顶顶通呼叫中心中间件介绍
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。
人工智能怎样改善客户服务？
Gartner 2022年的一项研究强调了人工智能可以从客户服务运营中受益的三种"重要"方式：
1.获得见解
2.确保最佳用户体验
3.过程改进
许多形式的人工智能使客户服务功能能够实现这些结果。事实上，技术供应商正在将机器人过程自动化(RPA)、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)功能嵌入到传统的呼叫中心软件中。与此同时，会话式人工智能、预测路由和语音分析正在成为人工智能主导的客户服务技术。
然而，任何此类人工智能客服软件的成功都取决于可用的数据。在之前引用的研究中，Gartner Bern Elliot的副总裁分析师指出：“寻求使用人工智能来改善数字和自助