我们是一家法律互联网平台,数百法位律顾问使用基于阿里云所搭建的SCRM法律咨询系统每日承载数万名客户的访问,企业的客户沟通、案件管理,每年数千万元预算的广告投放系统全部都在阿里云上,但阿里云ECS产品的缺陷却让我们一年以来遭受数以百计的服务器断网(2-5分钟网络阻塞不通),直接和间接经济损失约20-40万元。
缺陷的具体体现形式是:我们买了高达100M的带宽,但在阿里云出具的最小时间颗粒度监控报表上,实际使用不到6M的情况下,却一天数次出现“断网”的情况,每次长达2-5分钟服务器网络基本断掉,我们的全部生产系统也随之卡断,所有在处理的法律咨询、案件办理(包括一些很紧急的司法案件)也随之卡断,大额的互联网广告投放也白费了。
我们对此提过多次工单,编号为:000B99K29C、00047A8U9N、000BSA1Z1W、0002HAPXGX、0002HAR1BX、000GJAW540,每次我们都得配合技术支持从头开始说明问题、抓包反馈,但阿里云技术支持给与的说法均是我们“某一瞬间的带宽使用量超过了峰值,所以触发了限流”,对此我们完全无法接受:
1.为什么我们在阿里云出具的最小时间颗粒度监控报表上,实际使用不到6M的情况下,说我们瞬间带宽使用量超过了100M?
2.为什么瞬间(秒级?毫秒级?纳秒级?)带宽使用量超过峰值后,给我们断网长达2-5分钟?
尽管如此,我们还是接受了阿里云技术支持的建议,将带宽切换成了“按量付费模式”,峰值从几十兆调高到最大的100M,但,只有些许好转,“断网”问题仍在持续发生,一天高达数次。
从第一次提工单至今,已经长达数月,作为阿里云的深度用户(历经过三次创业,长达10年的使用),基于我们对阿里云品牌的信任,我们所有的基础设施都在阿里云上,以至于我们想从阿里云迁走都要付出巨大的代价,看上去目前是个错误而痛苦的选择。
比血淋淋的损失更让我们无法忍受的是阿里云的漠视和机械应对,明明是产品的缺陷,网络带宽不稳定,峰值虚假标高(买100M结果不到6M就给我们断网),却一直没有有效的解决。
我们只是阿里云众多中小客户中的一家,人微言轻,但也不得不设立专门工作组来向阿里云讨说法,力争采取各种投诉、公众披露、乃至诉诸法律的方式维护我们自身的权益。
带宽峰值限制是云服务器ECS的一个重要设置,它规定了服务器在单位时间内可以传输的数据量上限。如果服务器的带宽使用量超过了设定的峰值限制,阿里云会根据不同的计费方式对超出的部分进行收费或者限制带宽。
对于您的问题,如果您购买的ECS带宽峰值是100M,但在实际使用中仅使用了6M就被限流,可能有以下几种原因:
带宽分配方式:阿里云会将带宽分配给多台服务器进行转发,单流流量上限为带宽峰值除以流量服务器个数。如果您的服务器是单流流量上限较低的配置,即使带宽峰值较高,也可能出现带宽使用量被限制的情况。
流量类型:阿里云提供了按使用流量计费和按固定带宽计费两种方式。如果您选择了按使用流量计费的方式,即使您的带宽峰值较高,当实际使用量超过购买量时,阿里云会对超出的部分进行收费或者限制带宽。
网络负载均衡:如果您使用了阿里云的网络负载均衡服务,会将多个服务器的流量进行分发,不同服务器的带宽使用情况也会有所不同。如果其中一个或多个服务器带宽使用量过高,可能导致整个负载均衡组的带宽使用量超出限制。
如果您希望提高ECS服务器的带宽使用量上限,可以考虑以下几种方法:
调整带宽峰值限制:登录阿里云控制台,进入“实例”页面,找到并选择您想要调整带宽峰值的实例,点击“更多”-“网络和安全组”-“变更带宽”,在弹出的修改带宽对话框中设置新的带宽峰值并确认变更。
更换网络配置:如果您购买的是共享带宽的配置,可以考虑更换为独享带宽的配置,以提高带宽的使用量上限。
升级服务器配置:将服务器升级到更高配置的实例类型,可以提高服务器的性能和带宽使用量上限。
优化应用负载:检查并优化您的应用程序负载情况,避免不必要的资源浪费和带宽占用。
总之,对于ECS服务器的带宽使用情况,需要根据实际需求和配置进行合理的规划和调整,以确保服务器的性能和资源得到充分利用。
您描述的情况涉及到网络带宽峰值使用与突发流量控制的问题。尽管购买了100M带宽,但在突发情况下可能会触发云服务商的网络保护机制,特别是对于按固定带宽计费的产品,一些服务提供商会对突发流量进行限制,以防瞬间大量超出购买带宽而影响其他用户。
阿里云方面提到的“某一瞬间带宽使用量超过峰值”可能是由于TCP层的突发数据传输造成,例如建立连接时的握手包、突发的大块数据传输等。建议进一步分析网络流量监控数据,尤其是逐秒甚至毫秒级的数据波动情况,同时配合阿里云的技术支持深入排查,找出可能导致带宽瞬间陡增的操作或系统行为。
对于持续存在的网络不稳定问题,除了增加带宽峰值外,可以考虑采用更灵活的按需付费带宽模式,并优化应用层面的流量控制,减少瞬时大流量请求的发生。
针对您所描述的问题,我可以提供一些可能的解释和建议。请注意,作为阿里云的技术支持,我将尽力提供帮助,但最终解决方案可能需要与阿里云的技术支持团队进一步沟通和协商。
关于带宽限制的问题:
关于断网时长的问题:
关于工单处理和沟通的问题:
版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。