应用研发平台EMAS设备通道打开的情况下辅助弹窗没收到反应，怎么排查问题?

问题排查步骤

在应用研发平台EMAS中，如果设备通道打开的情况下辅助弹窗没有收到反应，可能是由于客户端或服务端配置问题导致的。以下是详细的排查步骤和解决方案：

1. 检查客户端配置

确保客户端已正确集成并注册辅助弹窗Activity。

• 辅助弹窗Activity注册
  在AndroidManifest.xml文件中，确认已正确注册自定义实现的辅助弹窗Activity，并设置android:exported="true"：

  <activity
    android:name="辅助弹窗Activity的全限定类名"
    android:exported="true">
    <intent-filter>
        <action android:name="android.intent.action.VIEW" />
        <category android:name="android.intent.category.DEFAULT" />
        <category android:name="android.intent.category.BROWSABLE" />
        <data
            android:host="${applicationId}"
            android:path="/thirdpush"
            android:scheme="agoo" />
    </intent-filter>
  </activity>
  

  注意：android:exported="true"是必须配置的，否则可能导致无法接收通知。

• 辅助弹窗回调实现
  确保辅助弹窗Activity继承了AndroidPopupActivity，并重写了onSysNoticeOpened方法以处理通知点击事件：

  @Override
  protected void onSysNoticeOpened(String title, String content, Map<String, String> extraMap) {
    Log.d("OnSysNoticeOpened", "title: " + title + ", content: " + content + ", extraMap: " + extraMap);
  }
  

• Flutter与原生交互代码检查
  如果使用Flutter开发，确保Flutter与原生代码之间的交互逻辑正确，例如通过MethodChannel调用原生方法时，参数传递无误。

2. 检查服务端配置

服务端推送时需要正确配置辅助弹窗相关参数。

• OpenAPI推送配置
  使用OpenAPI进行推送时，需设置以下参数：

  • AndroidPopupActivity：指定辅助弹窗打开的Activity。
  • AndroidPopupTitle：设置辅助弹窗通知标题。
  • AndroidPopupBody：设置辅助弹窗通知内容。
  • StoreOffline：设置为true，以支持离线消息存储。

  示例代码：

  PushRequest pushRequest = new PushRequest();
  // 设置推送类型为通知
  pushRequest.setPushType("NOTICE");
  // 设置普通通知标题和内容
  pushRequest.setTitle("hello");
  pushRequest.setBody("PushRequest body");
  // 设置辅助弹窗参数
  pushRequest.setAndroidPopupActivity("com.alibaba.push.testdemo.SecondActivity");
  pushRequest.setAndroidPopupTitle("hello2");
  pushRequest.setAndroidPopupBody("PushRequest body2");
  // 设置离线存储
  pushRequest.setStoreOffline(true);
  

• 阿里云控制台推送配置
  如果使用阿里云控制台进行推送，在高级设置中填写厂商通道必要参数，包括辅助弹窗的Activity、标题和内容。

3. 检查设备状态

辅助弹窗仅在特定条件下生效，需确认设备状态是否符合要求。

• 辅助弹窗生效条件
  辅助弹窗仅在以下情况下生效：

  • 当前设备接入了厂商通道（如华为、小米等）。
  • 应用后台进程被清理后，设备处于离线状态。

  注意：对于非接入厂商通道的设备或在线设备，辅助弹窗不会生效。

• 日志调试
  开启SDK日志，查看设备是否成功注册厂商通道：

  CloudPushService pushService = PushServiceFactory.getCloudPushService();
  pushService.setLogLevel(CloudPushService.LOG_DEBUG);
  

  如果日志显示厂商通道初始化失败，请检查证书配置是否正确。

4. 常见问题排查

根据知识库中的常见问题，逐一排查可能的原因：

• 问题1：辅助弹窗启动报解析body异常
  确保服务端推送的AndroidPopupBody内容格式正确，避免特殊字符或过长内容导致解析失败。

• 问题2：单击通知无法打开相应Activity
  检查AndroidPopupActivity是否正确配置，并确保Activity的onSysNoticeOpened方法已实现。

• 问题3：厂商通道未生效
  确认服务端推送时是否设置了厂商通道必要参数。若未设置，推送将不会通过厂商通道发送。

5. 联系技术支持

如果上述步骤仍未能解决问题，可以通过以下方式联系技术支持：

• 提交工单
  提交工单时，请提供以下信息：

  • AppKey
  • MessageID
  • DeviceID

• 加入钉钉群咨询
  钉钉群号：35248489

总结

通过以上步骤，您可以逐步排查并解决辅助弹窗未收到反应的问题。重点在于确保客户端和服务端配置正确，同时验证设备状态是否符合辅助弹窗的生效条件。