阿里云OpenAPI的云呼叫中心外呼接口调用，提示话务未上线，有没有对应api调用？

在阿里云云呼叫中心的OpenAPI中，如果外呼接口调用时提示“话务未上线”，通常是因为坐席的状态未正确设置为空闲或就绪状态。根据知识库中的信息，您需要确保坐席已经完成上线操作，并且状态符合发起外呼的要求。

以下是解决该问题的具体步骤及相关API调用说明：

1. 检查坐席状态

在发起外呼之前，坐席的状态必须为“空闲”（状态码为3）或“仅外呼”（状态码为4）。如果坐席状态不符合要求，您需要先调整状态。

相关API：

• ReadyForService
  调用此接口使指定实例下的坐席进入就绪状态（空闲状态）。
  请求参数：

  • InstanceId：实例ID。
  • UserId：坐席ID（可选，默认使用当前RAM账号映射的坐席）。

  示例：

  {
  "InstanceId": "ccc-test",
  "UserId": "agent@ccc-test"
  }
  

  注意事项： - 确保坐席已登录系统并完成签入技能组的操作。 - 如果坐席未签入技能组，请参考下一步。

2. 签入技能组

如果坐席未签入技能组，则无法正常上线或发起外呼。您需要调用以下API完成签入操作。

相关API：

• SignInGroup
  调用此接口使坐席签入指定技能组，完成上线操作。
  请求参数：

  • InstanceId：实例ID。
  • UserId：坐席ID。
  • SkillGroupId：技能组ID。

  示例：

  {
  "InstanceId": "ccc-test",
  "UserId": "agent@ccc-test",
  "SkillGroupId": "skillgroup-12345"
  }
  

  注意事项： - 技能组ID可以通过ListSkillGroups接口获取。 - 确保技能组已在阿里云云呼叫中心控制台中配置完成。

3. 发起外呼

当坐席状态为“空闲”或“仅外呼”后，您可以调用MakeCall接口发起外呼。

相关API：

• MakeCall
  调用此接口发起呼叫，被叫可以是内部坐席或外部客户。
  请求参数：

  • InstanceId：实例ID。
  • UserId：发起外呼的坐席ID（可选）。
  • DeviceId：设备ID（无实际意义，可随意填写）。
  • Caller：主叫号码（如果是外部呼叫，需确保号码可用且绑定到坐席或技能组）。
  • Callee：被叫号码（内部呼叫填写分机号，外部呼叫填写客户电话号码）。

  示例：

  {
  "InstanceId": "ccc-test",
  "UserId": "agent@ccc-test",
  "DeviceId": "device-123",
  "Caller": "010989****",
  "Callee": "1318888****"
  }
  

  注意事项： - 主叫号码需通过PickOutboundNumbers接口选择合适的号码。 - 确保被叫号码格式正确，且坐席有权限使用主叫号码。

4. 常见问题排查

如果以上步骤完成后仍然提示“话务未上线”，请检查以下内容： - 坐席是否已登录： 确保坐席已完成登录操作（logIn钩子函数已触发）。 - 技能组配置： 确保技能组已在阿里云云呼叫中心控制台中正确配置。 - 状态同步： 使用PollUserStatus接口轮询坐席状态，确认状态已更新为空闲或仅外呼。

总结

通过调用SignInGroup完成坐席签入技能组，调用ReadyForService将坐席状态设置为空闲，最后调用MakeCall发起外呼即可解决问题。如果仍有异常，请检查坐席登录状态及技能组配置是否正确。