(CRM)开发的意义

  随着社会快速发展，各大企业的业务越来越广，客户关系管理成为一项重要的工作。CRM客户管理系统能够帮助企业以最优的效率管理客户资源，了解公司业务情况，深受企业喜爱。 CRM系统开发对于企业的意义 1. 传递业务经验，规范业务流程 通过CRM软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到业务流程中，从而使得每个人员都能够掌握最好的销售流程。 2. 提升销售项目管理能力和成单率 通过CRM软件，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提升客户满意度和成单率。 3. 减少培训工作 CRM系统规范了销售
• 07.05 17:03:05
  发表了文章 2023-07-05 17:03:05

  OKCC呼叫中心呼叫系统的质检功能

  呼叫中心语音转写 客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大，是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能语音质检是人工质检的优化和补充，很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检，大大节约了质检的人力成本，提高了质检效率

2023年05月

• 05.30 16:48:58
  发表了文章 2023-05-30 16:48:58

  AI机器人系统服务企业使用语音消息的方式

  经常接到AI机器人电话，基本都是TTS转的语音，一听就知道是机器人，如果我不是有主观需求，是懒得跟机器人沟通的，那如何让AI机器人外呼更有效一些呢？
• 05.10 09:50:52
  发表了文章 2023-05-10 09:50:52

  OKCC如何防范系统被盗打

  市面上很多操作系统都内置有黑客工具。很多人安装操作系统时，为图方便或疏忽大意，下载的操作系统来源不明，就留下了隐患。客户安装OKCC时，安装的操作系统带有挖坑程序。 选择通信系统时，我们应尽量选择注重服务的供应商。在没有强有力的技术团队时，以及特别注重产品性能、稳定性时，应尽量减少或避免使用开源通信系统。一般的，开源通信系统的特点是搭建成本低，但是学习/维护成本高，当学习/维护成本投入不足，开源系统中的配置陷阱、BUG就会被心怀叵测之人利用从而导致损失，很多情况下，因这种损失带来的不仅仅是话费上的直接损失，还包括员工的人力成本损失、时间成本/机会成本的损失、业务延误的损失。 很多盗打者是通

2023年03月

• 03.21 17:16:57
  发表了文章 2023-03-21 17:16:57

  vos3000与呼叫中心系统的关系

  VoS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统，在原系统提供税率设定，可以管理账户的费用情况，是一款VOIP的集成管理计费软件。 86call是用于提供VOIP的通讯服务的一一个平台 VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件 呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技术。 软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口(API) 的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包括应用分离( de-couplin
• 03.17 16:55:11
  发表了文章 2023-03-17 16:55:11

  电话呼叫中心系统是什么？有什么作用？

  电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。 呼叫中心系统包括以下功能： PBX功能：完全数字化的电话系统，支持SS7、PRI等 ACD功能：话务智能排队（排队时长、重点商户、专席受理等） CTI功能：支持所有电话控制功能，包括：弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等 IVR功能：无

2023年02月

• 02.27 17:14:39
  发表了文章 2023-02-27 17:14:39

  智能电话机器人的语音识别究竟是如何实现的

  智能化生活：当你睁开眼睛体味着清晨的第一抹阳光，智能设备就已经在自动工作了，机器人帮你打扫屋子，处理文件，烹饪早餐，走出街道，搭乘AI汽车，进入公司，迎面就是智能前台，在工作中收到的电话或者信息，都有可能实现智能化处理，这些场景在很多年以前是不敢想象的，但在如今已经大部分都得到了实现。 作为人工智能基础研究的语音识别技术，一直都是横亘在研究者面前的难关，而让计算机能够明白人类的语言，实现人机对话已经研究了近30年！从思维模型到具体实现，科学研究者攻克了无数的难关，那么我们今天就来了解一下神秘的语音识别技术吧！ 什么是智能语音识别系统？语音识别实际就是将人类说话的内容和意思转化为计算机可读的
• 02.21 14:49:10
  发表了文章 2023-02-21 14:49:10

