顶顶通呼叫中心中间件介绍
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。
vos3000与呼叫中心系统的关系
VoS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统，在原系统提供税率设定，可以管理账户的费用情况，是一款VOIP的集成管理计费软件。
86call是用于提供VOIP的通讯服务的一一个平台
VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件
呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技术。
软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口(API) 的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包括应用分离( de-couplin
电话呼叫中心系统是什么？有什么作用？
电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。
呼叫中心系统包括以下功能：
PBX功能：完全数字化的电话系统，支持SS7、PRI等
ACD功能：话务智能排队（排队时长、重点商户、专席受理等）
CTI功能：支持所有电话控制功能，包括：弹屏、呼叫保持、咨询、转接呼叫、会议等
IVR功能：无
阿里云智能语音交互产品测评：基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术
智能语音交互基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。
目前已上线实时语音识别、一句话识别、录音文件识别、语音合成等多款产品，您可以在控制台页面进行试用，也可以通过API调用相关能力。
怎样设置呼叫系统的通话质检接口
实时质检
原理：通过ASR接口（依赖cti_asr接口），识别出实时识别说话内容，然后和关键词匹配执行挂机等动作。支持群集，配置和记录都存储到REDIS。
使用实例
<action application="export" data="nolocal:execute_on_answer_qc=cti_qc_session:bleg_group|common_group"/>
<action application="set" data="execute_on_answer_qc=cti_qc_session:aleg_group|common_group"/>
<action applicat
分析在智能语音对话流程
一，分析在智能语音对话流程的各个主要模块交互时序流程（以呼入为例），主要流程为：
1.客户拨打电话给智能语音客服。
2.智能语音客服接听电话后，呼叫中心平台调用业务流程管理接口，启动并初始化对话流程状态图。
3.业务对话流程管理模块初始化对话流程状态图后，发送开场白话术给呼叫中心。
4.呼叫中心平台接收到开场白话术，根据配置选择进行TTS语音合成或者直接播放录制好的录音，并进行放音操作通知用户。
5.客户收到开场白语音后同样做出相应的语音回复，开始进行对话流程。
6.呼叫中心平台收到用户的回复语音后通过MRCP协议调用ASR服务进行语音识别。
7.呼叫中心收到ASR返回的文字结果
