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问题1：在云呼叫中心中，一个坐席通常对应一个并发。也就是说，一个坐席可以同时接听多个电话。具体的并发数量，可以根据实际需要进行配置。
至于是否可以用已有的电话号码，这需要根据云呼叫中心服务商的具体规定来确定。一般来说，云呼叫中心服务商通常会提供多种电话号码选项，包括新申请的电话号码和已有的电话号码。如果使用已有的电话号码，通常需要支付一定的费用。
问题2：使用自己的电话号码，通信费通常不用收，但坐席费用通常是一样的。这是因为坐席费用主要取决于云呼叫中心服务商的服务套餐和计费方式，而与电话号码的类型无关。2023-10-23 09:52:24赞同 展开评论 打赏 -
并发是同一时刻同时发起能支撑起来的最大业务数，好比在高速上开车，同时4个车道跑4辆车和一个车道同时能跑4辆类似这个概念，自有号码要接入云呼 需要做sip对接，或者是直接从我们这边申请购买号码，已经对接好的https://help.aliyun.com/zh/ccs/support/faq-about-consultation?spm=a2c4g.11186623.0.0.3e8c4c99Fct5vE#section-he0-jax-z0z
，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”"2023-10-23 08:07:06赞同 展开评论 打赏
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