  怎样设置呼叫系统的通话质检接口

  实时质检 原理：通过ASR接口（依赖cti_asr接口），识别出实时识别说话内容，然后和关键词匹配执行挂机等动作。支持群集，配置和记录都存储到REDIS。 使用实例 <action application="export" data="nolocal:execute_on_answer_qc=cti_qc_session:bleg_group|common_group"/> <action application="set" data="execute_on_answer_qc=cti_qc_session:aleg_group|common_group"/> <action applicat
• 02.09 14:34:56
  发表了文章 2023-02-09 14:34:56

  OKCC如何与VOS进行对接

  很多客户在跟我们合作时都会咨询如何对接VOS，那我先来讲讲两家的系统，再讲讲如何将OKCC与VOS进行对接。 首先，OKCC是呼叫中心系统软件系统，VOS是软交换系统，两者都是都具备软交换功能，都是为目标客户进行服务的。 VOS系统更多的用于资源调度管理及结算计费产品专业度极高，且性能优秀，在线路资源市场是目前最为专业的软件系统。 OKCC系统主要针对于偏向于电销型/客服型呼叫中心，不仅包括通信功能，还具备CRM、工单系统、知识库等功能模块，同时还有APP手机端的功能以及实现了与插卡话机的合作，OKCC的运营方式更具多样性，满足各类客户的需求。 接下来我具体讲讲呼出与呼入两种业务场景下
• 02.07 14:19:12
  发表了文章 2023-02-07 14:19:12

  语音机器人智能坐席有什么作用

  实时监控 对通话声音大小变化、语速变化，识别服务违规禁语。 辅助回答 对高频业务、业务知识易错点，推荐话术和业务模板。 来电分类 对通话内容进行语义分析，判断用户意图，匹配来电原因。 防骚扰 客户防骚扰检测，服务态度检测。

2022年12月

• 12.30 17:24:27
  发表了文章 2022-12-30 17:24:27

  VOS音质不好要怎样解决？

  音质好坏主要取决于传输网络和经由设备的处理能力 如果 VOS 没有开启媒体转发的情况下，出现音质不好，那么排查问题时完全可以认为 VOS 是正常的，因为VOS没有参与语音流的处理，所以不涉及音质问题。 在 VOS 开启媒体转发的情况下，出现音质不好，可以观察当前通话“主叫接收语音”（接收到主叫方发送给 VOS 的语音）和“被叫接收语音”（接收到被叫方发送给 VOS 的语音）其中的关键字 “Lose” 是否有大于 0 的百分率数值，如果存在那说明存在丢包，数值越大，丢包越严重，需要核实网络，如： 1. 带宽是否足够 2. 互联互通是否好，跨运营商网络在高峰用网时段问题可能会被放大 3.
• 12.27 16:02:37
  发表了文章 2022-12-27 16:02:37

  媒体转发开启后，VOS 怎样计算各种编码所占用的带宽

  计算方法如下： 带宽 ＝ 包长度 × 每秒包数 ＝ 包长度 × （1 / 打包周期） ＝（Ethernet 头 + IP 头 + UDP 头 + RTP 头 + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 160bit + 64bit + 96bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（112bit + 320bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit + 有效载荷）× 每秒包数 ＝（432bit × 每秒包数） + （有效载荷 × 每秒包数） ＝（432bit × 1000 / 打包周期） + 编码速率 ＝（432bit / 打包周期）Kbps + 编码速率 按照
• 12.24 12:14:34
  发表了文章 2022-12-24 12:14:34

  分析在智能语音对话流程

  一，分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程（以呼入为例），主要流程为： 1.客户拨打电话给智能语音客服。 2.智能语音客服接听电话后，呼叫中心平台调用业务流程管理接口，启动并初始化对话流程状态图。 3.业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后，发送开场白话术给呼叫中心。 4.呼叫中心平台接收到开场白话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知用户。 5.客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复，开始进行对话流程。 6.呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。 7.呼叫中心收到ASR返回的文字结果
• 12.24 12:13:42
  发表了文章 2022-12-24 12:13:42

