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- 获取当前数据统计指标接口
- 接口名称：
GetIndexCurrentValue - 功能描述：调用此接口获取当前数据统计指标（实时数据），如热线电话的实时流量、接通率、满意度等关键指标。
2 . 获取热线坐席实时数据详情接口
- 接口名称：
GetAgentIndexRealTime - 功能描述：该接口用于获取坐席实时数据详情，包括但不限于坐席的工作状态、接听电话数量、处理时长等实时数据。
3 . 获取热线坐席维度（T+1）数据详情接口
- 接口名称：
GetHotlineAgentDetailReport - 功能描述：调用此接口获取热线坐席在T+1天维度下的详细统计数据，如坐席的历史绩效、工作效率等。
4 . 获取热线技能组维度（T+1）数据详情接口
- 接口名称：
GetHotlineGroupDetailReport - 功能描述：通过此接口获取热线技能组在T+1天维度下的统计数据，包括技能组的服务质量、接通率等汇总信息。
5 . 查询接触数据接口
- 接口名称：
QueryTouchList - 功能描述：调用此接口查询联络中心的接触数据，即客户与坐席之间的交互记录。
6 . 获取会员信息接口
- 接口名称：
GetCustomerInfo - 功能描述：根据工作台会员ID，通过此接口获取会员的详细信息。
7 . 获取热线消息记录接口
- 接口名称：
GetHotlineMessageLog - 功能描述：通过此接口获取热线通话过程中的消息记录，包括语音、文本等不同形式的消息内容。
8 . 查询话务动作结果数据接口
- 接口名称：
GetHotlineCallAction - 功能描述：调用此接口查询话务操作的结果数据，如转接、挂断、保持等动作及其执行结果。 以上每个接口在调用成功后，都将返回一个唯一的请求标识
RequestId，同时返回对应接口所请求的具体业务数据，数据格式可以是XML或JSON，由调用方在请求时指定，默认为XML格式。此外，返回的HTTP状态码可以帮助判断调用是否成功，2xx状态码表示调用成功，而4xx或5xx状态码则表示调用失败。
2024-07-29 11:35:48赞同 2 展开评论 打赏
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