阿里云支持与服务

部分通过营销活动或优惠活动购买的ECS实例不支持过户（详情以活动页面为准），此类ECS实例需等待订单有效期结束再尝试过户，无法提前退出活动。更多ECS过户约束条件请点此查看。

若用户期望迁移数据/服务器环境至另一个账号，可以通过以下步骤实现：

1、为实例创建自定义镜像。

2、将镜像共享给目标账号。

3、目标账号使用共享镜像创建新实例。

创建完成后，新实例即拥有原实例的数据和服务器环境。

1.登录阿里云控制台 > 进入云虚拟主机列表 > 管理 > 主机信息里查看IP。

2.如果只有虚拟主机管理控制台登录账号和密码，也可直接登录主机管理控制台 ，点击主机信息查看。

2、登录ECS服务器系统里边，检查服务器的网络是否正常，网站服务是否启动，网站80端口是否监听。常见的原因是ECS重启后，网站服务未正常启动导致网站无法访问，需要登录服务器里手动启动网站，更多信息，参见网站无法访问排查方法。

轻量应用服务器不支持过户或账号间转移，参见轻量应用服务器常见问题说明。

SSH远程连接Linux服务器，可以通过密码认证登录Linux实例或通过密钥认证登录Linux实例。另外也可以在ECS控制台上使用Workbench连接ECS。

升级ECS带宽，如从1M升级到5M，可直接到ECS控制台里修改带宽。

ECS固定带宽峰值包年包月计费最大200M，按流量计费带宽峰值最大100M，不支持调整，详情参考ECS公网带宽限制说明。

按流量计费带宽100M，如果要增加到200M，可以转换成弹性公网IP使用，弹性公网IP按流量计费最大支持200M公网带宽。

如有更高公网带宽峰值需求，可考虑在前端接入CDN加速，或者使用共享带宽。

若需要搭建多个网站，可以购买多台虚拟主机或者购买独立云服务器ECS部署多个站点，ECS介绍请点此查看。

在ECS服务器里下载、安装软件，需要ECS购买公网带宽和公网IP，ECS可以访问公网后，登录到ECS服务器内，在系统里用浏览器或者Linux系统的Wget命令下载外部软件，下载好软件后，参照软件安装方法在ECS里进行安装即可。

1.首先登录到ECS服务器系统里边查看系统开启的端口，Linux系统查看端口，Windows系统查看端口。

2.在ECS控制台里，查看ECS安全组开放的端口，参考端口不通检查步骤。

·经典网络类型、同账号同地域：只要ECS所属安全组放行对端内网IP，或者对端安全组，即可实现内网互通，详细操作参见安全组说明。

·专有网络类型、同账户同地域：同一个专有网络VPC，在同一个安全组下的ECS可以内网互通；不同安全组的ECS，需要安全组放行对端内网IP进行互通。

·专有网络类型、同账户同地域：不同专有网络VPC，可以通过VPC对等连接打通2个VPC实现内网互通。

● 网络类型不同：同账户同地域，专有网络和经典网络的ECS，可通过配置Classiclink实现内网互通。

ECS控制台上重启服务器时，可以选择“强制重启"的重启方式，对服务器进行强制重启。

需要注意，强制重启模式，相当于断电重启，会导致云服务器实例当前未保存到磁盘上的数据丢失，例如临时存放在内存中还没有写入磁盘的数据会丢失。

如果服务器已经是停止中/启动中，此时无法再次执行强制重启，只能等中间状态结束后才可以重启。

1、专有网络类型的ECS可以将公网带宽降配为0，取消公网IP。具体操作，请参见：包年包月实例修改带宽或按量付费实例修改带宽。

2、将固定公网IP转换为弹性公网IP，再将弹性公网IP从ECS上解绑，也可以实现取消ECS的公网IP。具体操作，请参见：专有网络类型ECS公网IP转为弹性公网IP。