  智能语音机器人系统介绍

  智能语音机器人系统的总体架构分为三层：分别包括服务管理层、智能业务层以及基础任务执行层。其中智能业务层是整个系统的核心部分 下面分别对各层主要模块功能进行介绍： 服务管理层 服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。 智能业务层 智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听

2022年11月

• 11.23 10:10:06
  发表了文章 2022-11-23 10:10:06

  VOS外呼系统是什么

  字面意思即为虚拟操作系统，就是运行在网页上的在线操作系统。（简单点说，就是云操作系统+云存储） 操作系统，又称云计算中心操作系统、云OS，是云计算后台数据中心的整体管理运营系统（也有人认为云计算系统包括云终端操作系统，例如现在流行的各类手机操作系统，这与先行的单机操作系统区别不大，在此不做讨论），它是指构架于服务器、存储、网络等基础硬件资源和单机操作系统、中间件、数据库等基础软件管理海量的基础硬件、软资源之上的云平台综合管理系统。云操作系统是一个新的软件类别，旨在将大型基础架构集合（CPU、存储、网络）作为一个无缝、灵活和动态的操作环境进行全面管理。与普通操作系统管理单独计算机的复杂性类似，
• 11.21 11:22:43
  发表了文章 2022-11-21 11:22:43

  AI语音机器人，人工智能系统转型相应的配套和未来趋势

  客服行业尽管有着行业、地域、机制及业务的差异，转型的战略定位、技术选型、策 略运用方面也有所差别，但转型背后仍有着深层次的共性，也是企业转型面临的难点 和风险。博主从事智能系统行业有六年多了，有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习 客服行业智能化转型的风险 ————思维、文化和领导层的心智才是风险的最终根源 战略实施的探索和稳定性，客服行业仍有不少企业在数字化转型方面一直运用简 单的逻辑，即现有的业务经营模式固定不变，仅仅通过扩展微信、微博和手机客 户端形成服务渠道的拓展，但对于智能化新环境而言，基于语音呼叫单纯叠加的 战略有效性明显不足。依旧无法摆脱客服人
• 11.21 11:21:10
  发表了文章 2022-11-21 11:21:10

  AI智能外呼机器人工作流程

  AI外呼机器人是集合了自动拨打电话、多轮语音交互、客户意向智能分级、外呼任务自定义等多功能于一体智能语音对话机器人。 一个完整的智能外呼流程（不涉及转人工）包含了四个环节，各环节会由外呼系统整体串联起来进行运作： 1.用户接听：外呼工作流程的开始，外呼系统需识别用户接听信号。 2.客户机器人响应：这一环节关键在策略输出，外呼系统需根据用户应答，识别用户意图或动作，根据机器人预设任务流和策略给出响应话术。 3.用户应答/动作：这一模块主要在外呼系统需对用户的意图和动作进行精准识别，做用户状态记录，以便一下步策略的实施。 4.用户/客服机器人挂机：当机器人走完任务流会主动挂断，或用户提前

2022年10月

• 10.31 13:09:52
  发表了文章 2022-10-31 13:09:52

  ai智能机器人外呼系统怎么解决拨号难、接通难、提高意向的问题

  　1.高频外呼解决拨号难 　　个人手机号不能高频的拨打，原因是因为现在电信诈骗的猖狂，工信部为了限制这种情况制定的方案。而外呼系统则是配备专属的线路，有行业资质的审核，正规的企业、在营业执照中合法的项目才可以使用这种不受限制的专属线路。 　　2.智能电话机器人解决接通难 　　如果电销人员还是使用自己的电话卡或者网络虚拟号进行拨号，那么客户那边的来电显示就会显示陌生号码、外地号码、营销号码，这种客户看到了就不会接了。通过智能电话机器人的外呼系统则可以选择线路模式，可以更改显示号码，根据客户显示归属地号码，提高客户接通率。 　　3.专业话术针对解决转化意向客户 　　在智能机器人开始工作之
• 10.17 14:26:24
  发表了文章 2022-10-17 14:26:24

