开放下载 | 《证券行业互联网数字变革与发展白皮书》
过去几年,证券行业一直在经历变化。从证券经纪商向综合投行转变，从通道业务向资本中介业务转变，从零售交易向财富管理转变，依旧躲不开整个行业收入和利润连续三年的持续下滑。综观金融行业零售业务格局，银行、互联网金融、第三方财富管理机构各据一方，从功能、渠道上对券商形成全面挤压。未来两到三年，券商经纪与财富管理何以解除困境？ 这次发布的白皮书由阿里云研究中心和恒生电子经过长达数月的实践分析调研后完成，包含了大量互联网技术以及人工智能、数据中台在金融证券行业的真实案例和应用模式，提出了未来证券行业向以数据为中心驱动运营的变化方向，还首次总结发布了券商互联网转型的四大路径。
开放下载 | 《智能时代的客服中心变革与发展》
对于企业而言，客户体验及客户满意度对其业务的发展至关重要，出色的客户体验是留存老客、获取新客的加速器。但很多传统企业的客服中心都面临着沉重的成本和资源压力。
随着AI + 服务的深入应用和快速发展，客服领域正在成为AI技术的重要应用场。越来越多的企业开始使用创新的智能化数字技术将为客服中心实现降本增效。更重要的是，基于数据的海量用户行为洞察，客服中心完全可以逐步超越成本中心的枷锁，通过数据技术为业务部门提供业务优化、业务设计、数字营销到个性化消费的全流程营销。这一切都将促进客服部门的自我升级，也将渐进改变整个行业的景观与格局。
开放下载！ | 《消费品生态全链路数智化转型白皮书》
这个时代，消费者获取资讯和购物方式都在极速增加，不同触点之间的切换转化非常频繁。想要做到全面的触达和影响，不仅需要打通线上线下，还需要快闪店、视频购物、网红直播、社交电商、意见领袖推荐等等各种跨界的渠道整合，因此，面向全链路的数智化转型越来越重要。在这份白皮书中，毕马威和阿里云共同提出了消费品生态全链路的数智化转型框架和转型方法论，还进一步分解了25个二级能力指标，为评价数智化成熟度和指明未来建设方向提供衡量工具和实现抓手。从生态全链路视角帮助企业构建适应未来数智经济时代的数智化能力，协助企业获得增量式创新和发展机会。