注意：转换固定公网IP为弹性公网IP之后，无法把IP再改回固定IP类型。

ECS支持升级、降级配置，可以通过升降配方式改变ECS的配置,可直接在阿里云控制台修改配置，具体操作，请参见升降配方式说明。

如需继续使用，可手动开通自动续费功能，详细操作可点此查看。

3.在控制台安全组中放行该端口，具体操作，请参见添加安全组规则。

ECS控制台点此进入。如果无法进入控制台、显示不全、或在控制台无法操作，请依次尝试刷新网页、更换chrome浏览器以及网络环境后再次进行尝试。

如何提供当前工单的工单号，请到我的服务记录进行查看。

1、登录ECS管理控制台，在左侧导航栏中选择实例与镜像 > 实例，在实例页面找到对应的实例并确认该实例状态正常。

2、通过VNC连接服务器，查看服务器内部网络服务是否正常。

 可以尝试访问部分网站确认访问公网是否正常。

3、如果以上均正常，请使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法测试网络链路是否正常。

此外，针对在中国内地访问中国香港或其他海外地域的网络时延问题，阿里云还提供如下几种解决方案，用户可根据实际情况选择：

● 全球加速服务：全球加速服务依托阿里巴巴优质的BGP带宽和全球传输网络，能够实现全球网络就近接入和跨地域部署，减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为全球用户提供高可用和高性能的网络加速服务。如何使用请点此查看，全球加速免费试用活动请点此查看。

● 配置低时延访问：如果业务需要配置在中国香港或其他海外地域，则需要配置中国内地低时延访问，可以使用BGP（多线）精品线路EIP搭配ECS进行配置，详细操作请参见使用BGP（多线）精品线路EIP低时延访问Web服务。

说明：中国香港及其他海外地域下的服务器更适合对应地域的用户及业务访问，中国内地访问中国香港或其他海外地域服务器时的网络质量可能会受到运营商及国际链路的影响，如果用户的业务在中国内地，建议优先使用中国内地的ECS实例。

如果ECS实例前端有SLB服务器，并使用七层负载，可以使用SLB的访问日志进行查看，更多信息，请参见文档。

● Linux VNC连接实例点此查看。

● Windows VNC连接实例点此查看。

2.查看系统内网卡是否正确启动。

● windows系统可在开始—控制面板—网络和共享中心，左侧点击 更改适配器设置，查看“以太网”是否处于禁用状态，如为禁用状态，那么网卡为关闭状态。

● Linux可在命令行下输入 ipconfig ，查看是否存在eth0设备，如存在，那么为启用状态，不存在则为禁用状态。

3.登录到系统时候关闭防火墙。

● Linux关闭防火墙

systemctl stop firewalld（暂时关闭）

systemctl disable firewalld（永久关闭，开机不启动）

（Centos7以下）

service iptables stop（暂时关闭）

chkconfig iptables off（永久关闭，开机不启动）

ubuntu: sudo ufw disable

● Windows关闭防火墙：

cmd终端输入命令：

netsh firewall set opmode mode=disable

4.重新启动网卡

重启网卡操作步骤如下：

● Windows可在开始—控制面板—网络和共享中心，左侧点击 更改适配器设置，右键以太网，选择启用，则为启动网卡。

Linux操作系统可以再命令行中输入 ifup eth0启动网卡，输入后可以再次输入ifconfig，可以看到eth0设备后网卡即为启动。

1.如果选择镜像时选择的是无UI版，是没有图形化页面的，此时如果仍需要图形化页面,可以通过更换操作系统方式，来更换到有图形化的镜像，详细操作可点击查看。

注意：更换操作系统后之前所有数据会清空，操作前务必提前做好备份。

如果需要在不含UI版本的windows系统搭建应用，比如IIS、FTP等是需要精通dos命令行操作，操作方式建议参考微软官方教程。

2.如果选择的为图形化界面Windows系统，远程RDP登录后无桌面环境，多数为Windows环境异常。

详细操作排查方法可点此查看。

● 如果可以telnet通端口，请根据远程连接及系统日志的具体报错排查定位问题，更多排查方法点此进入查看。

阿里云支持过户VPC类型的ECS实例，但对帐号和实例情况有一定要求，具体操作参见ECS实例过户须知，检查是否满足ECS过户的限制。

如果需要使用Windows10系统等PC版本，可以导入对应的系统镜像来使用,导入镜像流程点击查看。

更多详情信息参考全球加速实现IPv6转换服务。

云虚拟主机备份的方式以及恢复流程，具体详情请参考虚拟主机的数据的备份和恢复功能。

云虚拟主机网站文件和数据库的备份，可以通过FTP工具或网站文件较大可以先打包再进行下载，具体详情请参考备份网站文件和数据库。

云虚拟主机通过客户端误操作将MySQL数据库删除，通过DMS连接数据库看不到数据库，具体详情请参考误删除云虚拟主机的MySQL数据库。

云虚拟主机网站搬家功能，主要提供给原已有网站的用户使用，降低从新网、西部数码、美橙等友商处迁移网站的门槛，同时支持数据库备份导入、支持大文件导入。具体详情请参考虚拟主机网站搬家。

