我在callcenter里面要结合asr用。客户的通话录音不可能只有60秒，而且这边好像只能单声道，

阿里语音AI目前不支持实时转写中的双音轨录音，但可以在录音文件识别时使用双声道识别功能。

在callcenter结合ASR（自动语音识别）使用时，确实会遇到一些技术限制和挑战。根据您提到的情况，客户的通话录音可能会超过60秒，而且您已经为了区分AB双轨而开通了双音轨录音。关于您的问题，以下是一些可能的解决方案和建议：

1. 录音文件识别：尽管实时语音转写不支持音轨ID，但录音文件识别是可以支持的。这意味着您可以在录音文件识别时使用双声道识别功能，以便区分不同的音轨。
2. 接口文档查询：建议您查阅阿里语音AI的接口文档，看是否有更新或额外的信息关于开启双声道识别的方法。如果接口文档中没有明确说明，可能需要联系技术支持获取更详细的指导。
3. 智能分轨参数：如果您的录音文件是双声道16k的，并且开启了智能分轨参数，这可能会影响计费方式。建议您咨询阿里语音AI的费用说明，了解是否会按照多声道计费。
4. 技术支持：由于技术限制可能会影响您的使用体验，建议直接联系阿里语音AI的技术支持团队，他们可以提供更具体的解决方案和帮助。
5. 替代方案：如果阿里语音AI无法满足您的双音轨需求，您可能需要考虑其他ASR服务提供商，看是否有提供支持双音轨录音的服务。

综上所述，虽然阿里语音AI在某些方面有限制，但通过查阅文档、联系技术支持或考虑替代方案，您仍然有机会找到适合您需求的解决方案。

阿里语音AI目前可能不支持双音轨录音的直接识别。

在callcenter环境中，如果您已经为区分AB双轨开通了双音轨录音，而阿里语音AI的标准服务并不提供语音分轨的功能，这可能意味着您无法直接使用阿里语音AI进行双音轨录音的识别。不过，如果您需要处理两个人的通话音频并希望将它们分开识别，可以使用auto_split字段来告诉阿里云的语音识别服务在识别过程中自动检测和分隔说话人。

此外，您可以检查阿里语音AI是否支持您的具体需求，比如所需的语言、方言、编码格式、采样率等，以及是否有更新的版本或服务可以满足您的需求。如果现有的服务确实不能满足您的要求，可能需要寻找其他解决方案，或者考虑自己开发相应的功能。

对于客户通话录音超过60秒以及双音轨录音的情况，阿里云的ASR服务应该可以根据实际需求提供不同长度录音的识别服务。一般而言，录音时长限制可通过购买更高级的服务包或者联系客服调整。至于双音轨录音，需要确认阿里云ASR是否支持双声道并行识别。如果不支持，可能需要在预处理阶段将双音轨合并或分别识别后再合并结果。

性别识别是只支持单声道的 ，此回答整理自钉群“阿里语音AI【6群】”