在应用研发平台 EMAS 中,如果您已经购买了 移动测试远程真机资源包,但仍然无法使用,可能是由于以下原因或操作未完成导致的。以下是详细的排查和解决步骤:
1. 确认资源包是否已生效
- 资源包的生效时间可能会影响使用。根据知识库信息,默认情况下,资源包会在下个月1号开始生效,除非您在购买时勾选了 “立即生效” 选项。
- 检查方法:
- 登录阿里云控制台。
- 进入 计费相关 > 我的资源包 > 资源包总览,查看资源包的状态和生效时间。
- 解决方案: 如果资源包尚未生效,请联系阿里云技术支持,确认是否可以调整生效时间。
2. 确认服务是否已开通
- 在使用移动测试服务之前,需要确保 EMAS服务 已经开通,并且项目已创建。
- 检查方法:
- 登录阿里云控制台。
- 进入 EMAS 控制台,查看是否已成功创建项目。
- 解决方案: 如果未开通或未创建项目,请按照以下步骤操作:
- 前往 EMAS 控制台,点击 开通服务。
- 创建一个新项目,并将您的应用与项目关联。
3. 确认资源包是否被正确抵扣
- 根据知识库信息,EMAS 的扣费顺序为:优先使用 EMAS套餐和包年包月额度,其次使用 资源包额度,最后才会切换到按量付费。
- 检查方法:
- 在 计费相关 > 我的资源包 > 资源包总览 中,查看资源包的使用情况。
- 确认是否有其他更高优先级的套餐或额度正在被使用。
- 解决方案: 如果发现资源包未被正确抵扣,请通过工单系统联系人工客服处理。
4. 确认操作流程是否正确
- 使用 移动测试远程真机资源包 需要按照正确的操作流程进行。以下是关键步骤:
- 购买资源包:确保已成功购买 远程真机资源包。
- 申请远程真机:
- 在页面左侧导航栏,选择 移动测试 > 远程真机,打开远程真机资源列表。
- 选择满足条件的远程真机(可通过品牌、Android版本、iOS版本等筛选条件)。
- 单击 立即使用,进入远程真机页面。
- 上传并安装应用:
- 在远程真机页面,上传待调试的应用,并安装到设备上。
- 执行测试任务:
- 注意事项:
- 远程真机资源包 的免费阈值为每月10分钟,超出部分需使用资源包额度。
- Android 真机全部未 root,请根据实际需求调整测试方案。
5. 联系技术支持
- 如果以上步骤均已完成,但仍无法使用资源包,建议通过钉钉群或工单系统联系阿里云技术支持团队。
- 技术支持方式:
- 钉钉群:35248489
- 工单系统:提交工单,详细描述问题并附上相关截图。
重要提醒
- 资源包的有效期:请确保资源包在有效期内使用,过期后将无法抵扣费用。
- 退款政策:对于未使用且未到期的资源包,可以通过工单系统申请退款。
通过以上步骤,您可以快速排查并解决资源包无法使用的问题。如果仍有疑问,请随时联系技术支持团队获取进一步帮助。