原因是该服务功能不满足客户需求,并且客户购买的是包月服务。在客户服务代表TAM-陈俊宏的指导下,客户成功通过操作实现了解决方案,包括查看订单情况、进入订单管理页面进行配置更改等步骤,最终达到了取消服务的目的。
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