云呼叫中心找不到v1.0入口了，在v2.0里操作不生效，之前未从1.0迁移至2.0，怎么操作？

根据您描述的情况，您目前需要停用云呼服务，但由于未从1.0迁移至2.0，且在2.0中操作不生效，以下为具体解决方案和操作步骤：

1. 确认当前云呼实例的状态

• 如果您的云呼实例尚未从1.0迁移至2.0，则说明您的实例仍运行在1.0系统中。
• 由于您提到无法找到1.0入口，建议通过以下方式确认实例状态：
  • 登录阿里云控制台，进入云呼叫中心后台。
  • 检查是否可以通过访问地址直接进入1.0实例（访问地址格式通常为https://ccc.aliyun.com/workbench/{实例ID}/agentdesk）。
  • 如果仍然无法找到1.0入口，请联系云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2）或加入钉钉群（群号：35377290）获取帮助。

2. 停用云呼服务的操作步骤

2.1 在1.0系统中停用

如果确认实例仍在1.0系统中运行，您可以按照以下步骤操作： 1. 登录1.0系统： - 使用主账号或具有管理员权限的子账号登录云呼叫中心1.0后台。 - 如果无法直接访问1.0入口，请尝试通过历史记录或联系技术支持获取访问链接。 2. 停用实例： - 进入实例管理页面，找到对应的云呼实例。 - 检查实例的配置信息（如坐席、技能组、号码等），确保无误后执行停用操作。 - 如果系统中没有明确的“停用”按钮，您可以尝试删除实例或释放绑定的号码资源。

2.2 在2.0系统中停用

如果您已部分迁移到2.0系统，但操作不生效，可以尝试以下方法： 1. 检查权限： - 确保当前登录账号具有停用实例的权限（需具备AliyunCCCFullAccess权限）。 - 如果提示权限不足，请使用主账号登录访问控制平台，为子账号添加相应权限。 2. 释放资源： - 进入2.0系统的实例管理页面，找到对应的云呼实例。 - 解绑所有绑定的电话号码，并删除相关配置（如IVR流程、技能组等）。 - 如果实例无法直接删除，请联系技术支持协助处理。

3. 联系技术支持

如果上述方法均无法解决问题，建议您尽快联系云呼技术支持团队： - 钉钉号：cccsupport2 - 钉钉群号：35377290 - 提供以下信息以便技术支持快速定位问题： - 实例ID（可通过访问地址中的字符串获取）。 - 当前遇到的具体问题描述（如无法登录、操作不生效等）。 - 是否有迁移计划或已完成部分迁移。

4. 注意事项

• 两套系统独立运行：云呼1.0和2.0是两套独立的系统，操作互不影响。因此，您需要明确当前实例所在的系统版本。
• 数据备份：在停用实例前，建议备份重要数据（如通话记录、IVR配置等），以免造成数据丢失。
• 费用结算：停用实例后，请确认相关费用（如坐席包月剩余时长）是否已结算完毕。

通过以上步骤，您应能够顺利完成云呼服务的停用操作。如有进一步疑问，请随时联系技术支持团队获取协助。