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和过去任何时代相比,当下的数字化程度都更加深入,且还在持续加速的进程中。如今,客户数据的重要性已经毋庸置疑。企业应该如何应用数字化改进客户体验,以及由此产生的海量客户数据,已经成为新的焦点。
使用优质的数据来了解消费者行为,提升营销绩效表现,再提供超个性化的客户交互体验。
用户体验是增长的基石,企业能否将客户旅程有效映射到企业的生态战略布局上,也将成为未来企业进行客户体验管理的成败关键。
客户数据中台(CDP)的出现,打破了现有的SaaS营销栈格局
如今,CMO对营销效果的要求不仅仅停留在曝光量、点击量上,而是将商业结果看的更重要。
同样是客户管理系统,CRM和CDP到底有什么区别?企业可不可以不用CDP,而用现有的CRM系统来处理客户数据?CDP可以替代CRM吗?
数据源决定了CDP和DMP的本质区别
现代营销依赖于数据。