LTR：应用于电商智能客服领域知识库搜索的实践
关键词：搜索、机器学习、学习排序、Learning to Rank(LTR)
1：背景
搜索引擎排序（Ranking）的优化是搜索领域中普遍遇到的问题，通常会涉及到很多的排序策略，传统的排序方法一般通过构造相关度函数，然后按照相关度进行排序。
专访 | 蚂蚁金服 MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统
小蚂蚁说：
当手机取代了钱包，全民消费开启移动支付和在线生活时，中国的商业生态和消费习惯已经被深刻改变。
人们开始越来越习惯不带钱包的生活，此时的支付宝甚至已经比现金更常用了。
与支付宝这个产品端一同忙碌起来的还有蚂蚁金服的服务端，95188 服务热线就是其中之一。
阿里云如何提交工单呼叫人工帮助技术支持的方法
阿里云售后控制台的工单系统提供了完善的技术支持服务，很多用户不清楚如何使用工单系统，云吞铺子分享：
阿里云提交工单的方法
为什么要提交工单？工单可以唤醒人工客服，工单客服拥有更多权限，工单更容易沟通的交流问题，废话少说，如何提交工单，很多用户找不到入口，云吞铺子分享：
打开阿里云联系中心，打开工.
阿里云服务器 客服如何创建工单联系上
我们寻求阿里云服务器客服的支持，无非两种，一是售前咨询，二是售后咨询和故障协助处理，那么工单是最有效的方式，为什么要提交工单？工单可以唤醒服务器人工客服，工单客服拥有更多权限，工单更容易沟通的交流问题，而且目前阿里云的工单回复速度已经非常快了。
人工智能在解放客服，还是在解散客服？
当业务高速发展的巨头客服人数在缩减，当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担，当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”，没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。
然而，人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类？像云计算这样需要工程师当客服的行业，人工智能能走到哪一步？ 人工智能能不能革传统客服的命？
10月12日，杭州云栖大会上，一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌备受关注。