若使用云虚拟主机控制面板的网站搬家功能，导入Sql Server数据库失败，具体解决方案请参考主机管理控制台使用网站搬家导入Sql Server备份文件失败 。

防止攻击和入侵：

Apache服务器通过.htaccess文件设置防盗链、云虚拟主机如何防止黑客攻击网站、云虚拟主机木马查杀服务介绍及常见问题 、常见的网络攻击类型及其排查处理建议 、共享型云虚拟主机收到被DDOS攻击关停邮件时的处理方法 。

更多的云虚拟主机安全相关场景请参考云虚拟主机安全问题 。

请点此参考块存储使用限制。

全球加速实现IPv6转换服务点此查看详细操作步骤。

若ECS无法选择在线扩容，查看实例是否满足在线扩容条件，在线扩容云盘的前提条件和具体操作请参见在线扩容云盘（Linux&Windows）。

删除快照详细操作请参见删除快照。

如果无法删除快照并提醒所选的1个快照已经创建自定义镜像，则不会执行删除快照操作。必须先删除对应的镜像才能删除该快照。

可以复制快照ID，在控制台的镜像中通过快照ID进行搜索。

删除自定义镜像不会对使用该镜像创建的实例中的数据产生影响，但使用该自定义镜像创建的ECS实例无法重新初始化云盘。关于重新初始化系统盘，请点此查看。

Keepalived和LVS需要HAVIP，目前HaVip功能正在公测，如需使用，请提交公测申请。 高可用虚拟IP请参见文档

此外，您的高可用需求优先建议使用 负载均衡SLB 。

监控CPU和内存的日志工具

但是如果现在CPU负载很低的情况下，无法通过top命令来查看CPU负载，您可以趁现在正常的情况下，安装监控CPU和内存的日志工具，该工具会在/tmp目录下生成一个日志文件，实时记录系统的CPU、内存的使用情况，等到系统异常时可以用于分析日志。

还有一种情况可能是服务器已经被恶意入侵，系统自带的监控工具已被篡改，此时建议您通过云安全中心确认是否有入侵记录。

Linux系统云虚拟主机无法删除文件夹/目录的方法可点此查看。

Windows系统云虚拟主机通过管理控制台无法删除文件可点此查看。

1、下载安装包。选择已标记的rpm包进行下载（可以使用wget下载），如下图所示。

2、输入命令rpm -ivh yum*即可完成yum安装。

说明：CentOS 6停止更新，yum安装时会报错，请及时升级至CentOS 7版本。

不可以，实例必须处于已停止状态才能更换操作系统。

● 如果有业务需求，不能停止实例，可以考虑临时使用新的实例提供服务。

● 如果没有业务需求，但是无法停止，可以考虑对实例进行强制停止。实例一直处于停止中的状态，可能实例因为负载高等原因，导致停止实例过慢，建议耐心等候。

注意：更换操作系统属于高危操作，操作前需创建快照，参见创建快照。

ECS仅支持数据盘分区操作，您可以根据需求对数据盘划分多个分区，建议您使用系统自带的工具进行分区操作。出于数据安全考虑，您需要提前创建快照备份云盘数据，发生操作失误时可以及时回滚云盘。详情请参见创建快照和使用快照回滚云盘。

可以通过云监控-主机监控，点击监控图表，查看磁盘使用率。注意此功能依赖云监控插件，需要确保云监控agent在服务器内运行。

2、登录服务器

Windows可以直接在计算器管理页面查看，Linux可以通过df -h命令查看磁盘容量。

二、云盘自身容量大小

登录ECS控制台，点击实例ID进入实例详情页面，点击本实例云盘，即可查看云盘自身容量大小。

1、登录云盾安全管控平台管理控制台，在互联网有害信息页面，查看互联网有害信息处罚记录查看涉及违法违规的URL信息。

2、整改完毕后可申请解除。详细流程点此查询。

2、重新注册新的云账号，在账号实名认证时选择个体工商户类型进行在线认证。

营业执照地址发生变化不会影响审核中的商标。 但后期商标审核通过后商标信息地址与营业执照不一致，可能会影响商标的使用，如遇此类问题您可以进行商标信息变更，变更方法可以点此了解详情。