云小蜜智能服务机器人设计逻辑及展望
在2017年北京云栖大会的“开发者服务专场”上，阿里巴巴资深专家孙健带来了《云小蜜智能服务机器人》的精彩分享。分享中，他重点介绍了云小蜜智能服务机器人背后的设计逻辑及之后的行业展望。
归纳+记忆:让机器像人一样从小样本中学习
让机器区分猫和狗需要成千上万的图片来训练，但一个小孩只需要几张就够了。人类之所以能够从很小的样本中就能进行很好的学习，主要在于两个能力：
【1】归纳能力，即能够从个例中抽象出通用规则；
【2】记忆能力，即能够将学过的东西记下来并在需要时进行类比；
我们团队在业界率先将Few-shot Learning引入到人机对话领域，基于对人类学习能力的思考，提出了归纳网络（Induction Network）和动态记忆网络（Dynamic Memory），分别发表在EMNLP2019和ACL2020；
目前这套技术已经作为阿里云智能客服（云小蜜）的核心底座在各行业场景大规模应用。
达摩院智能对话技术升级-更类人，更温暖
随着人工智能技术在对话智能领域的不断积累，企业越来越依赖于对话技术来解决对话场景复杂化、多服务渠道服务标准不一致、数据资产无法有效利用等痛点问题。本论坛将介绍达摩院对话智能技术的最新进展包括通义对话大模型SPACE，多模态情感引擎的发展，以及基于对话平台能力升级智能客服如何赋能于企业管理、客户服务、营销获客三大环节，从而构建企业数字化服务。