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顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-http cli 接口
http cli的原理是cti模块实现了一个http server 接收http get请求,执行FreeSWITCH命令后把执行结果返回给http client,常用的使用场景包含http接口实现挂断指定的通话,http接口实现点击拨号(先呼叫坐席电话,座席接听后再呼叫客户电话),以及监听,强插,转接电话等功能。
增值电信许可证分类
增值电信业务许可证的全称是“中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证”,是通过互联网向上网用户提供有偿信息、网上广告、代制作网页、电子商务及其它网上应用服务的公司必须办理的网络经营许可证 ,国家对经营性网站实行增值电信业务许可许可证制度。
呼叫中心系统 OKCC被盗打是怎么回事?
近些年,语音通信行业内经常碰到或听说过谁谁的系统被盗打,处理起来异常繁琐。那么,盗打到底是怎么回事?为什么会出现盗打?
OKCC呼叫中心系统搭建与安装方式 人工外呼系统的优势
OK-CC呼叫中心技术,采用软硬件结合的架构方式、及分布式的IP技术,从多角度为企业提供整合的一体化解决方案;由于新技术的应用,在提供优质高效的客户服务的同时,大大降低了运营成本,给企业的客户服务带来震撼性的变革,共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程okcc呼叫中心
分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程(以呼入为例),主要流程为: 1. 客户拨打电话给智能语音客服。 2. 智能语音客服接听电话后,呼叫中心平台调用业务流程管理接口,启动并初始化对话流程状态图。 3. 业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后,发送开场白话术给呼叫中心。 4. 呼叫中心平台接收到开场白话术,根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音,并进行放音操作通知用户。 5. 客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复,开始进行对话流程。 6. 呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。 7. 呼叫中心收到ASR返回的文字结果后,
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