杭州银行与阿里云智能客服共同打造的智能对话分析平台是如何实现精准把控银行坐席服务质量的？
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通过智能质检代替人工质检，实现全量数据覆盖和服务质量的可视化。平台提供定制化数据看板，自动积累和挖掘数据“金矿”，为管理能力精细化提供了坚实基础。平台具备完善的智能质检底座，包含五类质检算子，覆盖四大质检维度，并可根据业务个性化需求灵活配置规则引擎，进一步提升了质检精确度。
2024-08-26 20:14:33赞同 2 展开评论 打赏
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