  AI语音机器人的基本业务流程

  先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。 话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把电话打出去。 线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入电话号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听

  
• 10.09 17:30:21
  发表了文章 2022-10-09 17:30:21

  呼叫中心行业市场发展分析

  呼叫中心行业概述： 呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。通俗而言，呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。 目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征： 1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。 2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在

2022年09月

• 09.21 20:59:55
  发表了文章 2022-09-21 20:59:55

  vos3000讯时O口网关加密注册 VOS 配置方法

  vos3000讯时O口网关加密注册 VOS 配置方法

  
• 09.21 20:58:32
  发表了文章 2022-09-21 20:58:32

  SIP协议应答码

  SIP协议应答码
• 09.21 20:57:07
  发表了文章 2022-09-21 20:57:07

  FreeSwitch实现简单呼叫中心功能

  FreeSwitch实现简单呼叫中心功能

  
• 09.21 20:55:57
  发表了文章 2022-09-21 20:55:57

  多台 FreeSWITCH 服务器级联设置

  多台 FreeSWITCH 服务器级联设置
• 09.21 20:53:27
  发表了文章 2022-09-21 20:53:27

  SIP响应消息和头字段

  SIP响应消息和头字段
• 09.21 20:52:23
  发表了文章 2022-09-21 20:52:23

  VoIP网关FXO 阻抗匹配操作方法

  VoIP网关FXO 阻抗匹配操作方法

  
• 09.21 20:51:01
  发表了文章 2022-09-21 20:51:01

  使用MySqL替代Freeswitch默认的SQLite数据库 以提高性能

  使用MySqL替代Freeswitch默认的SQLite数据库 以提高性能

  
• 09.21 20:49:07
  发表了文章 2022-09-21 20:49:07

  FreeSWITCH的API 与 APP

  FreeSWITCH的API 与 APP
• 09.21 20:47:41
  发表了文章 2022-09-21 20:47:41

  FreeSWITCH 发起呼叫和学习使用命令行帮助

  FreeSWITCH 发起呼叫和学习使用命令行帮助
• 09.21 20:46:39
  发表了文章 2022-09-21 20:46:39

  Freeswitch 控制台与命令客户端

  Freeswitch 控制台与命令客户端
• 09.21 20:43:31
  发表了文章 2022-09-21 20:43:31

  Freeswitch命令行参数/系统启动脚本

  Freeswitch命令行参数/系统启动脚本
• 09.21 20:38:03
  发表了文章 2022-09-21 20:38:03

  FreeSwitch中音乐功能保持和静音回铃声怎样设置

  FreeSwitch中音乐功能保持和静音回铃声怎样设置

  
• 09.21 20:36:22
  发表了文章 2022-09-21 20:36:22

  FreeSwitch中的会议功能设置

  FreeSwitch中的会议功能设置
• 09.21 20:34:44
  发表了文章 2022-09-21 20:34:44

  FreeSwitch中的录像和录音设置

  FreeSwitch中的录像和录音设置
• 09.21 20:33:46
  发表了文章 2022-09-21 20:33:46

  FreeSwitch中如何添加新组和新用户以及配置网关的方法

  FreeSwitch中如何添加新组和新用户以及配置网关的方法
• 09.21 20:30:20
  发表了文章 2022-09-21 20:30:20

  FreeSwitch中怎样修改主叫显示名称和修改注册用户密码？

  FreeSwitch中怎样修改主叫显示名称和修改注册用户密码？
• 09.21 20:29:28
  发表了文章 2022-09-21 20:29:28

  FreeSwitch下配置DID的方法以及呼叫多个用户

  FreeSwitch下配置DID的方法以及呼叫多个用户