达摩院2022十大科技趋势
从现实世界走向虚实融合的世界。云网端的协同发展下，端侧将诞生更多繁荣的新物种，比如以 VR、AR 为代表的虚拟现实技术相结合的多种终端，将在下一代互联网的催化下，改变人与科技互动的方式。通过模拟真实世界的时空，解决真实世界的需求，如远程教育、远程医疗、远程办公等，消除地理空间的限制。
阿里云智能客服知识运营白皮书
阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是在阿里云智能客服团队的统一安排下，协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。