能帮忙看看应用研发平台EMAS中怎么接受不到消息吗？

在应用研发平台 EMAS 中接收不到消息的问题可能由多种原因导致。以下是基于知识库资料的详细排查和解决方案：

一、客户端问题排查

1. 检查 Android SDK 集成是否正确

• 确保已正确集成阿里云移动推送 SDK，且版本符合要求。
  • 如果是 Android 8.0 及以上设备，请确保使用 V3.1.1 及以上版本 的 SDK，并完成 NotificationChannel 的注册。
  • 示例代码：

  if (Build.VERSION.SDK_INT >= Build.VERSION_CODES.O) {
      NotificationManager mNotificationManager = (NotificationManager) getSystemService(Context.NOTIFICATION_SERVICE);
      String id = "1";
      CharSequence name = "notification channel";
      String description = "notification description";
      int importance = NotificationManager.IMPORTANCE_HIGH;
      NotificationChannel mChannel = new NotificationChannel(id, name, importance);
      mChannel.setDescription(description);
      mChannel.enableLights(true);
      mChannel.setLightColor(Color.RED);
      mChannel.enableVibration(true);
      mChannel.setVibrationPattern(new long[]{100, 200, 300, 400, 500, 400, 300, 200, 400});
      mNotificationManager.createNotificationChannel(mChannel);
  }
  

  • 注意：修改 NotificationChannel 后需要卸载重装 App 才能生效。

2. 确认 MessageReceiver 接口实现是否正确

• 检查是否继承了 MessageReceiver 接口并覆盖了正确的回调方法。
  • 常见问题：
  • 是否在 AndroidManifest.xml 中正确注册了自定义的 MessageReceiver。
  • 是否实现了 onReceiveMessage 或其他相关方法。
  • 调试步骤：
  • 打开 DebugLog，切换网络状态（如关闭 Wi-Fi 再打开），查看日志中是否有 AgooMessageReceiver 相关事件。
  • 如果无法收到网络切换事件，请检查本地配置；如果能收到网络事件但无法收到推送事件，请检查服务器端配置。

3. 检查厂商通道配置

• 如果使用了厂商通道（如华为、小米、OPPO 等），请确保：
  • 已正确配置厂商通道的回执地址。
  • 厂商通道的消息分类已申请并启用。
  • 测试阶段可以通过绕开厂商通道消息条数限制来验证问题。

4. 检查设备在线状态

• 确认设备是否在线。可以通过服务端调用接口查询设备的在线状态。
  • 如果设备离线，推送消息会在离线保存时间内保留，超过时间后将不再推送。

二、服务端问题排查

1. 检查推送接口调用是否正确

• 确保调用了正确的推送接口，并传递了必要的参数。
  • 如果是通知扩展消息，请确保设置了 HarmonyExtensionPush 和 HarmonyExtensionExtraData 字段。
  • 示例：

  {
    "HarmonyExtensionPush": true,
    "HarmonyExtensionExtraData": "your_custom_data"
  }
  

2. 检查推送目标设置

• 确认推送的目标设备或账号是否正确。
  • 支持的发送对象包括：所有人、指定终端、指定账号、设备别名（Alias）、设备标签（Tag）等。
  • 如果使用文件上传方式，请确保文件格式为 .txt，编码为 UTF-8，每行一条记录。

3. 检查推送时间设置

• 确认推送时间是否设置为“立即发送”或“定时发送”，且定时发送的时间未超过 7 天。

4. 检查离线保存时间

• 确认离线保存时间是否设置合理，默认最多支持 72 小时。

三、常见问题及解决方案

1. Android 8.0 以上设备接收不到推送通知

• 原因：未设置 NotificationChannel。
• 解决方案：参考上述客户端问题排查中的 NotificationChannel 注册步骤。

2. 杀死 App 后无法接收到推送

• 原因：部分厂商对后台进程有严格限制。
• 解决方案：
  • 使用厂商通道提高到达率。
  • 确保厂商通道的辅助弹窗配置正确。

3. 推送消息时设备离线

• 解决方案：推送消息会根据离线保存时间保留，设备上线后会自动接收。

4. 多个设备绑定同一个账号

• 如果多个设备绑定同一个手机号，当推送收不到时，该手机号不会收到多个短信。

四、重要提醒

• 数据安全：在进行实例或数据修改时，请务必注意容灾和容错能力，确保数据安全。
• 测试与正式环境区分：使用测试 AppKey 测试正常后，切换到正式 AppKey 时需重新验证配置。

如果按照上述步骤仍无法解决问题，请提供更详细的日志信息或联系技术支持进一步排查。