云呼叫中心是如何实现大容量高并发的？
王先生刚刚在某大型银行的APP端订购了一款理财产品，却始终无法完成支付，于是拨通了银行的客服电话，谁知电话那端却传来这样的回复。连续拨打几次之后，王先生放弃了购买。
此时，距离该银行呼叫中心宕机已经过去一个小时，每分每秒都有像王先生这样的客户在呼入电话。数千坐席坐在工位上等待系统恢复，呼叫中心负责人如同热锅上的蚂蚁，与各个部门正在紧张地沟通解决。
4个小时之后，呼叫中心系统终于恢复，随之而来的是大量的客户投诉、不满、退款等问题，该银行也因为这个问题迅速上了各大新闻头条。一个小小的宕机事件，差点引来一场大灾难。
对于云呼叫中心来说，无论是何种原因导致宕机，都意味着与客户的沟通存在障碍，尤其是大型
