云呼叫中心这个满意度怎么加入到接电VR中？有没有完整的操作方式？

为了将云呼叫中心加入到引流的VR中，并将满意度考量加入到接电VR中，需要利用到IVR SDK和软电话SDK。首先，当IVR SDK发出请求时，这个请求需要经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端，进而调用云呼叫中心的openAPI。

在IVR流程设计上，它由多个模块经过连线后组成，具有非常高的可定制性。比如，您可以在收号节点后连接一个接口调用模块，将收集到的信息通过入参形式传给第三方系统接口，进行相关业务处理。处理结果再通过出参形式注入到IVR后续的流程中，以实现定制化的IVR需求。

例如，在转人工模块这一环节，常规情况下，呼入来电会被转入到技能组中，由呼叫中心系统智能化地分配给技能组内的坐席人员。而在特殊情况下，如果有某些特定的来电需要直接分配给某个坐席人员，则可以利用此功能。

要将云呼叫中心加入到引流的VR中，首先需要使用客户关系管理 (CRM) 系统来记录客户的历史和偏好。这样，您就可以个性化地与客户互动，根据他们的需求和问题提供定制的解决方案。展示您关心并理解他们的需求，提供多渠道支持，优化排队时间，确保客户在等待队列中的时间尽可能短。

为了将满意度加入到接电VR中，您可以在云呼叫中心客服后台设置电话客服的满意度。如果不设置满意度，将无法获取到满意度评价的按键信息。此外，系统还支持配置呼出满意度评价模板，您可以自定义配置满意度引导语、结束语以及按键内容。如果坐席先挂断通话，系统会自动邀请用户进行满意度评价。

IVR流程在此也起到了关键作用。它由多个IVR模块经过连线后组成，具有非常高的可定制性。例如，您可以设置开始-放音-收号-分支-转人工-转外线-设置变量-语言信箱-挂机等环节。云联络中心内置了大量的服务引擎，这样您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解智能联络中心的结构，即可实现自助的语音服务。

直接面板上发起 就可以调用这个https://help.aliyun.com/zh/ccs/configurations-of-satisfaction-surveys?spm=a2c4g.11186623.0.i2 ，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”