Freeswitch在呼叫中心系统应用
一.freeswitch是什么
freeswitch是一款基于sip的开源电话软交换平台，具有很强的扩展性和稳定性，能实现电话语音、ivr、电话会议、视频会议、机器人、短信等核心语音应用；因为支持丰富的语音、视频编码使得几乎能兼容市面上绝大部分的sip软交换平台；
OKCC呼叫中心系统搭建与安装方式 人工外呼系统的优势
OK-CC呼叫中心技术，采用软硬件结合的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
如何实现 呼叫速率（caps） 值控制
首先，企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢？
是为了企业当做呼入型的客服使用？
还是用来当电话外呼使用？
是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用？
是要做外包服务呢还是自己用？
是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？
需求
呼叫中心的搭建肯定有需求，这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么，每一点写的清清楚楚：
需求包括现在有什么？
碰到了什么问题？
以后想整成什么样？
设置，扩容以及升级的快速，成本与灵活性
一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，呼叫中
电话自动拨号软件在电脑上自动拨打
要实现电话自动拨号功勇，几个必备的条件：1、电话自动拨号外呼系统，2、电话机，软件电话如：eyeBeam 硬件电话：IP电话机（强烈推荐用户使用，数字信号，效果好），也可以用网关+模拟电话机来用。3、外呼的线路，也就是营运商提供打电话用的电话线，可以是中继、IMS、手机卡、模拟电话（这种已经慢慢淘汰）。这三样齐了后，就可以实现电话自动拨号功能。对打电话的过程来讲，企业电话自动拨号软件起到了辅助拨号、自动拨号的功能，它省掉了人工按键拨号的过程。下面我们以软件电话eyeBeam我们的外呼系统配合说明自动拨号的的功能。