云呼叫中心473 - CALLED_FREQUENCY_LIMIT 呼叫受限是怎么回事 ？

云呼叫中心473 - CALLED_FREQUENCY_LIMIT 呼叫受限的原因及解决方法

问题描述
当您在使用云呼叫中心进行外呼时，可能会遇到 SIP CODE: 473 - CALLED_FREQUENCY_LIMIT 的错误提示。该错误表示由于被叫号码的呼叫频次超出了运营商设定的限制，导致呼叫请求被拦截。

原因分析

1. 外呼频次限制
   运营商为了防止因频繁呼叫对被叫用户造成骚扰，设置了以下限制：

   • 每日限制：同一主叫号码每天最多可拨打同一个被叫号码 3次。
   • 每月限制：同一主叫号码一个月内最多可拨打同一个被叫号码 5次。
   • 计数规则：只要呼叫请求送达对方（无论对方是否接听），都会计入限制次数。

2. 外呼时间段限制
   运营商通常仅允许在特定时间段内进行外呼：

   • 允许时段：早上9点至晚上9点。
   • 禁止时段：其他时间均无法外呼。

3. 不同运营商策略差异
   不同运营商可能有不同的限制策略，实际的限制次数和时间段可能会有所差异。例如，某些运营商可能对外呼频次或时间段有更严格的要求。

解决方法

1. 确认当前呼叫是否符合限制规则

   • 检查主叫号码是否已超出每日或每月的外呼限制。
   • 确认呼叫是否在允许的时间段内（早9点至晚9点）进行。

2. 调整外呼计划

   • 如果已超出限制，请等待限制解除后再进行外呼。
   • 避免在非允许时间段内拨打电话。

3. 申请更改限制规则（如适用）

   • 如果您的业务需要更高的外呼频次或更长的外呼时间段，可以尝试联系运营商申请调整限制。
   • 操作步骤：
     1. 将您的外呼话术提交给运营商审核。
     2. 如果运营商支持更改，则可以调整外呼规则；否则无法更改。

4. 联系技术支持

   • 如果您无法确认具体限制规则或需要进一步协助，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供以下信息：
     • 主叫号码
     • 被叫号码
     • 拨打时间
   • 技术支持团队将协助您与运营商沟通并解决问题。

重要提醒

• 遵守运营商规则：请务必遵守运营商的外呼限制规则，避免因违规操作导致号码或线路被关停。
• 合理规划外呼任务：建议根据限制规则合理分配外呼任务，确保业务合规运行。

通过以上方法，您可以有效应对 473 - CALLED_FREQUENCY_LIMIT 错误，并确保外呼任务顺利进行。